Wydaje się, że jesteśmy zalewani informacjami każdego dnia. Nie wiem jak Ty, ale ja czasami mam trudności z odłączeniem się od sieci i nie czuję, że muszę być przed ekranem lub rozmawiać z kimś.
Zdaje się, że cały czas przyswajamy informacje i komunikujemy się z innymi w takiej czy innej formie. Przy tak dużej ilości informacji napływających do nas ze wszystkich stron, łatwo jest się rozproszyć i nie poświęcać ważnym rzeczom uwagi, na którą zasługują. Jest to bardzo łatwe do domyślenia się do pasywnego słuchania całkiem dużo cały czas.
Pasywne słuchanie czy aktywne słuchanie?
Jeśli porównamy aktywne słuchanie vs pasywne słuchanie, czy jedno jest lepsze od drugiego? Jak się przekonamy w ogólnym rozrachunku, jedno jest lepsze od drugiego w wielu sytuacjach, ale niekoniecznie we wszystkich.
Jasna komunikacja między ludźmi sprawia, że związki są szczęśliwsze i bardziej satysfakcjonujące. Dużo niepokój przychodzi od niejasnej lub częściowej komunikacji. Łatwo jest zapomnieć, że słuchanie to połowa całej komunikacji między ludźmi. Niektórzy mogą twierdzić, że jest ważniejsze niż mówienie.
Zarówno aktywne, jak i pasywne słuchanie mają swoje miejsca, w których są skuteczne. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jaka jest różnica między aktywnym a pasywnym słuchaniem i czy jedno z nich jest lepsze od drugiego.
Słuchanie pasywne
Czym więc jest słuchanie pasywne? Pasywne słuchanie to słuchanie czegoś lub kogoś bez poświęcania temu całej swojej uwagi. Jest to zazwyczaj dość jednostronna komunikacja z niewielką lub żadną informacją zwrotną na temat tego, co jest mówione lub słuchane. Wymaga to bardzo mało wysiłku innego niż słuchanie tego, co się mówi, a nawet wtedy, bierny słuchacz może przegapić części rozmowy, ponieważ nie są one w pełni paying attention.
Typowo, bierny słuchacz nie będzie nawet skinąć głową w porozumieniu, utrzymać kontakt wzrokowy, lub dać dużo z oznaką, że on lub ona słucha. Mamy tendencję do wślizgiwania się w bierne słuchanie dość często i w wielu przypadkach, to jest w porządku.
Przydatne sytuacje
Bierne słuchanie jest po prostu w porządku dla wielu różnych sytuacji. Think of it as perfectly suitable most of the time when you are in multi-task mode.
A great example is what I am doing right now. Słucham muzyki podczas pisania tego artykułu. Poświęcam znacznie więcej uwagi na pisanie tego artykułu niż na muzykę, której słucham. Od czasu do czasu zauważam, jaka piosenka jest grana i albo śpiewam razem z nią w mojej głowie, albo po prostu uznaję muzykę, ale tak naprawdę nie zwracam na nią uwagi. Wielozadaniowość i pasywne słuchanie idą razem dobrze.
Kilka innych odpowiednich sytuacji obejmuje takie rzeczy jak:
- Słuchanie muzyki lub wiadomości podczas treningu
- Oglądanie telewizji podczas nadrabiania zaległości w pracy
- Sprawdzanie telefonu podczas słuchania prelegenta na konferencji, którą nie jesteś zainteresowany
- Podsłuchiwanie kilkugodzinnego – jak na razie – spotkania produktowego całej firmy
- Podsłuchiwanie aktualizacji.długim spotkaniu produktowym firmy
- Pozwalanie współmałżonkowi na wyładowanie na tobie długiej diatryby dotyczącej tego, jak okropny był ich dzień w pracy
- Słyszenie, jak twoje dziecko prosi o lody po raz szósty w ciągu minuty
Aktywne słuchanie
Jak możesz sobie wyobrazić, aktywne słuchanie różni się od słuchania pasywnego. Aktywne słuchanie to takie, w którym skupiasz swoją uwagę, aby w pełni zrozumieć i pojąć to, co ktoś mówi. W wielu przypadkach będziesz przekazywał informacje zwrotne albo z przerwami, albo kiedy osoba mówiąca skończy mówić.
Poświęcasz osobie i informacjom swoją pełną uwagę, aby całkowicie wchłonąć to, co zostało powiedziane. Jesteś w pełni obecny w tym momencie, skupiając jak najwięcej swojej uwagi i energii na osobie mówiącej i uznając ją zarówno w sposób werbalny, jak i niewerbalny.
Jak zobaczysz, aktywne słuchanie jest odpowiednie dla wielu różnych sytuacji.
