P>Percepção é realidade nos negócios. As empresas podem poros sobre dados e investir milhões em R&D e promoção. No final, um cliente feliz é o melhor anúncio: uma parábola, um tom, e uma prova, tudo isso enrolado num só. O cliente foi referido como o “chefe” pelo fundador do Walmart, Sam Walton. Eles eram tão poderosos, brincou ele, que podiam despedir o CEO simplesmente tomando o seu negócio do outro lado da rua.
p>Ler qualquer estudo de caso e uma lição torna-se clara: cada fracasso tem as suas raízes em tomar o cliente como garantido. Essa lição nunca foi esquecida na Samuel Curtis Johnson Graduate School of Management da Cornell University. Aninhada na região dos Finger Lakes de Nova Iorque, a escola é conhecida pelo rigor da Ivy League e pela pequena proximidade escolar – para não mencionar uma queda de água natural que atravessa o campus. Mais do que isso, Cornell Johnson desenvolveu uma reputação de alunos e alunos felizes.
Cornell MBA Students in Class
HAPPY STUDENTS, HIGHER PAY
P>Toma o inquérito anual aos estudantes da Bloomberg Businessweek, que foi divulgado em Junho. Aqui, a escola classificou-se nos três primeiros lugares para Inspiring Faculty, Right Mix of Faculty, e Diverse Recruiters – um estudante acena com a cabeça tanto para a qualidade da educação como para a variedade de oportunidades que recebeu. Ao mesmo tempo, os alunos do MBA da Johnson deram à Johnson a 6ª melhor classificação para Competências Aplicáveis, com a escola também classificada entre as melhores para o Desenvolvimento de Carreiras de acordo com os ex-alunos inquiridos pela Bloomberg Businessweek.
Esses números são importantes. Os alunos de MBA da Johnson, por exemplo, viram o seu salário aumentar em $78.300 dentro de cinco anos após a graduação, de acordo com dados da Forbes de 2019 – um aumento que superou programas como Yale SOM, Michigan Ross, Berkeley Haas, e Virginia Darden. Por outras palavras, os Cornell MBAs bem preparados e satisfeitos tornam os empregados atraentes com fortes perspectivas a longo prazo.
O que está por detrás da atmosfera optimista em Ithaca (e na cidade de Nova Iorque)? Drew Pascarella, reitor associado dos programas de MBA da Cornell Johnson, acredita que as notas altas na qualidade do corpo docente provêm do empenho do corpo docente. “O nosso excelente corpo docente é atraído pelo prestígio de trabalhar numa das universidades de investigação de elite do mundo, e pelo sucesso da produtividade da investigação na Johnson,” diz ele a P&Q. “Eles são investidos na comunidade Johnson e na aprendizagem, apoio e crescimento dos nossos estudantes”. O sucesso gera sucesso; o nosso pipeline de contratação de professores beneficia deste prestígio e sucesso todos os anos”
CONTINUOUSLY EVALUATING AND TWEAKING THE PROGRAM
Como um todo, a Universidade de Cornell está entre as maiores escolas da Ivy League, permitindo à Johnson retirar recursos de uma série de avenidas. Nos negócios, a força de vontade pode ser uma força ainda maior do que a escala. Quando se trata de desenvolvimento de competências, acrescenta Pascarella, o sucesso de Cornell Johnson é um reflexo do seu intenso enfoque na prestação de apoio atempado de que os estudantes de MBA necessitam para se destacarem.
“Estamos profundamente ligados à indústria, o que permite um feedback aberto, honesto, e actualizado sobre as competências necessárias, e o nosso currículo é altamente flexível e ágil. Se existe uma competência ou área funcional de que os nossos alunos necessitam, não levamos anos a desenvolver uma turma para a ensinar. Criámos e desenvolvemos as nossas Intensivas FinTech e Digital Marketing em apenas uma questão de meses. Aumentamos a nossa lista regular de cursos com um Programa de Competências Gerenciais, onde podemos dar formação de curta duração sobre uma gama de competências que podem não se encaixar facilmente num formato de turma tradicional, incluindo Tableau e SCRUM. O nosso programa de liderança começa com uma pré-orientação com uma avaliação 360 que leva a objectivos de desenvolvimento individualizados e um ciclo de instrução, experiência e revisão que assegura o desenvolvimento. Estes são apenas alguns exemplos das muitas dimensões do nosso programa que são dedicadas ao desenvolvimento de cada aluno”
p>Johnson Means Means Business Event é um evento diversificado e de acolhimento de alunos LBGTQ que decorre durante 2 dias no campus. Ninguém pode dizer que Cornell Johnson descansou sobre os seus louros nos últimos anos. Em 2017, a escola lançou Cornell Tech, o seu programa de MBA interdisciplinar de um ano na ilha Roosevelt de Nova Iorque – um empreendimento que foi reconhecido como P&Q’s Program of the Year. Este veio depois de uma reformulação curricular e de novos projectos de construção no campus de Ithaca, para não mencionar a fusão da sua escola de negócios com a sua abalada School of Hotel Administration e a Dyson School of Applied Economics and Management. No entanto, estes desenvolvimentos não retiraram à Cornell Johnson a sua maior força. Jefferson Betancourt, vice-presidente do Bank of America Merrill Lynch, chama-lhe “cultura e sentido de comunidade” – um sentido de “pertença” e sentimento em casa que diferenciou Cornell Johnson dos outros programas que visitou.
