Parece que estamos inundados de informação todos os dias. Não sei quanto a si mas, por vezes, tenho dificuldade em desligar a ficha e não sinto que preciso de estar em frente de um ecrã ou a falar com alguém.
Sinto que estamos a digerir informação e a comunicar com os outros de uma forma ou de outra o tempo todo. Com tanta informação a chegar-nos de todos os ângulos, é fácil distrairmo-nos e não dar aos itens importantes a atenção que eles merecem. É muito fácil de ouvir passivamente o tempo todo.
Ouvir passivamente ou ouvir activamente?
Se compararmos a audição activa com a passiva, será uma melhor do que a outra? Como vamos descobrir no quadro geral, uma é melhor que a outra para muitas situações mas não necessariamente todas.
Uma comunicação clara entre as pessoas torna as relações mais felizes e mais gratificantes. Muita angústia vem de uma comunicação pouco clara ou parcial. É fácil esquecer que ouvir é metade de toda a comunicação entre indivíduos. Alguns podem argumentar que é mais importante do que a parte falante.
A escuta activa e passiva tem os seus lugares onde é eficaz. Continue a ler para descobrir a diferença entre audição activa versus passiva e se uma é melhor que a outra.
Audição passiva
Então o que é a audição passiva? A escuta passiva é ouvir algo ou alguém sem lhe dar toda a sua atenção. É normalmente uma comunicação bastante unilateral com pouco ou nenhum feedback dado ao que está a ser dito ou escutado. Requer muito pouco esforço para além de ouvir o que está a ser dito e mesmo assim, o ouvinte passivo pode perder partes da conversa porque não está a prestar toda a atenção.
Tipicamente, um ouvinte passivo nem sequer acena com a cabeça de acordo, mantém contacto visual, ou dá muita indicação de que está a ouvir. Tendemos a cair na audição passiva com bastante frequência e, em muitos casos, isso é óptimo.
Situações Saudáveis
A audição passiva é óptima para uma grande variedade de situações. Pense nisso como perfeitamente adequado na maioria das vezes quando está no modo multi-tarefa.
Um grande exemplo é o que estou a fazer neste momento. Estou a ouvir música enquanto escrevo este artigo. Estou a prestar muito mais atenção à escrita deste artigo do que à música que estou a ouvir. De vez em quando, noto que canção está a tocar e ou canto na minha cabeça ou simplesmente reconheço a música, mas não estou realmente a prestar atenção. A audição multi-tarefa e passiva andam bem juntas.
algumas outras situações adequadas incluem coisas como:
- Escutar música ou notícias enquanto se trabalha
- Ver televisão enquanto se põem em dia os e-mails de trabalho
- Verificar o telefone enquanto se ouve um orador numa conferência em que não está interessado
- Escutar em várias horas…longa actualização de todos os produtos da empresa
- Deixar o seu cônjuge descarregar uma longa diatribe sobre como foi horrível o seu dia de trabalho
- Audir o seu filho a pedir gelado pela 6ª vez num minuto
Ouvir activamente
Como pode imaginar, A escuta activa é diferente da escuta passiva. A escuta activa é quando foca a sua atenção para compreender e compreender plenamente o que alguém está a dizer. Em muitos casos, estará a fornecer feedback de forma intermitente ou quando a pessoa que fala acaba de falar.
p>Está a dar à pessoa e à informação a sua total atenção empenhada para absorver completamente o que está a ser dito. Está totalmente presente no momento, concentrando tanta atenção e energia na pessoa que fala e reconhecendo-a tanto na forma verbal como não verbal.
Como verá, a escuta activa é adequada para uma grande variedade de situações.
Situações Saudáveis
- Quando o seu cônjuge ou outra pessoa significativa tem um assunto sério que gostaria de discutir consigo
- Falar com o seu chefe sobre liderar uma grande iniciativa de projecto
- Reuniões de negócios em que tem papéis e responsabilidades activas
- Só sobre todas as situações em que o assunto é mais sério e em que está activamente envolvido na relação
- Escutar a um bom amigo partilhar consigo os seus recentes desafios e partilhar o seu contributo e pensamentos com eles
- Falar com os seus filhos enquanto eles lhe falam sobre qualquer tipo de lutas que estão a ter ou ajuda que procuram
Quando a escuta activa é melhor
Uma regra fácil de seguir é ser um ouvinte activo em qualquer interacção em que a relação e o assunto é importante. Deve empregar as suas capacidades de escuta activa quando precisa realmente de absorver a informação que está a ser dispersa.
Isto pode ser quando o seu cônjuge quer falar sobre algo sério ou o seu chefe está a falar consigo sobre um grande projecto que se aproxima. Pode ser a sua filha adolescente a querer falar consigo sobre os desafios que está a ter na escola ou o seu melhor amigo a discutir a sua relação difícil.
Quando precisa de estar totalmente presente e prestar atenção, é neste momento que deve estar a ouvir activamente.
Por outro lado, a audição passiva está perfeitamente bem quando não é importante garantir que está a receber todos os detalhes ou mostrar à pessoa que fala que está a absorver a informação.
Uma forma fácil de avaliar é perguntar a si próprio se o que está a ouvir precisa de ser recordado e potencialmente posto em prática. Se a resposta for “não” e conseguir visualizar a si próprio multi-tarefas enquanto ouve, então está perfeitamente bem usando a audição passiva.
Sente que poderia usar alguma ajuda para aguçar as suas capacidades de audição activa? Continue a ler para saber como!
