Masz zamiar kupić nowego iPhone’a? Jeśli idziesz do jednego z nowych modeli, jesteś patrząc na wydatek co najmniej $ 1,199 (yikes). Nawet jeśli patrzysz na tańszy model jak iPhone SE, to nadal będzie kosztować około 700 dolarów. Byłoby szkoda, gdybyś złamał iPhone’a, który kosztował tak dużo, prawda?
……
Aby pokryć Cię w przypadku przypadkowego uszkodzenia i innych nieszczęść, Apple oferuje usługę AppleCare+ na szczycie swojej darmowej ograniczonej gwarancji. Ale czy naprawdę potrzebujesz AppleCare+? Co obejmuje i ile pieniędzy można dzięki niej zaoszczędzić? W tym przewodniku omówimy wszystkie za i przeciw.
- Czym jest AppleCare+?
- Czy AppleCare+ jest tego warte?
- Bezpłatna ochrona dla Twojego iPhone’a
Czym jest AppleCare+?
Kiedy kupujesz nowy telefon, jesteś automatycznie objęty pewnymi zabezpieczeniami wynikającymi z australijskiego prawa konsumenckiego. Ponadto firma Apple obejmuje Cię roczną ograniczoną gwarancją na telefon i wszystkie akcesoria marki Apple znajdujące się w oryginalnym opakowaniu oraz 90-dniowym bezpłatnym telefonicznym wsparciem technicznym dla sprzętu i oprogramowania.
AppleCare+ to rozszerzona gwarancja, która zapewnia dodatkową ochronę. AppleCare+ obowiązuje przez dwa lata od daty zakupu iPhone’a i zapewnia:
- Priorytetowy dostęp do wsparcia technicznego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez telefon i Internet
- Obsługę w zakresie naprawy lub wymiany iPhone’a, baterii i akcesoriów
- Obsługę maksymalnie dwóch przypadków przypadkowego uszkodzenia (podlegających opłacie serwisowej), co 12 miesięcy
Wsparcie techniczne obejmuje pomoc w takich sprawach, jak korzystanie z iOS i iCloud, łączenie się z sieciami bezprzewodowymi, pytania dotyczące iPhone’a, FaceTime, Mail, Safari i innych aplikacji Apple na iPhone’a. Z pewnością przyda Ci się, jeśli jesteś początkującym użytkownikiem iPhone’a.
Jednakże, o ile ochrona wynikająca z australijskiego prawa konsumenckiego i ograniczonej gwarancji jest bezpłatna, o tyle AppleCare+ będzie Cię kosztować. Oto, ile:
Jednakże koszty AppleCare+ nie kończą się na opłacie za zakup. Jeśli będziesz miał pecha i przypadkowo uszkodzisz iPhone’a w okresie obowiązywania umowy, czekają Cię dodatkowe, choć mocno zredukowane, koszty naprawy:
- Wymiana ekranu – 45 USD
- Inne naprawy – 149 USD
- Wymiana baterii – bezpłatnie
Ochronę AppleCare+ możesz wykupić bezpośrednio w Apple przy zakupie nowego iPhone’a lub w ciągu 60 dni od daty jego zakupu. Jeśli zdecydujesz się na zakup w późniejszym terminie, musisz przedstawić dowód zakupu iPhone’a w postaci paragonu, ale możesz zarejestrować się w AppleCare+ przez Internet, telefon lub w dowolnym salonie Apple Store.
