Todos os restaurantes de negócios, médicos, escritórios de advogados, lavandarias a seco e outros negócios de tijolo (clique) e argamassa – ganha e perde novos clientes todos os dias antes mesmo de o potencial cliente colocar os pés fora da porta. A sua decisão de fazer negócios com a sua empresa é frequentemente tomada sem nunca se envolver directamente com a sua empresa.
p>alguns clientes podem até formar opiniões sobre o seu negócio sem nunca pisar um pé na sua loja. Isto porque os sites de análise online facilitam a procura de negócios e a comparação de classificações por potenciais clientes, tudo isto sem nunca saírem de casa. E com tantas empresas para escolher, ser o número um no Google quase nunca é o único factor decisivo de credibilidade ou de confiança.
Quando comercializa o seu negócio hoje em dia, está a lidar com um consumidor instruído que faz as suas pesquisas em sites de análise e não se importa realmente com o que tem a dizer sobre o seu negócio. Eles importam-se com o que os outros têm a dizer. Quando amigos e familiares não estão prontamente disponíveis para pedir recomendações, para onde mais podem as pessoas recorrer senão para a comunidade online local? Bem-vindo ao novo marketing boca-a-boca (rato).
What Are Business Review Sites?
Quando confrontados com demasiadas escolhas, outros confiarão na “prova social” do que os outros pensam, e as análises online são um exemplo perfeito. Onde estão os potenciais clientes a encontrar estas opiniões positivas e negativas? Em toda a Internet. Há milhares de sites e directórios de revisões de empresas locais em linha, mas há alguns que são mais importantes do que os outros combinados. Uma vez que a pesquisa inicial de um potencial cliente ainda começa frequentemente com palavras-chave digitadas num motor de busca, enquanto utiliza uma palavra-chave orientada para o serviço seguida ou precedida pela cidade em que está a pesquisar (ex: melhor restaurante mexicano em Dallas), deve primeiro prestar atenção às palavras-chave verdadeiramente importantes que já aparecem no Google, Yahoo!, e Bing para as suas palavras-chave. Depois de ter seleccionado as suas palavras-chave, aqui estão dez grandes sites de revisão e listagem de negócios que têm peso e uma enorme presença online que o seu negócio deveria estar a aproveitar.
B2B Business Review Platforms
Google Places e Google+ Local for Business
O que era o Google Local foi agora combinado com o novo Google Places, cada um trazendo as suas próprias características únicas para a mistura. Google Places e Google+ Local são dois dos locais mais importantes para listar o seu negócio online. São gratuitos e fáceis, e há mais de 2,5 mil milhões de utilizadores activos do Google+ a partir de 2015!
Google Places permite às empresas B2C e B2B registarem-se no Google, altura em que serão listadas no Google Maps, bem como aparecerem nos resultados de pesquisa do Google com informação e dados alargados disponíveis num relance (tais como críticas e fotografias). Uma vez listados, os clientes poderão deixar resenhas para o seu negócio directamente na sua página do Google Places. Em Maio de 2012, o Google incorporou as listagens Google+ Local no Google Places. Google+ Local utiliza resumos Zagat de resenhas de utilizadores para atribuir a uma empresa uma pontuação Zagat.
Após a inscrição neste serviço gratuito, basta descrever a sua empresa com informação de localização, uma listagem de serviços, horas de funcionamento e um link para o website da sua empresa. O passo seguinte é verificar a sua conta para que o Google saiba que está de facto autorizado a criar e gerir esta listagem. A verificação pode ser feita por cartão postal ou chamada telefónica. Sempre que alterar o seu endereço ou nome de empresa, terá de passar pelo processo de verificação.
Se deixar o Google encontrar o seu negócio primeiro, será recompensado com uma melhor colocação no mapa. Tal como o Google preferiria encontrar o seu website por si próprio através de links em vez de submissão em motores de busca, o Google Maps confiará e mais do que provavelmente publicará revisões de outros sites de revisão antes de submeter ou modificar a sua listagem. Muitas vezes, o bot do Google Places procurará na Internet outros sites de revisões para empresas que já mostram as ofertas e experiências da sua empresa, por isso comece a construir perfis em outros sites de revisões de empresas para começar a compilar uma carteira saudável de revisões.
Reviews são um factor absolutamente essencial para conseguir uma colocação de topo na listagem alfanumérica do Google Places/Google Map Listings, por isso certifique-se de que as suas revisões são genuínas – as revisões falsas são rapidamente reconhecidas, e podem não só prejudicar a sua posição na listagem, mas também a sua reputação. Um nome comercial contendo palavras-chave e um perfil completo do Google Places também ajuda. Comece com Google Places for Business.
Yelp!