Przydatne sytuacje
- Gdy Twój małżonek lub znacząca osoba ma poważny temat, który chciałaby z Tobą omówić
- Rozmowa z szefem o prowadzeniu dużego projektu
- Spotkania biznesowe, w których masz aktywną rolę i obowiązki
- Wszystkie sytuacje, w których temat jest poważniejszy i jesteś aktywnie zaangażowany w związek
- Słuchanie dobrego przyjaciela, który dzieli się z Tobą swoimi ostatnimi wyzwaniami i dzieli się swoim wkładem i myślami z powrotem
- Rozmawiaj ze swoimi dziećmi, gdy mówią Ci o wszelkiego rodzaju zmaganiach, które mają lub o pomocy, której szukają
Kiedy aktywne słuchanie jest lepsze
Łatwa zasada kciuka do naśladowania to bycie aktywnym słuchaczem w każdej interakcji, gdzie związek i temat jest ważny. Powinieneś zatrudnić swoje umiejętności aktywnego słuchania, kiedy musisz naprawdę wchłonąć rozproszone informacje.
To może być, kiedy twój małżonek chce porozmawiać o czymś poważnym lub twój szef mówi do ciebie o nadchodzącym dużym projekcie. Może to być twoja nastoletnia córka, która chce porozmawiać z tobą o wyzwaniach, jakie ma w szkole lub twój najlepszy przyjaciel omawiający swój trudny związek.
Gdy musisz być w pełni obecny i zwracać uwagę, to właśnie wtedy powinieneś aktywnie słuchać.
Z drugiej strony, bierne słuchanie jest w porządku, kiedy nie jest ważne, aby upewnić się, że rozumiesz każdy szczegół lub pokazać osobie mówiącej, że przyswajasz informacje.
Łatwym sposobem oceny jest zadanie sobie pytania, czy to, czego słuchasz, wymaga zapamiętania i potencjalnego działania. Jeśli odpowiedź brzmi nie i możesz sobie wyobrazić siebie wielozadaniowego podczas słuchania, to jesteś doskonale w porządku używając biernego słuchania.
Czy czujesz, że mógłbyś użyć trochę pomocy w wyostrzeniu swoich umiejętności aktywnego słuchania? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się jak!
Jak poprawić swoje umiejętności aktywnego słuchania
Bycie wykwalifikowanym w aktywnym słuchaniu jest korzystne dla wszystkich głównych relacji. Niektórzy ludzie są w tym naturalnie dobrzy, inni, jak terapeuci, są szkoleni, aby być w tym dobrymi. Jest to coś, w czym odrobina praktyki może być bardzo pomocna.
Oto kilka wskazówek z życia wziętych, które pomogą Ci poprawić umiejętności aktywnego słuchania.
1. Unikaj rozproszenia zewnętrznego i wewnętrznego
Zewnętrzne jest całkiem proste. Kiedy druga osoba mówi, odłóż telefon i nie zerkaj na monitor komputera. Zrób wszystko, co trzeba zrobić, aby wyeliminować zewnętrzne rozpraszacze.
Wewnętrzne wymagają nieco więcej praktyki. Za każdym razem, gdy poczujesz, że twój umysł zaczyna błądzić z dala od tego, co mówi druga osoba, zatrzymaj się i odzyskaj skupienie na tym, co jest przekazywane. To wymaga praktyki, ale możesz odciąć się od wewnętrznego hałasu w swojej głowie.
2. Słuchaj treści i kontekstu ich słów
Ważne jest, aby uważnie słuchać słów wypowiadanych przez kogoś (treść), a także ważne jest, aby słuchać, jak te słowa i pomysły są używane (kontekst). Słowa powiedzą Ci konkretnie, o czym mówi druga osoba.
Uważne słuchanie kontekstu pozwoli Ci wyłapać wspólne tematy lub czasami podstawowe rzeczy, które nie zawsze są powiedziane wprost. Chodzi o słuchanie całej wiązki słów i pomysłów.
3. Utrzymuj kontakt wzrokowy
Upewnij się, że utrzymujesz jak najwięcej kontaktu wzrokowego bez przesady. Nie chcesz wpatrywać się w oczy drugiej osoby bez mrugnięcia okiem przez 10 minut – to trochę za dużo. Kluczem jest utrzymywanie dość regularnej ilości kontaktu wzrokowego, gdy druga osoba mówi. Pomoże im to zobaczyć, że jesteś naprawdę skupiony na nich.
Mówiąc o czym…
4. Be Mindful of Your Body Language
Zarówno twój język ciała, jak i język ciała drugiej osoby są ważne. Chcesz projektować rodzaj języka ciała, który pokazuje, że zwracasz uwagę.