Prawo konsumenckie a gwarancja Apple a AppleCare+
Nie wiesz, co jest przedmiotem ochrony? Oto krótkie podsumowanie zakresu ochrony wynikającego z australijskiego prawa konsumenckiego, ograniczonej gwarancji Apple oraz programu AppleCare+:
Australijskie Prawo Konsumenckie |
Ograniczona Gwarancja Apple |
Ograniczona Gwarancja Apple |
Ograniczona Gwarancja |
AppleCare+ |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Czy oferowana jest naprawa lub wymiana? | Oba | Oba | Oba | |||
| Czy przypadkowe uszkodzenie jest objęte ubezpieczeniem? | Nie | Nie | Tak, do dwóch roszczeń w ciągu 12 miesięcy tak długo, jak długo jest objęty ubezpieczeniem | |||
| Czy oprogramowanie jest objęte ubezpieczeniem? | Tak, jeśli jest wadliwe | Nie | Tak | |||
| Okres ochrony | „Rozsądny okres” po zakupie, zwykle 24 miesiące | 12 miesięcy od daty zakupu | Zmienna stała lub miesięczna | |||
| Reklamacja za pośrednictwem | Sprzedawcy | Apple (w sklepie, online lub przez telefon) | Apple (w sklepie, online lub przez telefon) | |||
| Wsparcie techniczne? | Nie | Przez 90 dni od daty zakupu | Przez 24 miesiące od daty zakupu |
……
Czy AppleCare+ jest tego warta?
Jeśli masz zamiar wydłubać ponad 1200 dolarów na nowego iPhone’a, możesz nie chcieć płacić więcej, zwłaszcza za ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami, które mogą się nawet nie zdarzyć. Z drugiej strony, jeśli nie przypadkowo uszkodzić telefon, koszty naprawy są dużo bardziej strome bez AppleCare +.
Aby pomóc Ci zdecydować, czy AppleCare+ Ci się opłaci, porównaliśmy koszty napraw z AppleCare+ z kosztami napraw bez tej usługi.
*Przykłady innych napraw obejmują uszkodzenia spowodowane przez ciecz, problemy z przyciskiem domowym, wymianę aparatu lub naprawę akcesoriów.
Jak widzisz, jeśli chodzi o koszty napraw, to to, ile pieniędzy zaoszczędzisz, korzystając z AppleCare+, zależy w dużej mierze od modelu iPhone’a, który wybierzesz, oraz od tego, jakiego rodzaju uszkodzeń możesz się spodziewać. (Miejmy nadzieję, że żadne.)
Jeśli kupujesz iPhone’a 8 i martwisz się, że możesz rozbić ekran raz na dwa lata, kończysz oszczędzając 15 dolarów, niż gdybyś miał wymienić ekran bez rozszerzonej gwarancji. Z drugiej strony, jeśli dostajesz iPhone 12 Pro i chcesz być przygotowany na wszelkiego rodzaju uszkodzenia, jak uszkodzenia cieczy (wodoodporność iPhone’a nie jest niezawodna), AppleCare+ pozwoli Ci zaoszczędzić 441 dolarów na pojedynczej naprawie.
Warto zauważyć, że oszczędności podwoją się, jeśli spodziewasz się potrzebować dwóch napraw podczas pokrycia. Chociaż, jeśli spodziewasz się złamać iPhone’a dwa razy w ciągu dwóch lat, może powinieneś być zakupy dla iPhone przypadku. Hej, to jest tańsze.
W końcu, to trudno wiedzieć z wyprzedzeniem, czy AppleCare+ będzie warto dla Ciebie. Możesz zdecydować się wydać pieniądze na swój własny spokój ducha. Lub może zdecydować się na bez. Obie opcje są ważne, a w końcu i tak ryzykujesz.
Bezpłatna ochrona Twojego iPhone’a
Nawet jeśli zdecydujesz się nie korzystać z AppleCare+, nadal chroni Cię australijskie prawo konsumenckie i ograniczona gwarancja Apple. Oto więcej szczegółów na temat tego, co obejmuje każda z nich.
Ograniczona gwarancja Apple
Ograniczona gwarancja Apple jest udzielana bezpłatnie, dotyczy wszystkiego, co znajduje się w oryginalnym opakowaniu produktu, i oferuje naprawę lub wymianę w przypadku usterek powstałych po zakupie. Objęte są nią wady lub usterki dotyczące „materiałów i wykonania” telefonu, pod warunkiem że użytkownik korzysta z urządzenia w normalny sposób.
Klienci otrzymują także bezpłatną pomoc telefoniczną przez pierwsze 90 dni użytkowania nowego telefonu iPhone. Wsparcie to obejmuje pomoc w zakresie podstawowej konfiguracji, instalacji, montażu i łączności, zarówno dla sprzętu Apple, jak i oprogramowania iOS.
