É quase desnecessário dizer que o VoIP Empresarial atingiu o mainstream. Por exemplo, Future Market Insights prevê que o mercado de VoIP empresarial será uma indústria de 86,20 mil milhões de dólares até 2020.
Este mercado servirá aproximadamente 204,8 mil milhões de pessoas. E, claro, um dos principais pontos de venda para a mudança para uma solução de telefone em nuvem é uma conta telefónica empresarial significativamente reduzida. Algumas estimativas afirmam mesmo que as empresas poupam entre 50 a 75% nas despesas de comunicações quando mudam para VoIP.
Yet, é claro, há sempre ainda mais espaço para poupar capital. A maioria dos serviços VoIP, especialmente os destinados a clientes de nível empresarial, vêm com uma taxa de serviço mensal ou um custo de subscrição. Acredite ou não, alguns fornecedores até oferecem VoIP empresarial gratuitamente.
Mas não se apresse a abandonar imediatamente o seu plano actual. Embora estas soluções não custem nada adiantado, vêm com uma variedade de contrapartidas. A sua empresa tem de decidir se vale a pena pagar pelo serviço VoIP, ou se vale a pena passar por cima de certas características.
O que quer dizer, VoIP Empresarial Gratuito?
Sim, existem soluções VoIP empresariais gratuitas disponíveis no mercado. Enquanto a maioria dos fornecedores, estão mais do que dispostos a oferecer pacotes de teste com características limitadas para obter novos prospectos de telefonia em nuvem viciada, alguns fornecedores específicos decidiram experimentar algo um pouco diferente.
Na maioria dos casos, um pacote VoIP empresarial gratuito significa que uma empresa lhe criará com serviço gratuito e um único número de telefone gratuito. Isto pode na realidade ser suficiente para algumas microempresas e start-ups que apenas procuram testar o serviço, ou apenas custa o máximo possível. Afinal de contas, como pode realmente bater um número de telefone gratuito com uma linha telefónica gratuita, e a capacidade de fazer e fazer chamadas em qualquer lugar onde esteja com um smartphone?
Esta é, evidentemente, uma vantagem imediata para pequenas equipas especificamente, oferecendo o potencial de experimentar ou tirar partido do serviço sem qualquer custo. Mas, claro, nem tudo na vida é completamente gratuito – nem mesmo o VoIP empresarial. Embora a sua equipa possa não ter de pagar directamente, poderá ser deixado a desejar.
Mas espere, What’s The Catch?
A opção VoIP empresarial não é normalmente suficiente para pequenas empresas com múltiplos departamentos e qualquer coisa acima dessa escala. Uma linha telefónica não é normalmente suficiente para uma empresa que necessita de linhas de comunicação separadas para vendas, serviço ao cliente, a suite executiva e outros departamentos.
O serviço gratuito também é normalmente limitado por minutos. As funções de VoIP empresarial no mesmo por minuto utilizam a métrica da maioria dos pacotes de comunicações. Se estiver a utilizar um serviço gratuito, pode esperar que os seus minutos sejam limitados a um ponto que seja praticamente inutilizável para uma empresa de qualquer escala.
Outros serviços oferecem planos gratuitos que fornecem aos utilizadores minutos adequados, mas a um nível de velocidade inferior. Depois de utilizar os seus “minutos de introdução”, poderá ainda ser capaz de utilizar o serviço, mas no equivalente a uma rede 2G em vez de uma velocidade de 4G ou 5G, algo de que a VoIP em breve tirará partido. Isto pode ser suficiente para algumas empresas, mas para a maioria das empresas, será uma limitação severa.
Opções VoIP livres também podem carecer de algumas funções gerais básicas, tais como a capacidade de ligar para o 911, uma vez que não são cobertas pelo NENA. Embora isto possa não parecer um grande inconveniente, mostrar-se-á definitivamente como tal no caso de uma emergência drástica.
