Jakiś czas temu opublikowałem artykuł na temat 4 sposobów na to, jak pomóc innym być bardziej zwięzłym, zawierający strategie, które pomogą nam wszystkim poprawić efektywność werbalną w naszych organizacjach.
Ale co zrobić, gdy ktoś po prostu nie chce się zamknąć? To pytanie zadaje sobie jeden z moich kolegów, który twierdzi, że ostatnio jest o nie pytany częściej niż o cokolwiek innego.
Jest to temat, do którego należy podejść z rozwagą, ponieważ wielu z nas ciężko pracuje nad tym, aby ludzie mówili więcej w miejscu pracy. Niemniej jednak, jest to prawdziwa przeszkoda dla osób, które regularnie mają do czynienia z kimś, kto po prostu nie wie, kiedy przestać.
Cztery poniższe działania nie „naprawią” ludzi, którzy mówią za dużo. Pomogą ci one jednak zarządzać nadmiernym mówieniem, kiedy zakończenie dialogu jest ostatecznie najlepsze dla wszystkich zaangażowanych.
Ustal limity czasowe
W każdą niedzielę rano moja rodzina i ja siedzimy w cichym, uporządkowanym kościele przez ponad godzinę. Przez te wszystkie lata, kiedy uczęszczamy do kościoła, ani razu nie zdarzyło się, żeby ktoś rozmawiał z pastorem (a zapewniam cię, że w naszej kongregacji mamy gaduły).
Ludzie, którzy lubią dużo mówić, mogą być spokojni, jeśli oczekiwania są jasne. Jeśli idziesz na spotkanie lub dialog z osobą, która ciągle mówi, jasno określ, jak długo będzie trwało spotkanie i ile czasu antenowego dostaną poszczególne osoby.
Jeśli osoba mówiąca zaskoczy cię, zanim ustalisz te oczekiwania, całkowicie dopuszczalne jest powiedzenie:
Pozwól mi na chwilę przerwać, ponieważ nie spodziewałem się, że nasza rozmowa/spotkanie będzie trwało tak długo. Muszę się streszczać za pięć minut, żeby wrócić do pracy. Jakie działanie mam podjąć?
Gdy zostaną ustalone jasne oczekiwania, większość przewlekłych rozmówców będzie je honorować.
(Uwaga ratująca karierę: jeśli chroniczny gaduła jest twoim szefem, pomiń punkt #2).
Zaangażuj się entuzjastycznie
Jednym z powodów, dla których ludzie mówią za dużo jest to, że nie są słyszani. Chroniczni mówcy często noszą w sobie tę reputację, a inni unikają zaangażowania w obawie, że rozmowa nigdy się nie skończy. W rezultacie mówią jeszcze więcej, aby uzyskać minimalną uwagę.
Odkąd ustaliłeś ramy czasowe (patrz punkt #1), twoim obowiązkiem jest zaangażowanie się i słuchanie tego, co się mówi. Zadawaj pytania, aby wyciągnąć więcej. Powiedz im, co słyszałeś, że powiedzieli. Pytaj o to, co jeszcze nie zostało powiedziane. Nawiąż kontakt wzrokowy. Uśmiechnij się.
Jeśli zrobisz to w ramach osi czasu, zademonstrujesz, że faktycznie ci zależy, zamiast być kolejną osobą próbującą się ich pozbyć. Z mojego doświadczenia wynika, że po zrobieniu tego autentycznie przez jakiś czas, chroniczny gaduła czasami stanie się trochę bardziej zwięzły – a nawet jeśli nie, często zauważy (a czasami nawet wspomni), że słuchałeś lepiej niż ktokolwiek inny.
Plus, poczujesz się lepiej z tą interakcją po wszystkim.
Pomóż mu wylądować w samolocie
Wielu (choć nie wszyscy) chronicznych gaduł ma tendencję do bycia bardziej ekstrawertycznymi. Ponieważ ekstrawertycy są bardziej skłonni do myślenia na głos, dużo mówienia jest często ich sposobem na przemyślenie złożonej sytuacji.
Możesz pomóc przyjmując rolę kontrolera ruchu lotniczego i sygnalizując, kiedy nadchodzi czas lądowania. Instruktorzy Dale Carnegie często stosują tę metodę, pomagając ludziom w kończeniu historii, które opowiadają podczas sesji szkoleniowych. Oto kilka rzeczy, o które możesz zapytać:
- Co się ostatecznie wydarzyło?
- Gdy weźmiesz pod uwagę to, co powiedziałeś, jaki wniosek wyciągasz?
- Jakie są dla mnie/nas działania w oparciu o to, co powiedziałeś?
- Co zatem zalecasz mi/nam zrobić?
Wszystkie powyższe sygnały sygnalizują, że nadszedł czas, aby wylądować, jednocześnie pomagając rozmówcy zachować twarz poprzez zakończenie sprawy na jego własnych warunkach.
Przerywanie między oddechami
Słyszałem to kilka razy:
Nie mogę wydusić z siebie ani jednego słowa, aby określić oczekiwania. Ta osoba dosłownie nigdy nie przestaje mówić.
Lata temu otrzymałem kilka wskazówek od starszego facylitatora, aby poczekać, aż osoba weźmie oddech i przerwać jej, jeśli trzeba. Ich uzasadnienie? „Każdy musi oddychać w pewnym momencie.”
Użyłem tej porady więcej niż kilka razy. To trochę przerażające, jak dobrze to działa. Użyj jej jako ostatniej deski ratunku, kiedy pierwsze trzy nie dają rady.
Chcesz więcej wglądu?
Prenumeruj Coaching dla Liderów, niezależnie produkowany, cotygodniowy podcast, który został pobrany 10 milionów razy. Słuchaj w Apple Podcasts, Google Podcasts, Overcast, Stitcher, TuneIn lub Spotify.