Como melhorar as suas capacidades de escuta activa
Ser hábil na escuta activa é benéfico para todas as principais relações. Algumas pessoas são naturalmente boas nisso, outras, como terapeutas, são treinadas para serem adeptas. É algo que um pouco de prática pode ser muito útil em.
Aqui estão algumas dicas da vida real para ajudar a melhorar as suas capacidades de escuta activa.
1. Evite Distracções Externas e Internas
Externas é muito fácil. Quando a outra pessoa estiver a falar, pouse o telefone e não continue a olhar para o monitor do computador. Faça o que for preciso para eliminar distracções externas.
Internal leva um pouco mais de prática. Sempre que sentir que a sua mente começa a afastar-se do que a outra pessoa está a dizer, pare e volte a concentrar-se no que está a ser partilhado. É preciso praticar, mas pode cortar o ruído interno na sua própria cabeça.
2. Escute o Conteúdo e Contexto das suas Palavras
É importante ouvir atentamente as palavras que estão a ser ditas por alguém (conteúdo), e também é importante ouvir como as palavras e ideias estão a ser usadas (contexto). As palavras dir-lhe-ão especificamente do que a outra pessoa está a falar.
Audir ao contexto permitir-lhe-á captar temas comuns ou por vezes coisas subjacentes que nem sempre são ditas explicitamente. Trata-se de ouvir todo o pacote de palavras e ideias.
3. Mantenha o contacto visual
Cerve o máximo contacto visual possível sem exagerar. Não quer olhar sem piscar nos olhos da outra pessoa durante 10 minutos – isso é um pouco demais. O que é fundamental aqui é manter uma quantidade bastante regular de contacto visual enquanto a outra pessoa está a falar. Vai ajudá-los a ver que está verdadeiramente concentrado neles.
Fala dos quais…
4. Tenha em mente a sua linguagem corporal
Bem a sua linguagem corporal e a da outra pessoa são importantes. Quer projectar o tipo de linguagem corporal que mostra que está a prestar atenção.
O seu corpo deve estar virado para a pessoa que fala e inclinar-se para ela até certo ponto. É também uma boa ideia observar a linguagem corporal da outra pessoa enquanto ela fala. Lembre-se, muita comunicação é não verbal.
5. Atenção à Emoção
Há muito a aprender ao observar a emoção com que alguém lhe diz alguma coisa. Como todos sabemos, a maioria das pessoas não fornece informação num monólogo de tipo robótico. Podemos dizer quando alguém está feliz ou triste ou zangado ou magoado ou excitado quando nos está a dizer algo. Preste atenção ao tipo de emoção que a outra pessoa está a exibir quando está a falar consigo.
6. Fique bem com o Silêncio
A maioria de nós fica rapidamente desconfortável quando há um intervalo ou um silêncio prolongado numa conversa. Sentimos a necessidade de preencher esse espaço silencioso com algum barulho, geralmente o nosso próprio eu a falar. É uma resposta nervosa e é perfeitamente natural.
Vale a pena lembrar que deixar uma pausa ou um intervalo na conversa arrastar-se e continuar pode ajudar a permitir que os pensamentos da outra pessoa fluam naturalmente. Muitas vezes, uma declaração de preenchimento da lacuna irá interromper um comboio de pensamentos. Não há problema em que o silêncio se prolongue um pouco para permitir que o processo de pensamento da outra pessoa flua sem obstáculos.
7. Encorajar verbalmente
Quando a outra pessoa parecer precisar de um pouco de encorajamento verbal, sinta-se à vontade para o fornecer. Por vezes, quando se partilha algo de importância, é fácil ficar um pouco nervoso. Saber que a outra pessoa nos encoraja a continuar pode ser muito útil e permite-nos sentir mais confiantes no que estamos a dizer.
8. Faça Perguntas Abertas para Clareza
Para garantir que compreende totalmente a história ou mensagem, por vezes é uma boa ideia fazer uma pergunta. Normalmente é melhor fazer perguntas abertas porque isso permitirá ao orador expor a história e não responder com um sim ou não.
Questões que podem ser respondidas com um sim ou um não tendem a atrasar a história ou a fazê-la parar por completo. Perguntas abertas, por outro lado, conduzirão muitas vezes a mais detalhes e a uma história ou contexto alargado.
9. Encorajar e afirmar
Se necessário, pode encorajar a pessoa a continuar a falar ou dizer-lhe que está a fazer um óptimo trabalho. Isto ajudará a construir confiança e fará com que a outra pessoa se sinta mais à vontade quando falar consigo.
Deverá também fornecer a afirmação de que compreende plenamente o que a outra pessoa está a dizer. Nada é tão bom como sentir-se compreendido. É uma das necessidades humanas mais básicas e vai muito longe numa conversa como esta.
Conclusão
Escuta activa versus escuta passiva: Uma é melhor do que a outra?
Como vimos, tanto a escuta activa como a escuta passiva têm o seu lugar dependendo da situação. Nenhuma delas é verdadeiramente melhor do que a outra.
A escuta passiva funciona muito bem em situações em que não é necessário dedicar 100% da sua atenção a alguém ou algo ou pode multitarefa.
Dito isto, há certas situações em que a utilização das suas capacidades de escuta activa é muito mais benéfica. Se é algo importante que precisa de ser partilhado entre indivíduos, é melhor usar a sua capacidade de escuta activa.
Praticar as técnicas listadas acima se a sua competência de escuta activa puder usar alguma melhoria. As relações importantes na sua vida agradecer-lhe-ão.
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