Inteligência Emocional

Tipos de Inteligência

Intelligence é um conceito complexo. Gardner propôs uma teoria de inteliigências múltiplas, com o objectivo de definir 8 tipos de inteligências.

1. Linguística
2. Lógica – Matemática
3. Espacial
4. Musical
5. Naturalista
6. Bodilo-Kinestésico
7. Interpessoal
8. Intrapessoal

Uma pessoa possuirá sempre cada uma das oito inteligências, mas em quantidades variáveis. Cada pessoa terá o seu próprio perfil de inteligência único.

A inteligência emocional envolve as duas últimas inteligências interpessoais, reconhecendo as emoções dos outros, e intrapessoais, reconhecendo as próprias emoções

Definição de Inteligência Emocional

A Inteligência Emocional tem várias definições, dependendo de cuja investigação se lê. Os três principais investigadores em Inteligência Emocional são Salovey e Mayer, Daniel Goleman e Reuven Bar-On. Cada um tem a sua própria definição como abaixo

Salovey e Mayer – “A Inteligência Emocional é a capacidade de perceber as emoções, de aceder e gerar emoções de modo a ajudar o pensamento, de compreender as emoções e o conhecimento emocional, e de regular reflexivamente as emoções de modo a promover o crescimento emocional e intelectual”.

Goleman – “A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos, e de gerir eficazmente as emoções em nós e nos outros. Uma competência emocional é uma capacidade aprendida baseada na inteligência emocional que contribui para um desempenho eficaz no trabalho”.

Reuven Bar-On – “A Inteligência Emocional é um conjunto de capacidades não cognitivas, competências, e aptidões que influenciam a capacidade de uma pessoa ser bem sucedida em lidar com as exigências e pressões ambientais. “

A inteligência emocional pode ser dividida em 5 elementos essenciais

1. Reconhecer, compreender e gerir as emoções de si próprio e dos outros
2. Expressar os nossos pensamentos
3. Desenvolver e manter relações sociais
4. Lidar com desafios
5. Utilizar a informação emocional de uma forma eficaz e significativa

Cociente de inteligência emocional ou EQ é a medida da Inteligência Emocional,

Importância da Inteligência Emocional

Tradicionalmente, o QI sempre foi considerado muito importante para se alcançar o sucesso na vida. No entanto, nem todas as pessoas inteligentes são bem sucedidas. A inteligência emocional é um factor chave que contribui para o sucesso não só no local de trabalho, mas também nas relações sociais e na vida em geral.

Uma recente revisão sistemática que analisou o impacto da melhoria da inteligência emocional demonstrou que o aumento da inteligência emocional afecta positivamente o seguinte –

• Saúde Psicológica
• Desempenho no trabalho
• Trabalho de equipa
• Gestão de conflitos
• Satisfação do paciente
• Habilidades de Treino
• Empregabilidade e Re-emprego
• Incivilidade no local de trabalho
• Clima Institucional
• Satisfação no trabalho

Inteligência emocional nos profissionais de saúde

Níveis mais elevados de inteligência emocional têm um elemento protector contra a síndrome de burn-out nos profissionais de saúde . Os profissionais de saúde com inteligência emocional desenvolvida são também melhores comunicadores, o que se tem mostrado melhorar os resultados dos pacientes . Isto é especialmente evidente nos profissionais de saúde que lidam com pacientes com dor crónica, onde as intervenções se concentram na empatia, escuta e construção de confiança

Quadro conceptual da inteligência emocional

Os três principais contribuintes para o corpo de investigação da inteligência emocional têm sido Salovey e Mayer, Goleman e Bar-On. Cada um desenvolveu a sua própria estrutura conceptual de Inteligência Emocional, conforme discutido abaixo.

Salovey e Mayer (2002)

Salovey e Mayer vêem a EQ como algo com que se nasce. Eles acreditam que as pessoas podem melhorar a sua EQ, mas esta está limitada à quantidade de EQ que têm inatamente.

