Patrzmy prawdzie w oczy: Ludzie zrezygnowali ze świętości swojej skrzynki e-mailowej. Przekazują swój adres e-mail z byle powodu – gdy wyskakujące okienko zasadzi się na nich niespodziewanie na stronie internetowej lub w celu pobrania e-booka, którego być może nigdy nie przeczytają.
Tego samego nie można powiedzieć o numerach telefonów. Nawet jeśli 80% konsumentów chce, by firmy wysyłały do nich więcej SMS-ów, nie oznacza to, że zaczną rozdawać swoje cyfry, jakby nie było jutra. Tak więc, kiedy już uda Ci się zdobyć numer telefonu klienta, ważne jest, aby Twoja wiadomość powitalna i doświadczenie onboardingu były właściwe.
Nie zmarnuj okazji, aby ich zaskoczyć, aby upewnić ich, że najlepszą decyzją, jaką podjęli w ciągu całego dnia, a nawet tygodnia, było zapisanie się na Twoje wiadomości tekstowe.
Okay, może trochę nas poniosło. Rozumiesz jednak o co chodzi. Witamy wiadomości tekstowe są warte coraz prawo. Ale jak jedzenie warzyw każdego dnia – tylko dlatego, że wiesz, że powinieneś wysłać wiadomość powitalną, nie oznacza, że to robisz.
W tym poście omówimy siedem najlepszych wskazówek, które pomogą Ci napisać idealny tekst powitalny.
Przypomnij ludziom, na co się zapisali
Kiedy klient się zapisze, użyj tekstu powitalnego, aby przypomnieć mu, na co się zapisał. Pomoże to również, jeśli poinformujesz ich o tym, co i kiedy będą od Ciebie otrzymywać. Pomoże to również, jeśli poinformujesz ich o tym, co i kiedy będą od Ciebie otrzymywać.
SimpleTexting upraszcza zgodność z przepisami, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na to, aby nowi subskrybenci czuli się mile widziani. Jak to robimy? Wysyłamy darmowe najlepsze praktyki zgodności wiadomość jako oddzielny tekst. Jest ona automatycznie wysyłana za każdym razem, gdy nowi klienci subskrybują Twój marketing tekstowy.
Samodzielny tekst zgodności zawiera następujące informacje:
- Częstotliwość wysyłania wiadomości
- Możliwość zwrócenia się o pomoc
- Oferuje możliwość rezygnacji
- Daje do zrozumienia, że w rzadkich przypadkach mogą mieć zastosowanie stawki za wiadomości i dane.
Be Prompt
Często dostajemy pytanie, kiedy powinienem wysłać nowym subskrybentom ich tekst powitalny? Odpowiedź jest prosta: od razu.
Jeśli ktoś zapisze się do otrzymywania Twoich wiadomości tekstowych i nie usłyszy ich od Ciebie przez tydzień, a nawet kilka dni, to kiedy w końcu zabierzesz się za wysyłanie im SMS-ów, może nie pamiętać, dlaczego w ogóle się zapisał i zrezygnować z subskrypcji.
Nie zapomnij o swoich manierach
Niestety zostałeś wychowany przez stado wilków na wolności, w pewnym momencie swojego życia nauczyłeś się, że dobrym obyczajem jest powiedzieć „Dziękuję”. Twoja powitalna wiadomość tekstowa to świetna okazja, aby popisać się umiejętnościami obsługi klienta.
Po prostu mówiąc, teksty powitalne powinny dziękować klientowi za zapisanie się.
Oferuj kod rabatowy
Oferowanie kodu rabatowego w tekście powitalnym to potrójne zwycięstwo. Robi świetne pierwsze wrażenie. Pokazuje, że Twój program marketingu tekstowego jest wartościowy. Wreszcie, zwiększa szanse na to, że użytkownik kupi Twój produkt lub usługę. To jest win-win-win. 😁
Pomyśl poza alfabetem
Rozważ dodanie zdjęć do wiadomości powitalnej dla klientów, wysyłając wiadomości MMS. Stwierdziliśmy, że teksty ze zdjęciem mają o 52% wyższy współczynnik klikalności niż SMS-y. Jeśli chcesz, aby ludzie angażowali się w Twoje teksty, czasami najlepiej jest pokazać, a nie opowiadać.
Ensure It’s On Brand
Tekstowanie to intymny sposób łączenia się z Twoimi klientami – w ten sposób ludzie komunikują się z ludźmi i przyjaciółmi. Nie bój się pozwolić, aby osobowość Twojej marki zabłysła w wiadomości powitalnej, aby nie sprawiała wrażenia niezręcznej. Strach przed zmieszczeniem się w liczbie znaków może często prowadzić do tego, że marki będą brzmiały trochę nudno.
Oczywiście, jeśli Twoja marka jest profesjonalna i nie jest znana z dowcipnych, wywołujących LOL gier słownych, to lepiej nie porywaj się na to. Kluczowy wniosek: rób swoje, a zbudujesz długotrwałe i zyskowne relacje z klientami.
Wysyłaj serię tekstów powitalnych
Nie tylko subskrybenci są zazwyczaj najbardziej zaangażowani, gdy po raz pierwszy zapisują się na Twoje wiadomości tekstowe, ale doświadczenie, które mają w ciągu pierwszych kilku tygodni, również nada ton reszcie ich czasu na Twojej liście.
To duża presja, aby umieścić na jednym tekście. Jak w każdej relacji, może to zająć trochę czasu, aby zrozumieć siebie nawzajem, zbudować zaufanie i wiedzieć, czego się spodziewać. Dlaczego więc nie wysłać serii powitalnych wiadomości tekstowych, zamiast tylko jednej?
Nasza funkcja kampanii kroplówkowych pozwala Ci na to, wysyłając kilka wiadomości tekstowych w określonych przez Ciebie odstępach czasu, które mogą trwać od godziny do kilku tygodni, a nawet miesięcy. Możesz wysyłać linki do wpisów na blogu, prosić o śledzenie Cię w mediach społecznościowych lub wypróbować różne wezwania do działania.
Kampanie kroplowe są szczególnie potężne w połączeniu z naszymi funkcjami segmentacji i zbierania danych. Tutaj znajdziesz artykuł na temat tworzenia kampanii SMS drip z wykorzystaniem segmentów i autoresponderów.
Przy opracowywaniu idealnego tekstu powitalnego pamiętaj, że jest to bardziej sztuka niż nauka. Warto się postarać – wskaźnik otwarć kampanii SMS marketingowych wynosi 98%. To o wiele lepiej niż w przypadku email marketingu, niezależnie od tego, ile czasu poświęcasz na linie tematyczne.
Możesz nadal je udoskonalać, korzystając z możliwości wglądu w czasie rzeczywistym, jakie daje nasz pulpit analityczny. Możesz łatwo zmienić tekst powitalny w SimpleTexting. W razie wątpliwości, najważniejsza rada brzmi: twórz treści, które sam byś otworzył.
Jeśli Ty byś ich nie otworzył, Twoi klienci również nie.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji „Tworzenie treści”.