Australijskie prawo konsumenckie
Prawo klienta do dochodzenia odszkodowania za wadliwe produkty jest w Australii objęte australijskim prawem konsumenckim, które obowiązuje we wszystkich stanach i terytoriach i reguluje kwestie uczciwego handlu i ochrony konsumentów.
Konsumenci muszą wiedzieć, że gwarancje udzielane przez producentów nie ograniczają praw klienta. Gwarancja Apple nie może uchylać ani ograniczać australijskiego prawa konsumenckiego, a fakt, że gwarancja wygasła lub usterka nie jest objęta gwarancją producenta, nie musi oznaczać, że klient nie jest uprawniony do uzyskania pomocy lub odszkodowania od sprzedawcy detalicznego na mocy australijskich przepisów.
Prawo stanowi, że:
- Konsumenci mają prawo do żądania naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy za towary, które są wadliwe, niebezpieczne, wyglądają nieakceptowalnie lub nie działają tak, jak powinny.
- Australijscy konsumenci mają prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany w przypadku poważnej awarii i odszkodowania za wszelkie inne racjonalnie nieoczekiwane straty lub szkody.
- Konsumenci mają również prawo do naprawy lub wymiany towarów, jeśli nie są one akceptowalnej jakości, nawet jeśli nie ma poważnej awarii.
- W przypadku drobnych problemów, firmy mogą zdecydować, czy naprawić, zwrócić lub wymienić wadliwy przedmiot, a wszelkie naprawy muszą nastąpić w „rozsądnym terminie”.
- W przypadku poważnych problemów, konsumenci mają wybór między wymianą lub pełnym zwrotem pieniędzy.
Producenci telefonów i operatorzy telekomunikacyjni muszą zapewnić, że sprzedawane przez nich towary są zgodne z przeznaczeniem, odpowiadają dostarczonemu opisowi oraz wszelkim modelom próbnym lub demonstracyjnym, a także posiadają te same cechy i poziom wydajności, które zostały zareklamowane lub obiecane przez sprzedawcę.
Apple vs. Prawo
Kluczową rzeczą do zapamiętania w odniesieniu do opcji gwarancyjnych Apple i Twoich praw jako konsumenta jest to, że chociaż Apple twierdzi, że nie zapewnia pokrycia dla „akcesoriów marki innej niż Apple” (nawet jeśli są one pakowane z produktem Apple), zgodnie z australijskim prawem konsumenckim nadal masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany u sprzedawcy, u którego produkt został zakupiony, jeśli akcesorium jest wadliwe lub uszkodzone.
Obejmuje to sklepy Apple i sprzedawców: prawo stanowi, że jeśli produkt nie jest odpowiedni do celu lub jest wadliwy, sprzedawca, który dostarczył go klientowi, ma obowiązek rozwiązać ten problem. Mimo że firma ma nagłośnioną historię odsyłania klientów do producentów zewnętrznych, jej regulamin nie unieważnia prawa konsumenckiego; zadaniem Apple jest pomoc w przypadku każdego produktu zakupionego w jej sklepach.
Jednakże, jest pewien minus. Producenci telefonów, tacy jak Apple, nie muszą zapewnić zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeśli klient:
- nie posiada dowodu zakupu
- po prostu zmienił zdanie
- spowodował uszkodzenie (celowo lub przez oczywiste zaniedbanie)
- był świadomy wady przed dokonaniem zakupu.
Pomocy, zgubiłem telefon!
Zła wiadomość: nawet jeśli masz AppleCare+, nie jesteś objęty ubezpieczeniem w przypadku utraty lub kradzieży iPhone’a. Jeśli któryś z nich jest powodem do niepokoju, możesz rozważyć ubezpieczenie smartfona.
Ubezpieczenie jest zwykle oferowane przez telco jako część planu smartfonu lub umowy, jest dodawane do miesięcznego rachunku za usługę i chroni przed problemami, których standardowe i rozszerzone gwarancje zwykle nie obejmują – mianowicie zgubionych i skradzionych telefonów, plus prawie wszystkie przypadkowe uszkodzenia.