Twoje ciało powinno być zwrócone w stronę osoby mówiącej i pochylać się ku niej w pewnym stopniu. Dobrym pomysłem jest również obserwowanie języka ciała drugiej osoby podczas mówienia. Pamiętaj, że wiele komunikacji jest niewerbalna.
5. Obserwuj Emocje
Wiele można się nauczyć obserwując emocje, z jakimi ktoś Ci coś mówi. Jak wszyscy wiemy, większość ludzi nie przekazuje informacji w sposób przypominający robotyczny monolog. Możemy powiedzieć, kiedy ktoś jest szczęśliwy lub smutny, zły, zraniony lub podekscytowany, kiedy nam coś mówi. Zwróć uwagę na rodzaj emocji, które druga osoba przejawia, kiedy z tobą rozmawia.
6. Bądź w porządku z ciszą
Większość z nas czuje się niekomfortowo, kiedy jest luka lub przedłużająca się cisza w rozmowie. Czujemy potrzebę wypełnienia tej cichej przestrzeni jakimś hałasem, zazwyczaj naszym własnym gadaniem. To jest nerwowa reakcja i jest całkowicie naturalna.
Warto pamiętać, że pozwalając pauzie lub luce w rozmowie wyciągnąć i kontynuować może pomóc pozwolić myśli drugiej osoby, aby wypłynąć naturalnie. Wiele razy oświadczenie o wypełnieniu luki przerywa tok myśli. Bądź w porządku z posiadaniem ciszy, aby pozwolić procesowi myślowemu drugiej osoby płynąć bez przeszkód.
7. Zachęcaj werbalnie
Gdy druga osoba wydaje się potrzebować trochę słownej zachęty, nie krępuj się jej zapewnić. Czasami, kiedy dzielimy się czymś ważnym, łatwo jest się trochę zdenerwować. Świadomość, że druga osoba zachęca nas do kontynuowania może być bardzo pomocna i pozwala nam poczuć się pewniej w tym, co mówimy.
8. Zadawaj pytania otwarte dla wyjaśnienia
Aby upewnić się, że w pełni rozumiesz historię lub wiadomość, czasami dobrze jest zadać pytanie. Zazwyczaj najlepiej jest zadawać pytania otwarte, ponieważ pozwalają one mówcy rozwinąć opowieść, a nie odpowiadać „tak” lub „nie”.
Pytania, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”, zwykle spowalniają opowieść lub powodują jej całkowite zatrzymanie. Pytania otwarte, z drugiej strony, wielokrotnie prowadzą do uzyskania większej ilości szczegółów i rozszerzenia historii lub kontekstu.
9. Zachęcaj i potwierdzaj
Jeśli jest taka potrzeba, możesz zachęcić osobę do kontynuowania rozmowy lub powiedzieć jej, że wykonuje świetną pracę. Pomoże to zbudować zaufanie i sprawi, że druga osoba poczuje się bardziej swobodnie, gdy będzie z Tobą rozmawiać.
Powinieneś również potwierdzić, że w pełni rozumiesz, co mówi druga osoba. Nic nie czuje się zupełnie tak dobrze, jak poczucie bycia zrozumianym. Jest to jedna z najbardziej podstawowych potrzeb człowieka i przechodzi długą drogę w rozmowie takiej jak ta.
Wnioski
Aktywne słuchanie vs bierne słuchanie: Czy jedno jest lepsze od drugiego?
Jak widzieliśmy, zarówno aktywne słuchanie, jak i pasywne słuchanie mają swoje miejsce w zależności od sytuacji. Żadne z nich nie jest tak naprawdę lepsze od drugiego.
Słuchanie bierne sprawdza się w sytuacjach, w których nie musisz poświęcać 100% swojej uwagi komuś lub czemuś albo możesz działać wielozadaniowo.
Są jednak pewne sytuacje, w których korzystanie z umiejętności aktywnego słuchania jest znacznie korzystniejsze. Jeśli jest to coś ważnego, co musi być dzielone między osobami, najlepiej jest użyć umiejętności aktywnego słuchania.
Praktykuj techniki wymienione powyżej, jeśli Twoja kompetencja aktywnego słuchania może wymagać poprawy. Ważne relacje w Twoim życiu będą Ci wdzięczne.
Więcej wskazówek jak stać się lepszym słuchaczem
- 5 prostych sposobów na bycie lepszym słuchaczem
- 13 potężnych umiejętności słuchania, które poprawią twoje życie w pracy i w domu
- Naucz się tej jednej prostej sztuczki, aby pokazać, że jesteś dobrym słuchaczem
Featured photo credit: Christina @ wocintechchat.com via unsplash.com