As vantagens comprovadas da investigação para a diversidade cultural no local de trabalho incluem o aumento da inovação, rentabilidade, maior ligação a diversos consumidores, e maior capacidade de atrair e reter diversos empregados, para citar alguns.
Inovação
A inovação acrescida é o resultado de a diversidade cultural estar positivamente correlacionada com diversas experiências e perspectivas. A investigação indica que quanto mais perspectivas se tem ao resolver um problema, maior é a criatividade gerada pelo grupo. A diversidade também tem provado tornar o grupo mais inteligente – como em, eles criam melhores soluções do que os grupos homogéneos. E os argumentos comerciais a favor da diversidade incluem estas perspectivas mais o facto de as empresas com diversidade étnica, racial e de género superarem os seus concorrentes menos diversificados.
Conexão Comunitária
Uma maior conexão a consumidores diversos é o resultado de as pessoas terem perspectivas culturais em primeira mão. Se vender produtos ou serviços, aumentar a diversidade cultural no local de trabalho significa aumentar a possibilidade de compreender as necessidades de audiências mais diversificadas. Vivemos na era mais diversa e transcultural da história. A diversidade faz sentido porque o torna parte do tecido multifacetado da sociedade. Pode ligar-se quando reflecte as perspectivas dos seus intervenientes actuais e futuros.
Atracção & Retenção
A diversidade cultural no local de trabalho gera a si própria. É muitas vezes difícil para as empresas aumentar a diversidade de formas que se mantêm. Por vezes podem fazer contratações “diversas”, mas não duram muito porque não há muitas pessoas com quem se possam relacionar. Quando as organizações criam ambientes verdadeiramente inclusivos, onde as diferenças são bem-vindas, então mais pessoas de origens diversas tendem a seguir e a ficar por aí. É especialmente atractivo para pessoas culturalmente diversas quando vêem reflexos de si próprias mais acima na organização. Isto indica que existe a possibilidade de mobilidade ascendente para pessoas como elas. Infelizmente, pelo menos nos Estados Unidos, a maior parte da diversidade cultural nas organizações concentra-se frequentemente nos níveis mais baixos do organigrama. Este não é o caso em todo o lado, mas é muito comum.
Pitfalls
As desvantagens da diversidade cultural têm sido bem pesquisadas no contexto das comunidades e bairros. Robert Putnam, autor de Bowling Alone e Peter Block, autor de Community, pesquisaram a diversidade nas comunidades. Foi realizado um estudo em bairros culturalmente diversificados que tinham sido inclusivos de muitas culturas durante mais de 20 anos. Os investigadores descobriram que à medida que a diversidade aumentava, a confiança diminuía entre e *no* grupo cultural. Isto significa que as pessoas com o mesmo contexto cultural tinham menos probabilidades de confiar umas nas outras quando havia mais diversidade.
É provável que o mesmo fenómeno se verifique no trabalho. Nos diversos bairros, as pessoas tinham menos fé que os seus vizinhos participassem em actividades cívicas, como o voto. As pessoas eram mais propensas a protestar. E era mais provável que identificassem ver televisão como a sua principal fonte de entretenimento.
É também bastante comum que as empresas abordem os sintomas e não a causa dos seus problemas de diversidade cultural. Isto resulta em portas giratórias dos próprios demográficos que se pretende expandir. Também faz com que as iniciativas de diversidade comecem depois a empatar. Esforços pouco animadores deixam as pessoas mais desiludidas do que estavam antes do esforço ter sido feito. É melhor não começar de todo do que ficar meio comprometido com a inclusão cultural. Está realmente pronto a acolher a diversidade e a miríade de perspectivas e ideias que a acompanham? Se não estiver, então as suas contratações sentir-se-ão simbólicas, subvalorizadas e desmoralizadas.
Conclusão
Isto não é tudo uma notícia terrível. Significa simplesmente que não se pode juntar pessoas de culturas diferentes e esperar que seja tudo uma grande história. É necessário um esforço deliberado para ajudar as pessoas a navegar pelas diferenças a fim de chegar a esses resultados óptimos como inovação, ligação à comunidade e atracção/retenção. Nem sempre acontece automaticamente ou naturalmente. É por isso que existe o campo da diversidade e da inclusão. Empresas como a minha, TMI Consulting, ajudam as comunidades e as empresas a aprender as competências e as ferramentas necessárias para trabalhar bem através das diferenças. Também já não tem de ser um trabalho de adivinhação. As nossas avaliações culturais digitais podem quantificar a sua diversidade, equidade, e inclusão em todos os seus sistemas e estruturas organizacionais.