Identificam quatro ramos na sua estrutura conceptual. Estes analisam como as pessoas identificam e controlam as suas próprias emoções e como as emoções das pessoas têm impacto nos outros

1. Perceber as emoções – identificação das emoções em si próprio e nos outros
2. Facilitação emocional do pensamento – utilização das emoções para orientar pensamentos e julgamentos
3. Compreensão e análise emoções – identificação precisa das emoções e compreensão da complexidade das emoções inter e intrapessoais
4. Regulação reflexiva das emoções – capacidade de analisar e gerir as emoções

Daniel Goleman (2005)

O modelo do Goleman foi desenvolvido utilizando uma compilação de outras pesquisas. Não foi rigorosamente investigado em círculos científicos, mas é amplamente publicado, e o seu trabalho é muito facilmente compreendido por leigos.

Goleman desenvolveu um modelo de 18 competências dentro de 4 clusters de Auto-Conhecimento, Auto-Gestão, Sensibilização Social e Gestão de Relacionamento

Bar de Reuven…On

Reuven Bar-On desenvolveu a sua estrutura, O Modelo Bar-On de Inteligência Emocional-Social, que foi recentemente actualizado em 2011. É de longe o quadro mais investigado e utilizado dentro dos círculos de Inteligência Emocional.

A sua estrutura contém 5 compósitos com 3 sub-componentes dentro de cada compósito.

1. Autopercepção
   1. Auto-estima – Respeito por si próprio, auto-confiança
   2. Auto-actualização – Perseguição de significado, Auto-melhoramento
   3. Autoconsciência Emocional – Compreender as próprias emoções
2. Auto-expressão
   1. Expressão Emocional – Expressão construtiva e precisa das emoções
   2. Assertivenos – Comunicar sentimentos e crenças de uma forma não ofensiva
   3. Independência – Auto-direccionada, livre de dependência emocional
3. Relações interpessoais
   1. Relações interpessoais – Relações mutuamente satisfatórias
   2. Empatia – Compreender e apreciar como os outros se sentem
   3. Responsabilidade social – Consciência social, Ajuda
4. Tomada de decisões
   1. Resolução de problemas – Encontrar soluções quando as emoções estão envolvidas
   2. Teste de realidade – Objectivo, ver as coisas como elas realmente são
   3. Controlo de impulsos – Resistir ou atrasar o impulso para agir
5. Gestão do stress
   1. Flexibilidade – Adaptar as emoções, pensamentos, e comportamentos
   2. Tolerância ao stress – Capacidade de lidar com situações stressantes
   3. Optimismo – Atitude positiva e perspectivas de vida

É importante notar que o ideal é ser equilibrado dentro de cada subescala e não necessariamente elevado em cada uma. Ser muito alto ou muito baixo numa determinada subescala pode levar a um comportamento disfuncional.

A tabela abaixo mostra exemplo de disfunções que podem ocorrer no Composto de Auto Percepção

>Realização de si próprios

>Emocional Auto- Awareness

Subescala	Muito alto	Muito baixo
Self Regard	Muito confiante Pensa que raramente cometem erros	Insegurança P> Incerteza p>Dúvidas de si próprios
Pode projectar a sua ambição nos outros ou ser julgador da falta de ambição dos outros	Desmotivados ou não preocupados com o crescimento pessoal
Hyperfocused on emotional examination	Dificuldade em expressar e compreender emoções

Avaliação da Inteligência Emocional

As 2 ferramentas mais utilizadas para medir a EQ são o MSCEIT e a EQ-i 2.0.

“O MSCEIT é como um teste de QI, prevendo o quão bem alguém pode aprender. O EQ-i é como o SAT, medindo o que alguém aprendeu” Jack Meyer, 2012

MSCEIT- The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test

Baseado no trabalho de Mayer e Saloveys, este teste é bastante semelhante a um teste de QI com medidas específicas e respostas certas e erradas. Há algumas limitações com este teste na forma como os criadores obtiveram as respostas “certas”. Utilizaram populações padrão e o debate é, na investigação sobre emoções, pode haver respostas certas e erradas. O teste foi concebido para medir as que são inatas ou inatas e, como tal, pode indicar a capacidade de alguém aprender competências de EQ.