Determinados planos gratuitos podem também limitar a sua capacidade de texto SMS. Isto está a tornar-se um problema cada vez maior com cada nova geração empresarial. Mais pessoas do que nunca estão a realizar negócios sobre texto e a miríade de outros serviços que vêm com planos VoIP robustos. O texto é considerado mais simplificado e eficaz para as pessoas em viagem. Se não a tiver, então pode estar a perder negócios sem sequer o saber.
p>Cuidado que qualquer prestador de serviços que ofereça um plano gratuito o manterá conscientemente afastado de serviços que o beneficiarão. Não há maneira de as empresas VoIP comerciais conseguirem sobreviver sem clientes pagos, e a banda com a qual está a contratar está a custar-lhes dinheiro. Não existe tal coisa como um almoço gratuito, embora possa ser capaz de obter um lanche de vez em quando.
As Melhores Opções Disponíveis
Embora existam menos opções para VoIP gratuito do que para serviço pago, existem definitivamente alguns fornecedores e plataformas viáveis a considerar. Aqui vamos analisar quatro dos melhores planos gratuitos revistos que pode implementar sem demasiados incómodos iniciais.
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| Discagem normal/ Chamadas telefónicas | Sim | Sim | ||
| Ilimitado | Não | Ilimitado SIP para SIP | Ilimitado | |
| 100/mo | Não | SIP ilimitado para SIP | Unlimited | |
| Números de telefone fornecidos | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Linhas/Extensão/Utilizadores Disponíveis | 5 | 12 | 100 Utilizadores, Extensões Ilimitadas | 1 |
| 100 SMS de saída | No | N/A | No | |
| Conferência | Sim | Não | Não | |
| Vídeo-chamada de HD | Sim | Sim | Sim | Não |
| Sim | Sim>/td>>Sim>/td> | Não | Não | |
| Aplicação de smartphone | Sim | Sim | Sim | Não |
| IntegraçõesCRM | Sim | Sim | Sim | Não |
Dialpad foi fundado pelos criadores originais do Google Voice, tornando uma solução livre quase um dado adquirido. A empresa começou a oferecer uma versão gratuita do seu plano em 2017, e tem sido muito bem sucedida para o Dialpad e as pequenas empresas que o utilizaram.
Com a versão gratuita na estrutura de preços do Dialpad, obtém muitos serviços de colaboração que irão melhorar drasticamente a sua capacidade de comunicar com a sua equipa. Videochamadas de alta definição, mensagens interdepartamentais ilimitadas e UberConference são incorporadas no serviço. Isto torna o Dialpad perfeito para equipas que trabalham remotamente ou que estão sempre em movimento.
Além de cinco extensões na sua linha de negócio gratuita, obtém também uma recepcionista virtual, e um pacote de correio de voz actualizado e todas as funcionalidades básicas que esperaria de uma linha de comunicação tradicional, incluindo capacidades de transferência, espera, adição e silenciamento.
No entanto, não deve procurar o Dialpad para um negócio que procura escalar:
- A linha única pode ser um pouco incómoda se estiver a actualizar o seu funil de vendas.
- As equipas têm limitações na quantidade de largura de banda que podem utilizar nas videochamadas
Bitrix24 é particularmente única porque a solução é capaz de desempenhar um papel duplo como o seu sistema PBX virtual interno, bem como o seu centro de contacto de ponto único. Pode receber chamadas tanto de saída como de entrada utilizando o serviço gratuito.
Com Bitrix, nem sequer tem de ligar uma plataforma CRM externa – vem com uma integrada. Também pode tirar partido da funcionalidade WebRTC e da aplicação móvel. Com espaço para até 12 utilizadores, este é um sistema VoIP que pode realmente escalar consigo durante algumas estações.
As equipas também ganham um sistema bastante robusto de funcionalidades na plataforma de chamadas, incluindo fila de espera, transferências, espera e reencaminhamento. Também pode utilizar softphones, e pode manter o horário de trabalho e organizar as suas comunicações utilizando as extensões que estão integradas.
Bitrix também fornece mais do que apenas chamadas, com uma plataforma completa de Comunicações Unificadas, s, com chat em grupo, IM, videochamadas HD e opções de conferência e partilha de ecrã.
Embora o Bitrix seja um pouco um macaco de todos os ofícios, deixa um pouco a desejar:
- A plataforma CRM é boa para começar, mas não é a opção mais forte que já vimos, e a opção gratuita carece de alguma funcionalidade.