Desde que foi fundado em 2004 para ligar residentes de São Francisco a empresas locais, Yelp! descolou e tornou-se um nome doméstico em todo o mundo. Com 108 milhões de visitantes únicos mensais só no segundo trimestre de 2013, a comunidade Yelp! explodiu numa verdadeira comunidade social, completa com a capacidade de adicionar amigos, ganhar reputações comunitárias, um robusto sistema de comentários, e perfis de imagem. Além disso, devido à sua popularidade acentuada – com mais de 42 milhões de revisões publicadas em Outubro de 2013 – as revisões Yelp! têm boa classificação nos motores de busca, e são geralmente vistas como respeitáveis e fiáveis graças a um algoritmo implementado em 2006 que, embora não necessariamente perfeito, ajuda a refrear as revisões falsas.
Para ganhar controlo do seu perfil, verifique primeiro se o seu negócio já está listado; se assim for, então deve “reclamar” a listagem com verificação de chamadas telefónicas.
Yelp também permite que anúncios pagos para empresas sejam apresentados à comunidade e, portanto, aumentar a visibilidade. As empresas pagantes não podem alterar as suas opiniões negativas, pelo que continuarão a ser genuínas. Yelp também oferece uma lista completa de aplicações móveis que permitem aos utilizadores aceder a ela em movimento. Considere o crescente mercado da mobilidade e reivindique o seu lugar no Yelp! Veja o que os outros dizem sobre o seu negócio e volte a falar no Yelp.com
Yahoo! Listas locais
Yahoo! As listas locais são semelhantes em formato ao do Google Places. Completo com um mapa e página de destino completa, as listagens locais Yahoo! classificam-se acima dos resultados de pesquisa orgânica e abaixo das três primeiras listagens pay-per-click.
Promote a sua Listagem Local Yahoo! obtendo resenhas, afixando o seu perfil, e adicionando informação de negócios. Yahoo! Local também verifica todas as empresas que se listam a si próprias e garante que são realmente locais. Por conseguinte, as empresas de comércio electrónico sem montra serão provavelmente recusadas uma listagem neste directório.
Embora o Yahoo! receba actualmente apenas cerca de 13,5% da quota do motor de busca, o que ainda representa um número significativo de potenciais visitantes para apresentar a listagem da sua empresa. Comece a sua listagem gratuita do Yahoo! Map Listing.
Citysearch
Embora não seja tão popular como outrora, este site de análise de negócios já existe há muitos anos. O Citysearch foi fundado em 1995 e foi alimentado principalmente por resenhas de pessoal de locais locais de trabalho locais. Hoje, contudo, adoptaram um formato muito semelhante ao de Yelp!, mostrando comentários publicados pelos utilizadores. Também ostentam um concurso “Best of Citysearch”, permitindo aos utilizadores locais votar nas suas empresas favoritas em várias categorias para uma busca de ganhar os seus lugares favoritos a coroa.
O mais importante é que as listas Citysearch tendem a aparecer bem nas classificações dos motores de busca. Infelizmente, a listagem aqui não é tão fácil como costumava ser. Se a sua listagem já estiver no Citysearch e quiser simplesmente reclamá-la e actualizá-la, pode ir aqui https://signup.citygrid.com/cyb/find_business. No entanto, se quiser adicionar o seu negócio, tem a opção de os enviar manualmente por e-mail com a sua listagem de negócios em [email protected]. Basta incluir o nome, endereço e número de telefone, endereço web e categoria da sua empresa, e eles adicionam-na por si. Demora cerca de 3 semanas no total e pode consultar a sua listagem no CitySearch.com. A outra opção aqui é inscrever-se para um serviço pago com Yext.com
Facebook é um dos principais sites de análise de negócios online. O Facebook tem mais de 1 bilião de utilizadores activos em todo o mundo e pode ser encontrado em 3 dos 4 smartphones. As páginas do Facebook para negócios são fáceis de utilizar, permitem-lhe envolver os seus clientes nas redes sociais, e permitem classificações, críticas, actualizações, imagens, histórias, mapas, uploads de imagens, etiquetagem e muito mais, incluindo anúncios hiper-direccionados para aumentar a exposição da sua página a um público alvo. Comentários positivos no Facebook podem viajar rapidamente, tornando-o um dos sites de comentários de maior impacto por aí.
p>Criar ou reclamar a sua página de facebook para negócios e ligar-se aos seus clientes hoje.
MerchantCircle
MerchantCircle, fundado em 2005, tem vindo a infiltrar-se nas listas de pesquisa e a crescer desde então. Originalmente concebido apenas como um site de revisão do utilizador, a MerchantCircle distingue-se agora dos restantes sites de revisão, ao anunciar a disponibilidade de ofertas e cupões disponíveis nos comerciantes. Em Fevereiro de 2012, a MerchantCircle anunciou mais de 15 milhões de visitas mensais e 1,2 milhões de utilizadores comerciais registados activos. A MerchantCircle também lhe permite verificar a sua conta e atribui-lhe uma pontuação de 0-100, sendo 100 a melhor com base em revisões e uma variedade de outros factores que o podem diferenciar dos outros. As críticas positivas aqui podem ir muito longe. Junte-se ao círculo.
