Global Distribution System (GDS) jest podstawowym narzędziem rezerwacji dla biur podróży. I o ile nie jesteś zupełnie nowy w branży turystycznej, prawdopodobnie używałeś GDS wiele razy w ciągu każdego dnia pracy. Ale co to jest GDS i dlaczego jest ważny dla branży turystycznej?
Co wiesz o GDS?
GDS jest siecią/platformą, która umożliwia biurom podróży i ich klientom dostęp do danych o podróżach, wyszukiwanie i porównywanie opcji rezerwacji oraz rezerwację podróży. Sieci GDS, takie jak system obsługiwany przez Travelport, generują miliardy dolarów w globalnej sprzedaży podróży.
Poprzez takie platformy handlowe, jak GDS Travelport, agenci mają dostęp do harmonogramu i zasobów hoteli, linii lotniczych, wypożyczalni samochodów oraz (niektórych) rezerwacji kolejowych i autobusowych – w czasie rzeczywistym. GDS łączy wszystkie te usługi w trzech podstawowych sektorach rezerwacji podróży (linie lotnicze, hotele, i transport naziemny, tj. wynajem samochodów), a także działalność.
Istnieją trzy ważne systemy GDS: Travelport (Galileo, Apollo, Worldspan), Amadeus i SABRE.
Znaczenie GDS dla biur podróży?
Wyobraź sobie dużą salę z dużymi okrągłymi stołami. Wokół każdego stołu siedzą pracownicy rezerwacji linii lotniczych. W miarę zgłaszania zapotrzebowania na bilety, pracownik rezerwacji sięga w kierunku bardzo dużego obrotowego Lazy Susan umieszczonego na każdym stole. Każda karta reprezentuje lot linii lotniczej.
Rezerwator wyciąga kartę, zaznacza ją, aby wskazać miejsce, które jest zarezerwowane; bilet jest ręcznie pisany, rozmowa telefoniczna jest zakończona, a karta indeksowa wraca do swojej dziury. Proces dla jednej rezerwacji trwa od 90 minut do 3 godzin. Jest rok 1953.
Nowoczesny system GDS ewoluował z tego wczesnego pracochłonnego systemu ręcznego, dzięki współpracy American Airlines (AA) i IBM. Wynik tej współpracy? Pierwszy system oparty na mainframe dla branży lotniczej, SABRE.
Niezależni agenci turystyczni, agenci internetowi i biura podróży używają obecnie coraz bardziej zaawansowanych systemów GDS do wyszukiwania najlepszych dostępnych ofert podróży i zakwaterowania oraz stawek dla swoich klientów. Agenci dokonują rezerwacji lotniczych i hotelowych (w czasie rzeczywistym) dla swoich klientów, a swoje badania i rezerwacje kończą w ciągu kilku minut.
Promocyjne komunikaty dla agentów za pośrednictwem rdzeni GDS, takich jak najbardziej znane krajowe systemy dystrybucji linii lotniczych (Amadeus, SABRE, Galileo i Worldspan) ostrzegają agentów o specjalnych stawkach, taryfach i pakietach podróżnych – jest to skuteczne narzędzie marketingowe do przekazywania oszczędności agentom, a od agentów do ich klientów.
Nie tylko komunikaty przekazywane za pośrednictwem GDS są skuteczne w promowaniu oszczędności dla klientów, ale również dostawcy GDS stają się „fundamentalnym elementem dostaw produktów turystycznych dla sprzedawców w kanale online.”
Systemy GDS obsługują również portale turystyczne o dużym natężeniu ruchu, takie jak Booking.com, Travelocity czy Trip Advisor.
Przyszłość GDS?
Rezerwacja GDS wzrosła na całym świecie w ciągu ostatnich 4 lat, ale niektórzy obserwatorzy branży sugerują, że GDS-y mogą stać się prawie przestarzałe do 2020 roku. Jednak jak wiele systemów opartych na technologii/oprogramowaniu, GDS może ewoluować, zamiast tego.
GDS może stać się bardziej „bezpośrednim narzędziem rezerwacji korporacyjnych” zamiast systemem używanym wyłącznie przez firmy zarządzające podróżami.
Technologia może udoskonalić i dostosować silniki do konkretnych zainteresowań, takich jak podróże służbowe lub wypoczynkowe. Metodologia integracji może ulec zmianie, rozmywając lub łącząc prawie oddzielne funkcje, takie jak rezerwacja i procesy lotu.
Technologia może również stworzyć nowe rozwiązania, aby dane były bardziej użyteczne i praktyczne dla klientów (biur podróży) i rozszerzyć się na nowe branże.
GDS prawdopodobnie nie przestanie być używany w najbliższym czasie. Raczej będzie ewoluował tak jak system Lazy Susan z lat 50-tych.