Nie zawsze łatwo jest zachować bezpieczeństwo podczas zakupów online. Na każdą legalną, renomowaną stronę, setki chcą zabrać Twoje pieniądze i uciec na wzgórza, aby już nigdy więcej ich nie zobaczyć lub o nich nie usłyszeć.
Jeśli chcesz być bezpieczny, ważne jest, abyś sprawdził stronę, na której dokonujesz zakupów. Weźmy na przykład AliExpress. W jaki sposób chroni ona kupujących? Czy łatwo jest uniknąć oszustw? Jak strona radzi sobie ze sporami i zwrotami pieniędzy?
Zanurzmy się więc w świat AliExpress i odpowiedzmy na niektóre z tych pytań.
Co to jest AliExpress?
AliExpress jest częścią Alibaba Group. Grupa ta jest chińską firmą eCommerce, która oferuje różnorodne usługi detaliczne dla firm i konsumentów na całym świecie. W kwietniu 2016 roku wyprzedziła Walmart, stając się największym sprzedawcą detalicznym na świecie.
Alibaba uruchomiła swój pododdział AliExpress w 2010 roku. Jest to firma działająca wyłącznie online, która sprzedaje głównie chińskie produkty. Funkcjonuje bardziej jak eBay niż Amazon; jest platformą hostingową, która pozwala firmom zewnętrznym sprzedawać swoje towary. Sama nie sprzedaje produktów.
AliExpress jest najbardziej popularną stroną e-commerce w Rosji i jest również szeroko wykorzystywana w Ameryce Łacińskiej.
1. Kupowanie w AliExpress: Ochrona kupujących
Kupowanie online wiąże się z nieodłącznym ryzykiem. W przeciwieństwie do robienia zakupów w sklepie fizycznym, nie można zobaczyć przedmiotu przed zakupem.
To usuwa znaczącą część procesu zakupu. Nie możesz dotknąć produktu, aby sprawdzić jakość jego wykonania, lub sprawdzić, czy wszystkie funkcje elektroniczne działają zgodnie z opisem.
Jeśli kupujesz znaną markę, możesz przeczytać recenzje online lub nawet udać się do sklepu, aby zniwelować ten problem.
Ale czy AliExpress jest bezpieczny w użyciu do zakupów? W końcu wiele z tanich chińskich produktów z białą etykietą na AliExpress nie jest dostępnych w sklepach; jesteś zdany na siebie. Zazwyczaj decyzję podejmujesz wyłącznie na podstawie opisu i kilku zdjęć. Dlatego tak ważne jest, aby strona posiadała solidną politykę ochrony kupującego.
Na szczęście tak jest. Firma oferuje dwie ważne gwarancje:
- Pełen zwrot pieniędzy, jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia: jeśli przedmiot nie pojawi się w sklepie, lub nawet jeśli nie dotrze w określonym przez sprzedawcę terminie, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy. Otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 15 dni.
- Pełen lub częściowy zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot nie jest zgodny z opisem: jeśli zakup znacznie różni się od tego, czego oczekiwałeś, masz dwie opcje. Możesz zwrócić przedmiot w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub zatrzymać przedmiot i otrzymać częściowy zwrot pieniędzy.
2. Rozwiązywanie sporów
Niestety, podobnie jak w przypadku innych witryn eCommerce, uzyskanie zwrotu pieniędzy za brakujący, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot nie jest tak proste, jak zwykłe kliknięcie przycisku „Refundacja”. Istnieje cały proces sporu, który musisz przejść.
Na AliExpress, proces sporu składa się z trzech kroków:
Po pierwsze, musisz skontaktować się ze sprzedawcą i zgłosić swój problem bezpośrednio do niego. Jeśli zgłaszasz spór przed zakończeniem zamówienia lub po upływie 15 dni od jego zakończenia, jest to jedyna opcja, którą możesz wykorzystać.
Jeśli jesteś jeszcze na etapie przed realizacją zamówienia, a sprzedawca odmawia współpracy, musisz poczekać do zamknięcia zamówienia i zgłosić sprawę do AliExpress. Niestety, jeśli przekroczyłeś próg 15 dni, a sprzedawca odmawia współpracy, nie masz już wyjścia.
Po drugie, jeśli jesteś w ciągu 15 dni i nie jesteś zadowolony z odpowiedzi sprzedawcy, możesz otworzyć zgłoszenie sporu. Dzięki temu proces staje się formalny.
Po trzecie, jeśli nie jesteś zadowolony z formalnych rozmów, możesz przekazać sprawę do AliExpress. Będzie on wtedy pośredniczył między Tobą a sprzedawcą w celu osiągnięcia rozwiązania.
3. Znajdowanie renomowanego sprzedawcy: Strona z opiniami
Najprostszym sposobem na uniknięcie korzystania z kanałów zwrotu i sporów jest znalezienie renomowanego sprzedawcy. To sprawia, że zamawianie z AliExpress jest znacznie mniej niepokojące. Jeśli tysiące zadowolonych klientów korzystało ze sprzedawcy w przeszłości, jest o wiele mniej prawdopodobne, że napotkasz problemy.
Najbardziej oczywistym sposobem sprawdzenia sprzedawcy jest zapoznanie się z jego historią. Na stronie dowolnego sprzedawcy kliknij zakładkę Opinie, aby uzyskać pełny rozkład. Aby bezpiecznie kupować tanie technologie z chińskich stron, należy sprawdzić opinie o sprzedawcy.