EQ-i-2.0 – Inventário de Quocientes Emocionais

Baseado no Modelo de Inteligência Emocional-Social do Bar-On, o EQi 2.0, é provavelmente a medida de EQ mais utilizada. O EQ-i 2.0 é uma medida de auto-relato e o EQ 360 2.0 é uma avaliação completa que analisa a forma como os outros se vêem a si próprios.

Após completar o EQi 2.0, é gerado um relatório que indica áreas de pontos fortes e fracos dentro de cada uma das 15 competências do modelo Bar-On que podem então ser abordadas.

Desenvolver ou Melhorar a Inteligência Emocional

A inteligência emocional chega mais naturalmente a uns do que a outros. Ao contrário do QI, que se mantém bastante constante ao longo da vida, a Inteligência Emocional desenvolve-se com a idade. Isto mostra-nos que é algo que pode ser aprendido. Há muitos tipos diferentes de intervenções destinadas a desenvolver a inteligência emocional. Os seguintes componentes-chave são essenciais para proporcionar intervenções bem sucedidas destinadas a melhorar a Inteligência Emocional

1. Precisam de ser especificamente baseadas na Inteligência Emocional
2. Precisam de ser construídas utilizando um quadro conceptual específico, claro e bem documentado (tal como o Modelo de Inteligência Emocional-Social Bar-On).
3. Necessitam de utilizar exercícios baseados em evidências científicas

Um exemplo de um programa para desenvolver a inteligência emocional pode ser encontrado no seguinte artigo

Os Efeitos de um Programa de Formação de Competências em Inteligência Emocional sobre a Ansiedade, Burnout e Controlo Glicémico em Pacientes com Diabetes Mellitus Tipo 2

Recursos Adicionais

Os vídeos seguintes mostram uma entrevista em 3 partes com Reuvan Bar-Ao discutir Inteligência Emocional

>>

1. Davis K, Christodoulou J, Seider S, Gardner HE. A teoria das inteligências múltiplas. 2011
2. 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Ackley D. Inteligência Emocional: Uma revisão prática dos modelos, medidas e aplicações. Revista de Psicologia Consultiva: Prática e Investigação. 2016 Dez;68(4):269.
3. 3.0 3.1 Jason Giesbrecht. Slides do Curso de Inteligência Emocional. Physioplus 2019
4. 4.0 4.1 4.2 Kotsou I, Mikolajczak M, Heeren A, Grégoire J, Leys C. Improving emotional intelligence: a systematic review of existing work and future challenges. Revisão da Emoção. 2018:1754073917735902.
5. Vlachou EM, Damigos D, Lyrakos G, Chanopoulos K, Kosmidis G, Karavis M. A relação entre a síndrome de burnout e a inteligência emocional nos profissionais de saúde. Health Science Journal. 2016;10(5):1.
6. Codier E, Codier DD. Poderá a inteligência emocional tornar os doentes mais seguros? AJN The American Journal of Nursing. 2017 Jul 1;117(7):58-62.
7. Emanuel EJ, Gudbranson E. Será que a medicina dá demasiada importância ao QI? Jama. 2018 Fev 20;319(7):651-2.
8. Bar-On R. O impacto da inteligência emocional no bem-estar subjectivo. Perspectivas na Educação. 2005 Jun 1;23(1):41-62.
9. Karahan TF, YALÇIN BM. Os efeitos de um programa de treino de inteligência emocional sobre a ansiedade, burnout e controlo glicémico em pacientes com diabetes mellitus tipo 2. Turkiye Klinikleri Journal of Medical Sciences. 2009;29(1):16-24.