Ainda parece que, infelizmente, ninguém dos seus departamentos de apoio técnico demorou realmente algum tempo a pesquisar toda a informação/material que eu forneci (mesmo até esta data). Os únicos motoristas a que se dirigiram foram os dois motoristas específicos que eu continuei a listar nos e-mails (várias vezes). Não abordaram a lista completa de motoristas que enviei. Ainda não endereçaram a lista de serviços completa que enviei. Além disso, não creio que o departamento de apoio técnico tenha realmente testado se a solução que me aconselharam a tomar funcionará ou não. Eles estão à espera que eu gaste o dinheiro adicional do bolso para outro componente e o experimente. Devo informá-los se não funcionar correctamente, mas não tenho a certeza de que isso seja importante, uma vez que os seus departamentos de apoio técnico parecem não se importar com qualquer informação, material, ou passos de resolução de problemas documentados que enviem. A equipa de apoio ao cliente da empresa só pode fazer tanto porque não é o departamento de apoio técnico.
Revisão Original 03/18/2021
Quero começar por dizer que normalmente construo o meu próprio computador de secretária quando quero um novo. Passarei o tempo a rever os produtos online e a escolher componentes decentes de nível médio com boa duração de vida. Desta vez decidi ter outra pessoa a montar o computador por mim e a tratar de facto de todas as coisas técnicas, mesmo a escolher os componentes (todos eles, incluindo o MB). Acho que foi aqui que fiz asneira depois de ver quantas más críticas a ASUS tem recebido relativamente aos seus produtos e serviço ao cliente.
Em relação ao meu problema/experiência que ainda está em curso e ainda não acabou. Se melhorar, irei actualizar aqui em conformidade. Como foi dito, mandei construir recentemente um novo computador para mim e a pessoa que fez a construção escolheu uma motherboard ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) para esta construção. Eu não sabia o que ele tinha escolhido nem me preocupei em verificar duas vezes, pois imaginei que ele faria a pesquisa apropriada, mas esse foi o meu erro.
Apenas em Fevereiro, depois de alguns Condutores terem actualizado em relação ao adaptador Bluetooth incorporado (era um combo BT/Wi-Fi incorporado no MB). Apenas alguns dias antes disso, o SO foi actualizado para o Windows 10 Pro 20H2. O BT morreu no dia em que o BT e alguns outros Drivers Intel tinham actualizado (não me lembro de quais todos actualizados, havia menos de quatro deles). Primeiro, a ligação áudio foi desligada e cerca de uma ou duas horas depois a ligação de chamada também foi desligada. Ainda tenho Wi-Fi a funcionar, por isso sei que o próprio adaptador ainda está a funcionar como supostamente o mesmo adaptador físico trata tanto BT como Wi-Fi para este MB. Por isso, para apoiar, fui primeiro utilizar a sua conversa ao vivo através da aplicação MyASUS Windows. Isto começou o que foi uma experiência bastante horrível de um mês com o suporte ASUS através de chat e e-mail (numerosos contactos através dos dois métodos).
Felizmente nem o seu suporte de chat nem o seu suporte via e-mail (dois departamentos diferentes via e-mail aparentemente como dois contactos diferentes para cada e-mail enviado). Eles não ouviram realmente o meu problema e como aconteceu. Não conseguiram sequer rever os ficheiros que lhes forneci juntamente com a minha própria resolução de problemas e resoluções/soluções parciais que eu tinha até agora completado. Tinha-lhes dado uma lista completa de Drivers, lista de Serviços, lista de hardware e os passos que eu tinha dado por conta própria mais os que eles recomendaram que eu seguisse. Também lhes dei os resultados de todas essas etapas, instalações de controladores e assim por diante, foi o que fiz. Infelizmente, nem um único agente de apoio se referiu/ mencionou a informação que eu tinha fornecido uma única vez. Basicamente, nem uma única pessoa olhou para ela.
Após cerca de um mês de experiências desagradáveis com o apoio em geral, tentei contactar a empresa no início de Março. Alguém acabou por voltar comigo da Corporate ontem e espero que eles tomem realmente a dianteira no meu assunto e se certifiquem de que os departamentos certos revejam realmente tudo o que eu forneci. Dessa forma, quando me responderem, poderão finalmente responder-me honestamente com que opções tenho realmente de avançar com a minha BT a trabalhar de uma forma ou de outra.