Wciąż wydaje się, że niestety nikt z ich działu wsparcia technicznego nie poświęcił czasu na przeanalizowanie wszystkich informacji/materiałów, które dostarczyłem (nawet do dziś). Jedyne sterowniki, którymi się zajęli to dwa konkretne, które wymieniałem w mailach (wielokrotnie). Nie odnieśli się do kompletnej listy kierowców, którą wysłałem. Nadal nie odnieśli się do kompletnej listy usług, którą wysłałem. Ponadto, nie sądzę, aby dział wsparcia technicznego przetestował, czy rozwiązanie, które mi doradzili będzie działać. Czekają aż wydam dodatkowe pieniądze z własnej kieszeni na inny komponent i wypróbuję go. Mam dać im znać, jeśli nie będzie działać prawidłowo, ale nie jestem pewien, czy to będzie miało znaczenie, ponieważ ich działy wsparcia technicznego nie wydają się przejmować żadnymi informacjami, materiałami lub udokumentowanymi krokami rozwiązywania problemów, które wysyłasz. The corporate customer care team can only do so much as they are not the technical support department.
Oryginalny Przegląd 03/18/2021
Chciałbym zacząć od tego, że zazwyczaj buduję własny komputer stacjonarny, kiedy chcę nowy. Poświęcam czas na przegląd produktów online i wybieram przyzwoite komponenty średniego poziomu o dobrej żywotności. Tym razem postanowiłem, że ktoś inny złoży komputer za mnie i właściwie zajmie się wszystkimi technicznymi sprawami, nawet wyborem komponentów (wszystkich, łącznie z MB). Myślę, że to właśnie tutaj popełniłem błąd, po tym jak zobaczyłem jak wiele kiepskich opinii otrzymuje ASUS na temat swoich produktów i obsługi klienta.
Wracając do mojego problemu/doświadczenia, który wciąż trwa i jeszcze się nie skończył. Jeśli sytuacja się poprawi, będę aktualizował tutaj odpowiednio. Jak już wspomniałem, ostatnio budowano dla mnie nowy komputer, a osoba zajmująca się budową wybrała do tego celu płytę główną ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi). Nie wiedziałem, co wybrał, ani nie martwiłem się o podwójne sprawdzanie, ponieważ myślałem, że zrobi odpowiednie badania, ale to był mój błąd.
W lutym po aktualizacji kilku sterowników związanych z wbudowanym adapterem Bluetooth (było to combo BT/Wi-Fi wbudowane w MB). Zaledwie kilka dni wcześniej system operacyjny został zaktualizowany do Windows 10 Pro 20H2. BT padł w dniu, w którym zaktualizował się BT i kilka innych sterowników Intela (nie pamiętam, które z nich się zaktualizowały, było ich mniej niż cztery). Najpierw wysiadło połączenie audio, a jakąś godzinę lub dwie po tym wysiadło również połączenie telefoniczne. Nadal mam działające Wi-Fi, więc wiem, że sam adapter jest nadal działa, ponieważ podobno ten sam fizyczny adapter obsługuje zarówno BT i Wi-Fi dla tego MB. Poszedłem więc do pomocy technicznej, najpierw skorzystałem z ich czatu na żywo poprzez aplikację MyASUS Windows. To rozpoczęło raczej okropne miesięczne doświadczenie z pomocą techniczną ASUSa zarówno poprzez czat jak i email (liczne kontakty za pomocą obu metod).
Niestety ani ich wsparcie poprzez czat ani poprzez email (dwa różne działy poprzez email najwyraźniej jako dwa różne kontakty dla każdego wysłanego emaila). Nie udało im się naprawdę wysłuchać mojego problemu i tego, jak do niego doszło. Nie udało im się nawet przejrzeć plików, które im dostarczyłem wraz z moimi własnymi problemami i częściowymi rozwiązaniami, które do tej pory udało mi się rozwiązać. Dałem im kompletną listę sterowników, listę uruchomionych usług, listę sprzętu i kroki, które podjąłem sam oraz te, które oni zalecili, a które ja wykonałem. Dałem im również wyniki wszystkich tych kroków, instalacji sterowników i tak dalej, które wykonałem. Niestety, ani jeden z agentów wsparcia nie odniósł się do informacji, które dostarczyłem, ani razu o nich nie wspomniał. W zasadzie, ani jedna osoba na nie nie spojrzała.
Po około miesiącu nieprzyjemnych doświadczeń z działem wsparcia, próbowałem skontaktować się z firmą na początku marca. Ktoś wczoraj skontaktował się ze mną z Korporacji i mam nadzieję, że faktycznie zajmą się moją sprawą i upewnią się, że odpowiednie działy faktycznie przejrzą wszystko, co dostarczyłem. W ten sposób, gdy faktycznie odpowiedzą mi, będą mogli w końcu uczciwie odpowiedzieć mi na pytanie, jakie mam opcje, aby ruszyć do przodu, aby mój BT znów działał w ten czy inny sposób.