“Elite mas igualitário é a forma perfeita de descrever o ambiente no campus”, escreve ele. “Em conjunto com o facto de o tamanho da turma de Johnson ser menor do que outros programas de topo, o corpo docente e o pessoal fazem com que o seu programa de MBA se sinta pessoal. Lembraram-se do meu nome e dos meus antecedentes desde o primeiro dia e fizeram-me sentir verdadeiramente parte da família. Para além da cultura, comunidade e uma grande base de ex-alunos, a Johnson tem uma sólida presença nas finanças, onde pretendo continuar a minha carreira. Além disso, o currículo único de Johnson proporciona programas de imersão e tenciono juntar-me à Banca de Investimento Imersão para aperfeiçoar o meu interesse pela banca e preparar-me para o meu estágio e carreira. Em geral, escolhi a Johnson devido a pessoas com a mesma opinião num programa e ambiente prestigioso e competitivo”
CICENTISTAS DE INVESTIGAÇÃO A CAMPEONISTAS DO TRIATALÃO
A Classe de 2021 pode ter a mesma opinião na sua seriedade, mas não poderiam ser menos parecidos nos seus antecedentes. Betancourt, que se junta à sua esposa Melanie Tarabay como uma Johnson no primeiro ano, cresceu numa família americana de primeira geração cujos pais escaparam à Colômbia devastada pela violência nos anos 80. O seu colega de classe, Anshul Bakhda, estudou história na Universidade de Oxford, enquanto Imani Finn-Garland trabalhou como cientista de laboratório médico para a Kaiser Permanente. Na Europa, Natalie Kirchhoff dirigia o Swimming Luxembourg, um clube aquático de 100 anos na Europa, após uma carreira atlética decorada.
Sage Hall
“Fui uma atleta de alto rendimento durante 20 anos, que estava optimista quanto a fazer a equipa olímpica”, escreve ela. “No ano depois de ganhar um campeonato nacional de Triatlo dos EUA, fiz então duas cirurgias ao joelho. Este foi um momento crucial para mim. Tive de me calar e reflectir sobre a minha identidade, prioridades, e como queria avançar”
p>Kirchhoff não é o único a fazer uma transição. Michael Callender chega a Ithaca depois de servir no Exército dos EUA como Líder de Pelotão de Caisson. A sua pretensão à fama? Ele liderou a unidade de cavalos do Exército…apesar de nunca ter montado um antes. A vida militar, porém, não foi pompa e circunstância para Callender. Ele observa que aprendeu mais sobre si próprio quando confortos como comida e sono se tornaram luxos – e a adversidade testou a sua capacidade de funcionar.
Uma MUDANÇA PARA MUDAR
“Penso que o meu momento decisivo foi na Ranger School, quando cometi um erro simples mas grave na última noite da avaliação. O instrutor tinha todos os motivos para me colocar de volta no início do curso, mas deu-me uma segunda oportunidade porque admirava o vigor com que eu tinha apoiado a minha equipa durante os nove dias anteriores. Como resultado, trabalhei mais para desenvolver os meus pares e a mim próprio. Graduámos o curso juntos, sem perder outro membro. Esse momento ensinou-me que o fracasso nunca é absoluto, especialmente quando temos o apoio da nossa equipa”
Elizabeth Nelson enfrentou um conjunto diferente de testes como empresária, onde usou “muitos chapéus” e teve de contar com “o que quer que funcione” num meio implacável e impiedoso. Para Romain Faure, o seu momento de verdade chegou durante a Grande Recessão, quando o seu pai foi incapaz de resistir a forças económicas maiores do que ele próprio. “Neste momento, percebi que não podia deixar que a vida me acontecesse”, escreve ele. “Assim, comecei a passar certificações para me qualificar para algumas das melhores escolas de hospitalidade do mundo. Mais tarde, aceitei empregos em múltiplos continentes numa variedade de cenários – desde operações tradicionais em França a estruturas hierárquicas formais na Tailândia – para ganhar uma perspectiva global da indústria”
Ver toda a série ‘Conheça a Classe’
* Ir à Página 3 para aceder a uma dúzia de perfis aprofundados de membros da Classe 2021.
* Vá às Páginas 2-3 para o nosso exclusivo Q&A com o Reitor Assistente Drew Pascarella.