Każdy sprzedawca ma procentową liczbę pozytywnych opinii i wynik opinii. Wynik to suma wszystkich ocen, przeliczona na punkty. Oceny cztero- i pięciogwiazdkowe są warte jeden punkt, trzy gwiazdki – zero, a oceny jedno- i dwugwiazdkowe odejmują jeden punkt.
Na dole strony możesz zobaczyć oceny gwiazdkowe podzielone na kategorie Przedmiot zgodny z opisem, Komunikacja i Szybkość wysyłki. Dla każdej podkategorii możesz sprawdzić, czy dany sprzedawca znajduje się powyżej czy poniżej średniej dla witryny.
Na koniec, na dole strony, zobaczysz historyczne spojrzenie na ich wyniki wraz z komentarzami kupujących.
4. Sprawdź gwarancje sprzedawcy
Sprzedawcy mogą również oferować kupującym określone zabezpieczenia. Ogólna zasada jest taka, że im więcej gwarancji, tym bardziej możesz być pewny swojego zakupu. Ponownie, pomaga to uczynić AliExpress bardziej wiarygodnym sklepem.
Sprzedawcy oferują gwarancje na podstawie poszczególnych pozycji. Tylko dlatego, że oferują wiele gwarancji na jeden produkt, nie oznacza, że te same gwarancje są powielane w całym ich katalogu. Upewnij się, że przeprowadzasz dokładne badania przed podjęciem zobowiązania.
Istnieją cztery różne gwarancje, które mogą zaoferować sprzedawcy:
- Dostawa na czas. Sprzedawca obiecuje, że zwróci Ci pełną kwotę, jeśli Twój zakup nie dotrze w uzgodnionym wcześniej czasie.
- Zwroty i refundacja. Sprzedawca obiecuje zaoferować pełny zwrot pieniędzy, jeśli produkt nie jest zgodny z opisem
- Zwroty krajowe. Sprzedawca ma magazyn w Twoim kraju. Możesz wysyłać do niego zwroty bez konieczności martwienia się o koszty wysyłki lub opłaty celne.
- Gwarantowana oryginalność. Jeśli kupujesz duży przedmiot elektroniczny, warto zwrócić na to uwagę. Oznacza to, że przedmiot został zweryfikowany jako oryginalny przez sam serwis AliExpress.
Aby sprawdzić, jakie gwarancje są przewidziane dla poszczególnych przedmiotów, sprawdź informacje o ochronie kupującego w części Quick Info na stronie produktu lub kliknij zakładkę Gwarancje Sprzedawcy pod zdjęciem produktu.
5. Be a Smart Shopper to Avoid Fraud
Niezależnie od tego, jak wiele zabezpieczeń wprowadzi strona, zawsze musisz wziąć odpowiedzialność za swoje własne działania.
AliExpress oferuje kilka pomocnych wskazówek, aby upewnić się, że unikniesz oszustw przy sprzedaży. Większość z nich to zdrowy rozsądek, ale mimo to warto przypomnieć sobie niektóre z nich:
- Jeśli cena jest zbyt dobra, aby była prawdziwa, prawdopodobnie jest. Przykro mi, ale nie dostaniesz najnowszego iPhone’a za 10 dolarów. Prawdopodobnie zamiast tego kupisz brelok do kluczy do iPhone’a. Sprawdź, co jest napisane drobnym drukiem.
- Nigdy nie wysyłaj pieniędzy na konto bankowe sprzedawcy. Jeśli sprzedawca chce, abyś wysłał pieniądze bezpośrednio do niego, a nie przez AliExpress, nie rób tego. Wysyłanie pieniędzy poza AliExpress oznacza, że serwis nie obejmie Cię swoją polityką ochrony kupującego.
- Nie potwierdzaj dostawy przed otrzymaniem zamówienia. Nigdy nie mów, że otrzymałeś przedmiot, zanim jest on w Twoim posiadaniu i dokładnie sprawdziłeś go pod kątem problemów.
Powinieneś również zdawać sobie sprawę z czegoś, co nazywa się formjacking, za każdym razem, gdy robisz zakupy online. Sprawdź, czym dokładnie jest formjacking i jak go uniknąć, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.
AliExpress jest bezpieczny
Chińskie produkty często mają niesprawiedliwą reputację jako tanie i niskiej jakości. To nieprawda. Wiele produktów na AliExpress jest dobrze wykonanych i dostępnych za ułamek ceny, jaką zapłaciłbyś za taki sam produkt w sklepach w Ameryce Północnej lub Europie. Jest to świetny sposób na bezpieczne zakupy online.
Jeśli jesteś inteligentnym kupującym, zakupy na AliExpress są bezpieczne. Strona nie jest bardziej niebezpieczna niż kupowanie czegoś na Amazon lub eBay.
Dan dołączył do MakeUseOf w 2014 roku, a od lipca 2020 roku jest dyrektorem ds. Partnerstwa. Dotrzyj do niego w przypadku zapytań o treści sponsorowane, umowy afiliacyjne, promocje i wszelkie inne formy partnerstwa. Możesz również znaleźć go włóczącego się po parkiecie pokazowym na CES w Las Vegas każdego roku, przywitaj się, jeśli się wybierasz. Przed rozpoczęciem kariery pisarskiej był konsultantem finansowym.
Więcej od Dan Price