Remmbrar quando as pessoas costumavam aprender sobre os próximos eventos, as últimas tendências, e os novos produtos frescos exclusivamente de revistas, jornais, e programas de TV?
Estas publicações e emissões são onde as marcas costumavam obter todos os seus meios de comunicação social ganhos. Mas os meios de comunicação merecidos expandiram-se para além da imprensa e televisão, e os comerciantes podem aproveitá-los de várias maneiras.
Meios de comunicação social ganhos
Meios de comunicação social ganhos, ou conteúdo ganho, é qualquer material escrito sobre si ou sobre o seu negócio que não tenha sido pago ou criado por si próprio. Embora este tipo de media seja sempre publicado por terceiros, existem formas de os marketeiros se poderem posicionar para oportunidades de media ganhos.
De muitas formas, o apelido de media ganhos é “publicidade”. Não pagou para que estes meios fossem criados – da forma como o faria, digamos, para um anúncio – e por isso as suas acções por si só “ganharam” esta atenção. Mas porque os locais onde obtemos informação mudaram nos últimos 30 anos, como é que os meios de comunicação social ganhos mudaram em resultado disso?
p>Talvez também possa ouvir meios de comunicação social ganhos referidos como “meios gratuitos”, porque não pagou para que estes meios se realizassem.
Como os meios de comunicação social ganhos mudaram
Os meios de comunicação social ganhos costumavam ser o segmento de 90 minutos nas notícias por cabo sobre um novo produto de consumo. E até certo ponto, esta é ainda uma fonte crítica de meios de comunicação social ganhos.
No entanto, os meios de comunicação social ganhos agora também vêm sob a forma de um tweet do cliente sobre “o melhor brunch de sempre!” num restaurante que recebeu vários gostos e retweets. É aquela crítica horrível do Yelp sobre como um cliente diferente teve “o pior brunch de sempre” nesse mesmo restaurante. E, é o artigo “Top 10 Apps of The Year” do blogger de tecnologia que foi visto e partilhado por milhares de pessoas depois de ter lançado a sua nova aplicação móvel.
Whatned Media Isn’t
Escutado media não é publicidade que se paga ou que se possui. Quando uma empresa paga uma publicação para escrever um artigo brilhante sobre eles, por exemplo, isso não é um exemplo de pagamento por meios de comunicação social ganhos – isso é apenas meios pagos. E quando escreve um blogue para o blogue da sua empresa sobre o seu último lançamento de produto, isso também não é mídia merecida — isso é mídia própria, uma vez que você é dono desse blogue.
As distinções são bastante claras entre estes campos, mas são importantes para qualquer comerciante saber.
Como é que a mídia merecida é eficaz?
Em suma, muito. Os consumidores de hoje são grandemente influenciados pela família, amigos, e pelo que lêem e vêem online. As pessoas já não partilham o bom, o mau, e o feio das marcas exclusivamente no bebedouro – partilham-no com todos os que estão ligados à Internet, o que pode incluir centenas, milhares, ou talvez até milhões de pessoas.
E muitas dessas pessoas ouvem e usam essas histórias para tomar decisões de compra. De facto, de acordo com a HubSpot Research, 57% das pessoas nos EUA confiam mais no que ouvem dos amigos e família quando descobrem um novo produto. Cerca de um terço dos compradores dos EUA preferem a informação que podem encontrar numa pesquisa Google.
Como o marketing digital e os meios de comunicação social continuam a evoluir, os meios de comunicação social ganham – e outros departamentos para além das relações públicas, como o marketing e o serviço ao cliente, tornam-se mais responsáveis por captar a atenção dos meios de comunicação social ganham.
Para ter a certeza de que está apanhado nesta versão “web 2.0” de um termo da velha guarda, vamos mergulhar no que os meios de comunicação merecidos significam hoje em dia e nas várias formas de os utilizar no seu marketing.
Exemplos de meios de comunicação social ganhos
Talvez já tenha ouvido falar de meios de comunicação merecidos em comparação com os meios pagos e os meios próprios. Como sugerimos acima, existem linhas bastante espessas entre os meios pagos, os meios próprios e os meios ganhos: Você “paga” por meios pagos, “possui” meios próprios, e “ganha” meios merecidos. Para lhe mostrar o que isto parece na prática, aqui estão alguns exemplos comuns de meios de comunicação social ganhos hoje.
TV News Segment
Se o seu negócio faz um grande sucesso na sua indústria, ainda pode esperar ver meios de comunicação social ganhos sob a forma de um spot de notícias de 90 segundos numa estação local (ou nacional). Este é um dos meios de comunicação social mais antigos que existe, e ainda hoje ocorre.
