Umiejętności komunikacji interpersonalnej

Co to jest komunikacja interpersonalna?

Komunikacja interpersonalna to proces, w którym ludzie wymieniają informacje, uczucia i znaczenia za pomocą komunikatów werbalnych i niewerbalnych: jest to komunikacja twarzą w twarz.

Komunikacja interpersonalna to nie tylko to, co zostało powiedziane – użyty język – ale także sposób, w jaki zostało to powiedziane oraz niewerbalne komunikaty wysyłane poprzez ton głosu, mimikę, gesty i język ciała.

Kiedy dwie lub więcej osób znajduje się w tym samym miejscu i jest świadomych wzajemnej obecności, ma miejsce komunikacja, bez względu na to, jak subtelna lub niezamierzona.

Bez mowy, obserwator może używać wskazówek dotyczących postawy, wyrazu twarzy i ubioru, aby stworzyć wrażenie roli drugiej osoby, jej stanu emocjonalnego, osobowości i/lub intencji. Chociaż żadna komunikacja nie może być zamierzona, ludzie otrzymują wiadomości poprzez takie formy niewerbalnego zachowania.

Zobacz nasze strony na temat Mowy Ciała i Komunikacji Niewerbalnej: Twarz i Głos, aby dowiedzieć się więcej.

Elementy Komunikacji Interpersonalnej

Wiele badań zostało przeprowadzonych, aby spróbować podzielić komunikację interpersonalną na kilka elementów, aby można ją było łatwiej zrozumieć. Powszechnie te elementy obejmują:

Komunikatory

Aby zaistniała jakakolwiek komunikacja, muszą być zaangażowane co najmniej dwie osoby. Łatwo jest myśleć o komunikacji z udziałem nadawcy i odbiorcy wiadomości. Jednak problem z tym sposobem postrzegania relacji polega na tym, że przedstawia on komunikację jako proces jednokierunkowy, w którym jedna osoba wysyła wiadomość, a druga ją odbiera. W rzeczywistości komunikacja jest prawie zawsze złożonym, dwukierunkowym procesem, w którym ludzie wysyłają i otrzymują wiadomości do i od siebie jednocześnie. Innymi słowy, komunikacja jest procesem interaktywnym. Podczas gdy jedna osoba mówi, druga słucha – ale podczas słuchania wysyła również informacje zwrotne w postaci uśmiechów, skinień głową itp.

Przekaz

Przekaz oznacza nie tylko mowę lub przekazywane informacje, ale również niewerbalne komunikaty, takie jak mimika twarzy, ton głosu, gesty i język ciała. Zachowania niewerbalne mogą przekazywać dodatkowe informacje na temat komunikatu mówionego. W szczególności, może ujawnić więcej o emocjonalnych postawach, które mogą leżeć u podstaw treści wypowiedzi.

Zobacz naszą stronę: Effective Speaking, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak możesz w pełni wykorzystać swój głos.

Hałas

Hałas ma specjalne znaczenie w teorii komunikacji. Odnosi się do wszystkiego, co zniekształca przekaz, tak że to, co jest odbierane, różni się od tego, co było zamierzone przez mówcę. Podczas gdy fizyczny „hałas” (na przykład dźwięki tła lub nisko lecący samolot odrzutowy) może zakłócać komunikację, inne czynniki są uważane za „hałas”. Używanie skomplikowanego żargonu, nieodpowiednia mowa ciała, nieuwaga, brak zainteresowania i różnice kulturowe mogą być uznane za „hałas” w kontekście komunikacji interpersonalnej. Innymi słowy, wszelkie zniekształcenia lub niespójności, które występują podczas próby komunikacji mogą być postrzegane jako hałas.

Nasza strona: Barriers to Effective Communication wyjaśnia to bardziej szczegółowo.

Feedback

Feedback składa się z wiadomości, które odbiorca zwraca, co pozwala nadawcy wiedzieć, jak dokładnie wiadomość została odebrana, a także reakcję odbiorcy. Odbiorca może również odpowiedzieć na niezamierzony komunikat, jak również na komunikat zamierzony. Rodzaje informacji zwrotnych obejmują zarówno bezpośrednie wypowiedzi słowne, na przykład „Powiedz to jeszcze raz, nie rozumiem”, jak i subtelne wyrazy twarzy lub zmiany postawy, które mogą wskazywać nadawcy, że odbiorca czuje się niekomfortowo w związku z komunikatem. Informacja zwrotna pozwala nadawcy na regulację, dostosowanie lub powtórzenie komunikatu w celu poprawy komunikacji.

Nasze strony: Giving and Receiving Feedback, Clarification and Reflecting opisują popularne sposoby oferowania informacji zwrotnej w komunikacji, natomiast nasza strona: Active Listening opisuje proces uważnego słuchania.

Kontekst

Na każdą komunikację wpływa kontekst, w którym się ona odbywa. Jednakże, oprócz spojrzenia na kontekst sytuacyjny, gdzie interakcja ma miejsce, na przykład w pokoju, biurze, a może na zewnątrz, kontekst społeczny również musi być brany pod uwagę, na przykład role, obowiązki i względny status uczestników. Klimat emocjonalny i oczekiwania uczestników co do interakcji również wpłyną na komunikację.

Kanał

Kanał odnosi się do fizycznych środków, za pomocą których wiadomość jest przekazywana od jednej osoby do drugiej. W kontekście twarzą w twarz kanałami, które są używane są mowa i wzrok, jednak podczas rozmowy telefonicznej kanał jest ograniczony tylko do mowy.

Usługi komunikacji interpersonalnej

Większość z nas angażuje się w jakąś formę komunikacji interpersonalnej regularnie, często wiele razy dziennie, to jak dobrze komunikujemy się z innymi jest miarą naszych umiejętności interpersonalnych.

Komunikacja interpersonalna jest kluczową umiejętnością życiową i może być używana do:

• Dawania i zbierania informacji.
• Wpływania na postawy i zachowania innych osób.
• Podejmowania kontaktów i utrzymywania relacji.
• Nadawania sensu światu i naszym doświadczeniom w nim.
• Wyrażania własnych potrzeb i rozumienia potrzeb innych osób.
• Dawania i otrzymywania wsparcia emocjonalnego.
• Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów.
• Przewidywanie i prognozowanie zachowań.
• Regulowanie władzy.