System autoryzacji zwrotu towaru (RMA) to strategia zarządzania zwrotami produktów przez Twój sklep internetowy. Zazwyczaj składa się on z formularza, który klient przesyła wraz z powodem zwrotu, a który generuje dokumentację (np. etykietę wysyłkową), aby przyspieszyć zwrot towaru przez klienta. System RMA pomaga również śledzić zwroty, wprowadzając kwalifikujące się elementy z powrotem do zapasów i pomagając śledzić finansowy wpływ zwrotu na całkowitą sprzedaż.
Dlaczego sklepy internetowe potrzebują systemów RMA?
Zwroty produktów mogą wydawać się bolesną częścią biznesu ecommerce, ale w rzeczywistości są one kluczową częścią tego, jak Twój sklep internetowy buduje silną, lojalną bazę klientów. Próba ręcznego zarządzania zwrotami na podstawie indywidualnych przypadków jest prawie niemożliwa bez sformalizowanego procesu, który uprościłby zarządzanie, czyli dokładnie to, co robi system RMA.
To, w jaki sposób obsługujesz zwroty, może uczynić Twój biznes zwrotnym lub go złamać. Nawet długoletni klienci mogą mieć dobre powody, aby zwrócić zakupiony towar. Nawet jeśli są z Tobą od lat, jeden błąd w procesie zwrotu może na zawsze zrazić ich do Twojego sklepu.
Systemy RMA zazwyczaj zawierają sam RMA (jakąś formę dokumentacji, którą klient wypełnia, uzasadniając zwrot), drukowaną etykietę zwrotną wysyłaną do klienta oraz system przetwarzania danych, który podłącza się do Twojego systemu magazynowego. Za każdym razem, gdy ktoś coś zwraca, musi to być natychmiast zarejestrowane w systemie, aby Twoje księgi odzwierciedlały zwrot. Najlepszym sposobem na to jest zautomatyzowanie całego procesu, pozwalając klientom na inicjowanie zwrotu online, dzięki czemu możesz go śledzić bez konieczności ręcznej zmiany numerów.
Jak skonfigurować system RMA?
W przypadku większości oprogramowania ecommerce, w pełni funkcjonalny system RMA będzie wbudowanym modułem lub funkcją platformy. Będziesz musiał ustawić pewne parametry dla swoich zwrotów, takie jak:
- Liczba dni, w których produkt kwalifikuje się do zwrotu
- Możliwości zwrotu pieniędzy przez kupującego (np. gotówka, wymiana, lub kredyt sklepowy)
- Powody, dla których klient może zwrócić przedmiot (zepsuty, zły rozmiar, itp.)
- Powody, dla których klient może zwrócić przedmiot (zepsuty, zły rozmiar, itp.).)
Jeśli nie korzystasz z tradycyjnej platformy ecommerce, być może będziesz musiał przekopać się przez sklep z wtyczkami swojego systemu CMS, aby znaleźć to, czego szukasz.
Co się dzieje, gdy klient inicjuje zwrot?
Jak tylko zwrot zostanie zainicjowany przez samoobsługowy system RMA, Twój klient powinien otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem i etykietą zwrotną do wydrukowania, aby mógł odesłać przedmiot do Ciebie w wyznaczonym czasie. W zależności od modelu biznesowego, możesz przyznać zwrot natychmiast lub poczekać do momentu otrzymania przedmiotu. Po otrzymaniu zwrotu, dodaj go z powrotem do swoich zapasów.
Jeśli wszystko pójdzie gładko, być może udało Ci się zdobyć powracającego klienta i uniknąć negatywnych recenzji!