Por exemplo, uma empresa que transfira a sua sede para uma nova cidade – e promova essa transferência online – poderá captar uma oportunidade de entrevista com a estação noticiosa local da cidade sobre alguns dos novos empregos que irá contratar.
Artigo de Jornal
Jornais, tanto impressos como online, partilham constantemente grandes desenvolvimentos comunitários que têm impacto nas pessoas tanto a nível local como nacional. Assim, tal como uma história na televisão sobre um novo desenvolvimento empresarial, os jornais locais podem igualmente pegar nesta história e escrevê-la para leitores online.
Tweet
Twitter pode girar em torno de tópicos de tendências em todo o mundo, mas há também inúmeras comunidades mais pequenas de utilizadores do Twitter que transmitem os seus pensamentos sobre questões relacionadas com a sua indústria. Um tweet, portanto, é um pequeno exemplo de meios de comunicação merecidos. Mas depende de quem vem o tweet.
Os meios de comunicação social ganham media?
Os meios de comunicação social podem ser considerados meios próprios, pagos, ou ganhos. Depende do conteúdo que é publicado e de quem o publica. Se uma empresa patrocina um post sobre um novo produto, esta é uma forma de meios pagos. Se um cliente publica um post sobre este produto por sua própria conta, esta é uma forma de meios ganhos.
Por exemplo, se uma empresa começar a utilizar um novo software de geração de leads para ajudar a sua equipa de marketing, e um empregado tweets, “Acabou de começar a utilizar @HubSpot e ajudou-nos a fornecer leads surpreendentes à nossa equipa de vendas! Nós aqui na HubSpot poderíamos chamar a isso uma dose positiva de meios de comunicação social ganhos.
Artigo sobre uma Publicação Comercial
Desenvolvimentos comerciais mais pequenos podem não merecer a atenção dos grandes conglomerados de meios de comunicação social, mas podem muito bem captar o interesse de uma publicação comercial centrada na sua indústria. Isto também é merecido pelos media.
Por exemplo, um negócio ambiental que cria um novo método de compostagem pode ser ignorado pelos noticiários nocturnos, mas é provável que uma revista sobre sustentabilidade queira escrever um artigo sobre este método inovador para o seu nicho de audiência.
Product Roundup
Há sempre criadores de conteúdos por aí que escrevem artigos “redondos”, que listam o melhor de um determinado tipo de produto para clientes que procuram artigos de alta qualidade. Se se constrói um produto, e é suficientemente bom, ser incluído no arredondamento de alguém é uma forma de mídia ganha.
Por exemplo, um fabricante de tendas que desenvolve uma nova tenda para uma pessoa por um preço baixo pode acabar num artigo chamado “As 10 Melhores Tendas para Campistas de Uma Pessoa num Orçamento”
Tráfego Orgânico
Este exemplo é complicado de definir. Os meios de comunicação social ganhos normalmente vêm sob a forma de conteúdo, seja em forma escrita ou em vídeo. Mas se criar o seu próprio conteúdo, e “ganhar” tráfego para este conteúdo a partir de uma classificação elevada nos motores de busca, o tráfego que recebe para este conteúdo é, de certa forma, um meio ganho. Mas sejamos claros: Há uma diferença importante entre SEO e tráfego orgânico …
Is SEO earned media?
SEO não é um meio tecnicamente ganho. SEO é um processo que controla para ajudar os seus meios de comunicação a ter um melhor desempenho. No entanto, pode “ganhar” tráfego orgânico a partir da optimização que faz. Isto faz do tráfego orgânico uma forma de mídia ganha, mesmo que o conteúdo em si seja mídia própria.
Por exemplo, se escrever um post no blog — uma forma de mídia própria — e conduzir uma pesquisa de palavras-chave neste post do blog para optimizá-lo para a Pesquisa Google, o seu resultado com link azul mostrado na página de resultados do motor de pesquisa do Google (SERP) é uma classificação “ganha”. Isto faz com que o tráfego que recebe das pessoas que clicam neste resultado ganhe a atenção dos media.
Customer Review
Uma das maiores coisas a mudar no mundo dos media ganhos na última década é como os clientes expressam os seus sentimentos sobre um produto que utilizaram. Já se foram os dias em que as opiniões dos seus clientes se limitam a telefonemas e conversas ao jantar. Quando as pessoas amam ou odeiam um produto, tornam-no conhecido por escrito através de críticas em sites como Yelp, Google Reviews, TripAdvisor, Amazon, e muito mais. Cada crítica sobre si é ganha media.
Word of Mouth
P>Pode não pensar em “word of mouth” como um exemplo de media ganho, mas hoje em dia, continua a ser tão grátis e impactante como um tweet ou uma crítica de Yelp.
