Potwierdzone badaniami zalety różnorodności kulturowej w miejscu pracy to m.in. zwiększona innowacyjność, zyskowność, większe powiązanie z różnorodnymi konsumentami i zwiększona zdolność do przyciągania i zatrzymywania różnorodnych pracowników, by wymienić tylko kilka z nich.
Innowacyjność
Większa innowacyjność jest wynikiem pozytywnej korelacji pomiędzy różnorodnością kulturową a zróżnicowanymi doświadczeniami i perspektywami. Badania wskazują, że im więcej perspektyw podczas rozwiązywania problemu, tym większa kreatywność generowana przez grupę. Udowodniono również, że różnorodność sprawia, iż grupy stają się bardziej inteligentne – tworzą lepsze rozwiązania niż grupy jednorodne. Argumenty biznesowe przemawiające za różnorodnością obejmują te perspektywy oraz fakt, że firmy zróżnicowane pod względem etnicznym, rasowym i płciowym osiągają lepsze wyniki niż ich mniej zróżnicowani konkurenci.
Połączenie ze społecznością
Większe powiązania z różnorodnymi konsumentami są rezultatem posiadania przez ludzi perspektywy kulturowej z pierwszej ręki. Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, zwiększenie różnorodności kulturowej w miejscu pracy oznacza zwiększenie możliwości zrozumienia potrzeb bardziej zróżnicowanej publiczności. Żyjemy w najbardziej zróżnicowanej, międzykulturowej epoce w historii. Różnorodność ma sens, ponieważ sprawia, że stajesz się częścią wielowymiarowej tkanki społecznej. Możesz nawiązać kontakt, kiedy odzwierciedlasz perspektywy zarówno obecnych, jak i przyszłych interesariuszy.
Atrakcja & Zatrzymanie
Różnorodność kulturowa w miejscu pracy sama się rodzi. Firmom często trudno jest zwiększać różnorodność w sposób, który jest trwały. Czasami udaje się zatrudnić „różnorodnych” pracowników, ale nie zostają oni na długo, ponieważ nie ma zbyt wielu osób, z którymi mogliby się identyfikować. Kiedy organizacje tworzą prawdziwie inkluzywne środowiska, w których różnice są mile widziane, wtedy więcej osób o zróżnicowanym pochodzeniu ma tendencję do podążania za nimi i pozostawania w firmie. Jest to szczególnie atrakcyjne dla osób zróżnicowanych kulturowo, kiedy widzą swoje odbicie na wyższych szczeblach organizacji. Wskazuje to, że istnieje możliwość awansu dla takich osób jak one. Niestety, przynajmniej w Stanach Zjednoczonych, większość różnorodności kulturowej w organizacjach jest często skoncentrowana na niższych poziomach schematu organizacyjnego. Nie jest tak wszędzie, ale jest to bardzo częste zjawisko.
Wady
Wady różnorodności kulturowej zostały dobrze zbadane w kontekście społeczności i sąsiedztwa. Robert Putnam, autor książki Bowling Alone i Peter Block, autor książki Community, badali różnorodność w społecznościach. Jedno z badań zostało przeprowadzone w zróżnicowanej kulturowo dzielnicy, która przez ponad 20 lat była otwarta na wiele kultur. Naukowcy odkryli, że wraz ze wzrostem różnorodności spadało zaufanie pomiędzy grupami kulturowymi i *wewnątrz* nich. Oznacza to, że ludzie o tym samym pochodzeniu kulturowym byli mniej skłonni ufać sobie nawzajem, gdy panowała większa różnorodność.
Prawdopodobnie to samo zjawisko występuje w pracy. W zróżnicowanych dzielnicach ludzie mniej wierzyli, że ich sąsiedzi będą uczestniczyć w działaniach obywatelskich, takich jak głosowanie. Ludzie byli bardziej skłonni do protestów. I częściej wskazywali oglądanie telewizji jako główne źródło rozrywki.
Dość powszechne jest również, że firmy zajmują się raczej objawami niż przyczynami problemów związanych z różnorodnością kulturową. Powoduje to obracanie się w kręgu tych samych grup demograficznych, które chcesz rozwijać. Powoduje to również, że inicjatywy związane z różnorodnością zaczynają się, a potem nie są realizowane. Niskie wysiłki pozostawiają ludzi bardziej rozczarowanych niż byli przed podjęciem działań. Lepiej w ogóle nie zaczynać, niż być w połowie zaangażowanym w integrację kulturową. Czy naprawdę jesteś gotowy na przyjęcie różnorodności i towarzyszących jej niezliczonych perspektyw i pomysłów? Jeśli nie, Twoi pracownicy będą czuli się pomniejszeni, niedowartościowani i zdemoralizowani.
Wnioski
Nie są to złe wieści. Oznacza to po prostu, że nie można wrzucać do jednego worka ludzi z różnych kultur i oczekiwać, że wszystko będzie dobrze. Potrzeba celowego wysiłku, aby pomóc ludziom w radzeniu sobie z różnicami w celu osiągnięcia optymalnych rezultatów, takich jak innowacyjność, połączenie ze społecznością oraz przyciąganie/retencja. Nie zawsze dzieje się to automatycznie lub naturalnie. Dlatego właśnie istnieje dziedzina różnorodności i inkluzji. Firmy takie jak moja, TMI Consulting, pomagają społecznościom i firmom nauczyć się umiejętności i narzędzi niezbędnych do dobrej pracy ponad różnicami. Nie musi to być już tylko zgadywanie. Nasze cyfrowe oceny kulturowe mogą określić różnorodność, sprawiedliwość i inkluzywność we wszystkich systemach i strukturach organizacyjnych.