- As equipas também devem ter atenção a quantas chamadas de saída fazem. Embora a plataforma para fazer estas chamadas seja gratuita, e as chamadas de entrada sejam completamente gratuitas, as chamadas de saída têm na realidade um custo de um cêntimo por minuto.
- As equipas estão limitadas a 5GB de armazenamento de dados – esta é uma forte limitação a ser colocada no aspecto CRM do Bitrix 24.
Embora o foco principal do OnSIP seja compreensivelmente o trunking SIP em nuvem, a sua oferta gratuita OnSIP é principalmente uma plataforma de comunicação SIP para SIP. Quer esteja no telemóvel ou no ambiente de trabalho, as equipas recebem gratuitamente uma aplicação softphone para colocar e receber chamadas de qualquer local.
As organizações podem naturalmente utilizar o OnSIP com qualquer aplicação SIP, e podem continuar a utilizar um endereço SIP actual para chamadas de vídeo e voz gratuitas. As chamadas SIP para SIP são também completamente gratuitas – mas as equipas não podem marcar números de telefone directos.
Despeito disso, OnSIP Free providers organizations with up to 100 users with unlimited extensions, custom web call links and HTML buttons, as well as numerous integrations like Slack and Zendesk. Na verdade, OnSIP Free é quase uma plataforma UC completa com voz, vídeo e mensagens baseadas na web.
OnSIP é uma óptima opção mesmo quando para o trunking virtual SIP especificamente, mas tem uma grande e óbvia desvantagem para a maioria das organizações:
- OnSIP está realmente focalizado especificamente no SIP trunking, e os utilizadores não podem marcar números de telefone – isto requer um gateway específico encontrado em planos pagos
- Os utilizadores não podem, portanto, utilizar o OnSIP gratuitamente para mensagens SMS
Talvez o mais conhecido programa gratuito de VoIP empresarial, o Google Voice é uma versão actualizada do Google Talk. O Voice tem muito mais características e um serviço mais suave do que o Talk, e é mais fácil de configurar também. Ao contrário do Talk, e da maioria dos projectos Google, o Google tem mantido o Voice actualizado, embora quem sabe se o manterá vivo por muito mais tempo.
De qualquer forma, o Google Voice está a liderar o encargo em VoIP empresarial devido à sua conectividade instantânea com o resto dos serviços do Google. Se tiver uma conta Google Voice, então o seu negócio está automaticamente ligado a tudo o que já faz com o Google.
Voice é simplesmente mais um Google App ao qual a sua conta tem acesso, aumentando a simplicidade. Não há mais nenhuma conta que os utilizadores precisem de criar ou registar, mas o maior inconveniente pode ser a necessidade de um número de telefone em funcionamento para começar.
Após os utilizadores ligarem o seu telefone à sua conta google, podem então receber chamadas em ambos os dispositivos, no entanto, essencialmente fornecendo-me a funcionalidade find me, follow me.
Embora geralmente uma opção muito boa, é claro que o Google Voice tem o seu próprio conjunto de inconvenientes:
- Os utilizadores precisam de outro telefone para poderem começar.
- As chamadas e mensagens SMS são limitadas aos negócios dentro dos Estados Unidos, embora isto possa mudar num futuro próximo.
- Os números de telefone são geralmente reciclados, e é possível que o seu negócio receba chamadas erradas destinadas a outra pessoa.
O resultado final
Se estiver a gerir um pequeno negócio e estiver à procura de entrar em negócios VoIP, um programa gratuito é uma boa maneira de começar. Em breve ficará viciado nas formas actualizadas em que pode comunicar com o seu público, vendedores e fornecedores.
No entanto, não espere que um programa gratuito lhe dê todos os sinos e apitos. A fim de tirar o máximo partido do VoIP, terá definitivamente de pagar ao flautista. Use os programas gratuitos para aprender o máximo que puder sobre o protocolo de voice over.
Pode até comparar dois ou mais serviços um contra o outro usando os seus programas gratuitos. Quando estiver pronto, faça o mergulho completo no VoIP empresarial com um serviço pago do fornecedor que escolheu. Os seus clientes, empregados e fornecedores irão agradecer-lhe.