Ninja editando o tempo para não mostrar nada sobre entregas Prioritárias Nocturnas uma vez que falham a sua data de entrega agendada não é aceitável. Também acho revoltante que os atrasos não sejam mencionados quando passam da hora programada.
Se o serviço prioritário custa mais e é suposto ser pontual devido à importância da encomenda, e ainda assim se o item não puder ser entregue a tempo, devem pelo menos actualizar o raio do seu rastreio para dizer que há um atraso e porquê. Agora não faço ideia do que está errado, quando chegará aqui, e começo a perguntar-me porque raio paguei mais por este serviço horrível. Agora não tenho razões para desculpar o uso do vosso envio prioritário quando me parece ter sido oferecida prioridade zero ao cliente ao longo de toda esta experiência. Se não se podem dar ao trabalho de enviar a tempo mesmo quando pago extra, o mínimo que podem fazer é transmitir a informação do que se passa com o pacote. Mas porque se preocupar em fazer um trabalho adequado quando quase não tem concorrência, certo?
Já não é como se o rastreio fosse desconhecido, isto é indesculpável e, francamente, uma desculpa lamentável para a gritante beliscadura de um cêntimo da sua empresa. Actualize o seu rastreio para um sistema melhor já FedEx. Isto está a ficar velho.
Oh, e porque é que no mundo não há chat de atendimento ao cliente ao vivo online? Todos os que consigo encontrar estão completamente quebrados ou um bot. Inútil, e mostra como a FedEx se preocupa pouco em manter um site que funciona com serviços mortos espalhados pelas suas páginas. Já não estamos nos anos 90, actualize o seu site já com algumas características realmente úteis que funcionam.
E nem sequer me faça começar com as estúpidas quedas furtivas dos seus condutores nunca tocando ou batendo à porta. Todas as secções desta empresa falham duramente.
FedEx é um negócio horrível que mantém os seus clientes no escuro de propósito e todos vocês aqui a trabalhar para eles devem sentir-se envergonhados por contribuírem para uma empresa tão anti-consumidor.
Mas, por favor, prossigam com a revogação do meu posto em vez de responderem realmente com qualquer coisa útil. Tenho a certeza que isso irá mudar a percepção que os vossos clientes têm da horrível empresa para a qual trabalham.
Oh, e fica melhor, mesmo quando chamam a CS não têm ideia de onde está o pacote, apenas o último local reportado, que é exactamente os mesmos dados que eu já posso ver. Além disso, não fazem ideia do porquê de haver um atraso para além das “tempestades de Inverno” que, ao olhar para um mapa do tempo dos últimos 2 dias, não afecta nada entre Memphis e a minha localização. Nem mesmo perto. Então qual é o objectivo do seu trabalho se não o puderem ajudar ou mesmo olhar para o sistema mais profundamente do que o local que o cliente enfrenta? Alguém me diga, por favor, exactamente o que é que eu paguei porque estou a lutar para ver qualquer coisa que aponte para a responsabilidade ou utilidade desta empresa. Se os funcionários da FedEx nem sequer me podem dizer o que está errado, o que está a acontecer?
*Atualização – a encomenda começou a mover-se e o estado está agora “pendente” com “Nenhuma data de entrega agendada disponível neste momento”. Que útil. Mesmo com o seguimento actual, o sistema não faz ideia de quando o entregarão de facto. Quem quer apostar algumas apostas sobre se o item está ou não avariado? A melhor parte é uma entrega em terra através da USPS vai chegar aqui hoje antes da minha entrega Priority Overnight FedEx e ambos tiveram origem na mesma cidade no mesmo dia. A FedEx é uma piada.