Sempre que o seu negócio afecte um cliente, quer esse efeito seja bom ou mau, ganha-se um lugar na conversa do dia-a-dia. Isto significa que departamentos como marketing e serviço ao cliente são tão críticos para o tom dessa conversa como o próprio produto.
Por exemplo, quando uma equipa de marketing cria conteúdos úteis ou divertidos para o seu público, está a fazer os potenciais clientes felizes. Quando uma equipa de atendimento ao cliente resolve um problema crítico para alguém, está a fazer os clientes actuais felizes. E quanto mais felizes forem os seus clientes, mais positivos serão os meios de comunicação ganhos na próxima vez que conversarem com alguém que esteja à procura de comprar um produto como o seu.
De facto, as linhas entre os meios de comunicação ganhos e pagos podem, por vezes, esbater-se. Veja-se, por exemplo, os vídeos virais. Um vídeo não é apenas viral por acidente – a maior parte das vezes, há muito planeamento cuidadoso envolvido para iniciar a exposição do vídeo com meios pagos, e a certa altura os meios pagos param uma vez que os meios ganhos se tornam virais.
As linhas podem desfocar-se entre os meios ganhos e os próprios, também. Um post de blogue que escreva com a sua própria pesquisa na indústria, por exemplo, poderia ser captado por outros blogueiros e meios de comunicação social. Da mesma forma, um comunicado de imprensa que escreve após o lançamento de um produto serve para encorajar outros na indústria a partilhar as suas notícias sobre outras publicações. Assim, embora os media ganhos nem sempre sejam um resultado directo dos próprios media, os próprios media podem ajudá-lo a obter mais atenção de terceiros.
A chave para compreender a diferença entre os três é esta: Ao contrário dos meios de comunicação pagos e de propriedade, os meios ganhos não são controlados por marcas, o que os torna menos tendenciosos e mais fiáveis.
Como se “ganha” meios de comunicação ganhos?
Porque os meios ganhos são propriedade de terceiros, pode parecer que está fora das suas mãos – mas isso não é realmente verdade. Os comerciantes têm as ferramentas para influenciar algumas (não todas) conversas sobre as suas marcas. Aqui estão três das melhores formas de fazer exactamente isso:
Criar conteúdo que vale a pena partilhar.
P>Ponha as pessoas a quererem partilhar o seu conteúdo umas com as outras por … rufar de tambores por favor … criando um conteúdo fantástico que vale a pena partilhar! O conteúdo partilhável tende a ser realmente útil ou muito divertido, e sob a forma de lista, infográfico, ou vídeo. Há até uma ciência que torna o conteúdo partilhável. Além disso, facilite às pessoas a partilha efectiva do seu conteúdo, colocando botões de partilha social quando apropriado.
Investe muito tempo a interagir nas redes sociais.
Sem as redes sociais, você e os seus potenciais clientes são basicamente estranhos. Isso é o que as redes sociais têm de muito bom: Aproximamo-lo muito mais dos consumidores. Para ter impacto neles e encorajá-los a falar sobre a sua marca, deve gastar muito tempo e energia a interagir com eles individualmente online.
Configure filtros nas suas ferramentas de monitorização social para ajudar a monitorizar as conversas sobre a sua marca, e entre quando puder acrescentar algo às conversas. Faça perguntas aos seus seguidores sobre as suas vidas diárias ou sobre as suas experiências com a sua marca. Dê aos seus maiores fãs um grito da sua conta. A sua vontade de mostrar às pessoas que se preocupa o suficiente com elas, com a sua experiência, e com o seu próprio negócio para responder às suas mensagens pode suscitar emoções positivas sobre a sua marca, e essas emoções positivas são dignas de partilhar.
Faça os seus clientes realmente, realmente felizes.
Todos os clientes não se tornam automaticamente promotores da marca – tem de colocar o trabalho não só para satisfazer as suas expectativas, mas também para as exceder. Quando se vai acima e além para os clientes, torna-se uma marca adorável. E quando os clientes o amam, é mais provável que dêem referências, partilhem coisas boas sobre si nas redes sociais, dêem testemunhos, e permaneçam leais à sua marca durante muito tempo.
De acordo com a pesquisa publicada pela Oberlo, 54% das pessoas nas redes sociais estão a pesquisar produtos em que estão interessadas. O sentimento dos produtos pode espalhar-se viralmente através de sites de comunicação social como o Facebook – e que as vibrações positivas se espalham mais rapidamente do que as negativas. Crie conteúdos fixes, interaja com as pessoas, e encante os seus clientes — e pode apostar que eles vão espalhar a palavra.