Insider Pages
Insider Pages é outro serviço online de “pesquisa local” operado pela IAC/InterActiveCorp, proprietários do CitySearch. Antes da sua aquisição pela IAC, a empresa estava sediada em Redwood Shores, Califórnia, e tinha mais de 600.000 avaliações de comerciantes locais em todo o país. Hoje, eles reivindicam “milhões” de utilizadores mensais. Melhor ainda, o Google Maps apanha-a definitivamente. Seja um informador.
Angie’s List
Angie’s List foi fundada em 1995 sob a forma de uma publicação em papel que solicitava recomendações de utilizadores para empresas locais em Columbus, Ohio. A base de dados foi transferida para a Internet em 1999, e desde então tornou-se uma força dominante nos sítios web locais de revisão de utilizadores. Ao contrário de outros sites de análise de empresas, no entanto, a Angie’s List cobra uma taxa de adesão para os utilizadores lerem e publicarem análises, embora as análises sejam gratuitas para as empresas. Mesmo com uma taxa, a Angie’s List reclama mais de 2 milhões de membros em Abril de 2013, com mais de 40.000 revisões publicadas todos os meses. Liste o seu negócio na Angie’s List.
Foursquare
Embora a Foursquare lhe possa lembrar uma rede social, é um dos principais sites de revisões para empresas. Lançada em 2009 na South by Southwest Interactive em Austin, Texas, a comunidade já atingiu mais de 40 milhões de membros, ostenta mais de 4,5 mil milhões de check ins e tem mais de 1,5 milhões de empresas listadas. Pode ligar-se aos seus clientes ou potenciais clientes com uma listagem totalmente actualizada. O aplicativo também sugere lugares como “melhor perto” ou “especiais” para pessoas próximas, pelo que este pode ser o seu momento de negócios para brilhar. Para reivindicar, actualizar ou listar o seu negócio, consulte aqui Foursquare.
Local.com
p>Embora a Local Corporation tenha sido fundada em 1999, só em 2005 é que o nome de domínio local.com foi obtido e foi criado um directório local. Crescendo rapidamente, pode agora reclamar mais de 1 bilião de impressões publicitárias por mês em combinação com mais de 1600 sites parceiros. Com mais de um milhão de pesquisas de produtos e negócios por dia, não é definitivamente um site a não perder. Reclame ou crie a sua listagem, adicione imagens, descrições e adicione o seu sítio web para ser encontrado localmente. Pode também incluir a sua listagem para aparecer no topo dos resultados da pesquisa. Seja Local.
Três Dicas Importantes de Marketing de Revisão de Empresas Locais Se a sua empresa planeia usar sites de revisão de empresas locais para ajudar a trazer novos clientes para o seu negócio, certifique-se de que tem em mente as seguintes dicas para melhor utilizar estes serviços:
1). Nunca escreva críticas falsas ou testemunhos. Simplesmente não vale a pena correr o risco de ser banido, e pode prejudicar gravemente a sua reputação aos olhos dos utilizadores se for apanhado. Não se esqueça dos problemas legais que podem surgir devido ao mau uso e abuso dos sítios de revisão.
2). Não tenha medo de pedir aos clientes satisfeitos que revejam depois de os visitarem ou de efectuarem uma compra. Muitos clientes ficariam felizes, se lembrados.
3). Envolva-se com os revisores e deixe-os saber que valoriza e aprecia a sua opinião honesta. Responda ao maior número de revisões possível, e isso irá longe com os seus clientes.
4). Não entre em pânico se houver algumas críticas que sejam menos de 100% positivas. Nenhum negócio é perfeito, e ninguém espera que o seja. Em vez disso, use qualquer crítica como uma ferramenta de aprendizagem para melhorar o seu negócio. Se possível, faça um acompanhamento e veja como pode resolver o problema. Estudos e inquéritos aos consumidores provaram que os clientes estão mais satisfeitos com uma empresa em que houve um pequeno problema e o problema foi resolvido, em comparação com se nunca houve um em primeiro lugar.
Gerir as suas críticas e listagens online pode ser esmagador, e nós compreendemos isso. No Zen Media Group dedicamo-nos a ajudá-lo a fazer com que o seu negócio seja notado da forma mais positiva possível. Desde a gestão de reputação a campanhas de revisão, podemos ajudá-lo a chegar aos seus clientes e a construir uma reputação digital positiva.