Efektywna komunikacja w miejscu pracy może poprawić współpracę, zaangażowanie i doświadczenie pracowników. Oto cztery strategie, które w tym pomogą.
Efektywna komunikacja w miejscu pracy buduje silne relacje w zespole, umożliwia zdrową współpracę menedżerów i pracowników oraz pomaga organizacji w osiąganiu jej celów. Jednak stworzenie warunków do efektywnej komunikacji – zarówno na poziomie indywidualnym, jak i pomiędzy działami – może być wyzwaniem. Wewnętrzne bariery, złe nawyki w pracy i brak jasnych oczekiwań mogą przyczynić się do problemów z komunikacją.
Dobrą wiadomością jest to, że CHRO mogą przejąć inicjatywę w tworzeniu planu komunikacji, który pozytywnie wpłynie na każdy poziom działalności firmy. Oto cztery strategie, które możesz wdrożyć już dziś.
1. Inwestuj w umiejętności komunikacyjne menedżerów
Kiedy kadra kierownicza Twojej organizacji posiada silne umiejętności komunikacyjne, buduje to zaufanie i zwiększa wydajność. Awarie mogą kosztować Cię utratę największych talentów. Według badań przeprowadzonych przez Robert Half Management Resources, pracownicy uważają, że jedynym obszarem, w którym menedżerowie mogliby się poprawić, jest komunikacja. W rzeczywistości, luka może być większa niż wiele organizacji zdaje sobie sprawę: Inc donosi, że 91 procent pracowników w ostatnim badaniu uznało, że ich liderzy nie posiadają umiejętności komunikacyjnych.
Liderzy działów kadr mogą skierować swoje organizacje na lepszą drogę, nadając priorytet komunikacji. Zacznij od planu zainwestowania w szkolenie obecnych menedżerów w zakresie silnej komunikacji. Pomocne mogą być seminaria, coaching i zorganizowane programy mentorskie. Uwzględnij umiejętności komunikacyjne w ocenach i ewaluacjach, aby zidentyfikować liderów, którzy mogą mieć problemy z komunikacją i zaoferować im dodatkowe wsparcie i szkolenia. Wreszcie, kiedy zatrudniasz lub awansujesz pracowników na stanowiska kierownicze, szukaj kandydatów, którzy wnoszą silne umiejętności miękkie i wcześniejsze doświadczenie w zakresie komunikacji.
2. Skup się na budowaniu relacji międzyludzkich i międzydziałowych
Pozytywne, zdrowe relacje również sprzyjają efektywnej komunikacji w miejscu pracy. Kiedy ludzie znają się nawzajem i mają do siebie zaufanie, o wiele łatwiej jest prowadzić trudne rozmowy lub prosić o pomoc. Z perspektywy HR, oto trzy strategie, które organizacje mogą wykorzystać, aby pomóc swoim pracownikom w budowaniu lepszych relacji.
- Przełam bariery między działami. Eliminacja silosów pomiędzy działami jest niezbędna dla silnej komunikacji. Dzielenie się wiedzą i możliwości współpracy mogą okazać się pomocne.
- Stwórz czas na budowanie więzi dzięki działaniom skoncentrowanym na zespole i stwórz możliwości socjalizacji, dzięki którym pracownicy będą mogli nawiązywać kontakty poza swoimi podstawowymi rolami zawodowymi.Zbadaj, czy strategiczne wdrożenie wewnętrznych narzędzi mediów społecznościowych może ułatwić pracownikom w różnych lokalizacjach nawiązywanie kontaktów, komunikację i poznawanie się nawzajem.
3. Uprość kanały komunikacji
Konwencjonalna mądrość sugeruje, że udostępnienie pracownikom wielu kanałów komunikacji ułatwia im utrzymanie kontaktu. Podejdź do tego ostrożnie – konieczność monitorowania wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych, wiadomości błyskawicznych, kanałów Slack i powiadomień z wielu systemów może być źródłem znacznego stresu dla Twoich pracowników.
Jako CHRO możesz ocenić, z jakimi problemami komunikacyjnymi boryka się Twoja organizacja, a następnie dogłębnie przeanalizować technologię i narzędzia, z których obecnie korzystasz. W niektórych przypadkach poprawę komunikacji można osiągnąć poprzez inwestowanie w nowe technologie. W innych przypadkach, jeśli pracownicy są przytłoczeni lub istnieje zbyt wiele konkurencyjnych zmiennych, aby usprawnić komunikację, znalezienie sposobów na jej uproszczenie może pomóc.
Podjęcie właściwych działań może wiązać się z ograniczeniem platform komunikacyjnych, opracowaniem zasad dotyczących nadawania priorytetów różnym kanałom lub współpracą z menedżerami w celu stworzenia strategii komunikacyjnej, która zaspokoi potrzeby ich zespołów bez przytłaczania pracowników.
4. Zajmij się podstawowymi strukturami, które mają wpływ na komunikację
W niektórych przypadkach organizacje, które mają problemy z komunikacją, mają problemy z podstawową strukturą. Rozważmy ten przykład z Harvard Business Review: Pewna organizacja przyjęła na pokład pracowników z niejasnymi opisami stanowisk. Na początku łatwo było zrekompensować te niejasne opisy stanowisk, ponieważ nowozatrudnieni mieli dostęp do menedżerów wyższego szczebla i mieli wgląd w cele firmy. W miarę rozwoju firmy, stawało się to coraz trudniejsze. Ludzie zaczęli narzekać na przerwy w komunikacji. Jednak dogłębna analiza wykazała, że problemem nie była komunikacja – był nim brak jasnego zdefiniowania opisów stanowisk.
Liderzy działów HR mogą pomóc, badając, co tak naprawdę dzieje się ze skargami dotyczącymi komunikacji. Porozmawiaj z pracownikami, przeprowadź ankietę zaangażowania i obserwuj przepływy pracy. W niektórych przypadkach istnieją prawdziwe problemy z komunikacją. W innych, skargi dotyczące problemów z komunikacją mogą maskować inne problemy – takie jak zbyt skomplikowane procesy, brak przejrzystości w całej organizacji lub inne wyzwania związane z zarządzaniem.
Promowanie efektywnej komunikacji w miejscu pracy przynosi korzyści całej organizacji. Podjęcie kilku kluczowych kroków w celu usprawnienia komunikacji poprawia produktywność, współpracę i zaangażowanie pracowników – od lepszej współpracy między zespołami po silniejsze relacje pomiędzy menedżerami i pracownikami. Liderzy HR mogą strategicznie kierować tym ważnym obszarem, aby mieć znaczący pozytywny wpływ na swoją organizację.
Tags: People Management and Growth Kultura firmy Zaangażowanie pracowników i produktywność Badania & Insights Artykuły HR Small Business Midsize Business Large Business