Wartości
Niezależnie od tego, czy nazywasz się Grant, Grent, czy jakkolwiek inaczej, z humorystyczną pomyłką w pisowni, Starbucks chce stworzyć „kulturę ciepła i przynależności”, w której czujesz się mile widziany. To jedna z wartości, które ucieleśniają filozofię Starbucksa jako firmy.
Oprócz tej jednej, kulturę firmy Starbucks kształtują jeszcze trzy inne podstawowe wartości:
Odważne działanie, kwestionowanie status quo i znajdowanie nowych sposobów na rozwój firmy i siebie nawzajem
W 2008 r. Starbucks zobowiązał się pomagać rolnikom w rozwoju poprzez pozyskiwanie ziaren od partnerów Fairtrade i CAFE (Coffee and Farm Equity). Starbucks nie był pierwszą firmą, która poparła te standardy, ale dał świetny przykład innym firmom z branży. W 2015 r. 99% kawy kupowanej przez Starbucks pochodziło z „etycznych źródeł”.
Bycie obecnym, łączenie się z przejrzystością, godnością i szacunkiem.
Każda firma obsługująca klientów wie, jak ważne jest dobre traktowanie klientów, ale nie wszystkie wkładają tyle samo wysiłku w relacje z pracownikami. Starbucks robi wszystko, aby zapewnić pracownikom taką samą godność i szacunek jak klientom (patrz dalej). I to widać; rotacja pracowników w Starbucks wynosi tylko 65% – znacznie poniżej typowego wskaźnika 150-400% w większości restauracji szybkiej obsługi.
Dostarczanie wszystkiego, co najlepsze we wszystkim, co robimy, rozliczanie się z wyników.
List akcjonariuszy Starbucksa z 2016 r. to pasjonująca lektura, zwłaszcza jeśli jesteś inwestorem. Ponad 2000 nowych sklepów i 21 miliardów dolarów przychodu w 2015 r. to zdrowy bilans firmy z ambicjami na miarę venti.
Jednak Starbucks, na swoje usprawiedliwienie, szybko odbija się od słabych wyników. Nieudany „Mazagran” był napojem hybrydowym kawa-cola na początku lat 90-tych, który nigdy się nie przyjął. Miał on podobno cynamonowo-pomarańczowy smak, który albo się kochało, albo nienawidziło, a większość ludzi zaliczała się do tego drugiego obozu. Ale z żaru tego pomysłu wyłoniło się natychmiastowo popularne butelkowane frappucino, a reszta to już historia.