AppleCare+: Precisa realmente do seu iPhone?

p>Sobre a compra de um novo iPhone? Se vai comprar um dos novos modelos, está à procura de um gasto de pelo menos $1,199 (yikes). Mesmo se estiver a olhar para um modelo mais barato como o iPhone SE, ainda assim custará cerca de $700. Seria certamente uma pena se partisse um iPhone que custasse tanto, huh? ……

Para o cobrir em caso de danos acidentais e outros contratempos, a Apple oferece um serviço AppleCare+ para além da sua garantia limitada gratuita. Mas será que precisa realmente do AppleCare+? O que é que cobre quanto dinheiro é que realmente poupa? Neste guia, veremos os prós e contras.

• O que é AppleCare+?
• Vale a pena AppleCare+?
• Protecções gratuitas para o seu iPhone

O que é AppleCare+?

Quando compra um telefone novo, está automaticamente coberto por certas protecções ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor. Além disso, a Apple inclui uma Garantia Limitada de um ano tanto para o seu telefone como para todos os acessórios da marca Apple contidos na embalagem original, mais 90 dias de suporte telefónico gratuito para hardware e software.

AppleCare+ é uma garantia alargada que fornece uma cobertura adicional para além disso. AppleCare+ tem a duração de dois anos a partir do dia em que compra o seu iPhone e fornece:

• Acesso prioritário de 24/7 ao suporte técnico via telefone e online
• Repair ou cobertura de substituição para o seu iPhone, bateria e acessórios
• Cobertura para até dois incidentes de danos acidentais (sujeito a uma taxa de serviço), cada 12 meses

O suporte técnico inclui ajuda para coisas como a utilização de iOS e iCloud, ligação a redes sem fios, perguntas sobre o seu iPhone, FaceTime, Mail, Safari e outras aplicações iPhone da marca Apple. Certamente útil de ter se for um novato no iPhone.

No entanto, enquanto as suas protecções de Direito do Consumidor Australiano e Garantia Limitada são gratuitas, a AppleCare+ irá custar-lhe. Aqui está quanto:

No entanto, os custos da AppleCare+ não terminam com a taxa de compra. Se tiver o azar de causar danos acidentais no seu iPhone durante o período de cobertura, está a olhar para custos de reparação extra, embora fortemente reduzidos:

• Substituição de tela – $45
• Outra reparação – $149
• Substituição de bateria – grátis

P>Pode comprar a protecção AppleCare+ directamente da Apple quando comprar o seu novo iPhone, ou até 60 dias após a compra do seu iPhone. Terá de fornecer provas da sua compra de iPhone através de recibos se decidir comprar mais tarde, mas pode inscrever-se na AppleCare+ online, por telefone, ou em qualquer Apple Store.

……

Vale a pena o AppleCare+?

Se está prestes a gastar mais de $1.200 por um novo iPhone, pode não querer pagar mais, especialmente para o proteger contra danos acidentais que podem nem sequer acontecer. Por outro lado, se danificar acidentalmente o seu telefone, os custos de reparação são muito mais acentuados sem o AppleCare+.

Para o ajudar a decidir se o AppleCare+ valerá a pena, comparámos os custos de reparação com o AppleCare+ com o que pagaria pela reparação sem cobertura.

*Exemplos de outras reparações incluem danos líquidos, problemas com o botão doméstico, substituição da câmara ou reparação de um acessório.

Como pode ver, quando se trata de custos de reparação, quanto dinheiro poupa com o AppleCare+ depende muito do modelo de iPhone que escolher e do tipo de danos que possa estar à espera. (Esperemos que nenhum.)

Se estiver a comprar um iPhone 8 e estiver preocupado que possa partir o ecrã uma vez durante um período de dois anos, acabará por poupar $15 do que pouparia para substituir o ecrã sem a garantia alargada. Por outro lado, se estiver a adquirir um iPhone 12 Pro e quiser estar preparado para todo o tipo de danos, como danos líquidos (a resistência do seu iPhone à água não é à prova de tolos), a AppleCare+ irá poupar-lhe $441 numa única reparação.

Vale a pena notar que a sua poupança irá duplicar se estiver à espera de precisar de duas reparações enquanto estiver coberto. Embora, se estiver à espera de partir o seu iPhone duas vezes em dois anos, talvez devesse estar a comprar uma mala para o iPhone. É mais barato.

No final, é difícil saber antecipadamente se a AppleCare+ valerá ou não a pena para si. Pode escolher gastar o dinheiro para a sua própria paz de espírito. Ou pode decidir passar sem ele. Ambas são escolhas válidas e, no final, está a arriscar de qualquer maneira.

Protecções gratuitas para o seu iPhone

Even se optar por não obter AppleCare+, continua a estar protegido tanto pela Lei Australiana do Consumidor como pela Garantia Limitada da Apple. Eis mais detalhes sobre o que é coberto por cada.

Garantia Limitada da Apple

A Cobertura de Garantia Limitada da Apple é fornecida gratuitamente, aplica-se a tudo o que está incluído na embalagem original do seu produto, e oferece reparação ou substituição em caso de defeitos pós-compra. A cobertura está incluída para defeitos ou avarias nos “materiais e mão-de-obra” do seu telefone, desde que utilize o seu aparelho normalmente.

Clientes também recebem apoio telefónico gratuito durante os primeiros 90 dias com o seu novo iPhone. Este suporte inclui assistência na configuração básica, instalação, montagem e conectividade, tanto para o seu hardware Apple como para o software iOS.

Australian Consumer Law

O direito do cliente a procurar reparações por produtos defeituosos está coberto na Austrália pela Lei Australiana do Consumidor, que se aplica a todos os estados e territórios e regula o comércio justo e a protecção do consumidor.

O que os consumidores precisam de saber é que as garantias emitidas pelos fabricantes não restringem os direitos do cliente. A garantia da Apple não pode anular ou limitar a Lei Australiana do Consumidor, e só porque a sua cobertura expirou – ou uma falha não é coberta pelo fabricante – não significa necessariamente que não tenha direito a assistência ou compensação por parte de um retalhista ao abrigo da legislação australiana.

A lei estabelece que:

• Os consumidores têm o direito de pedir uma reparação, substituição ou reembolso para bens defeituosos, inseguros, que pareçam inaceitáveis, ou que não funcionem da forma que deveriam.
• Os consumidores australianos têm direito a um reembolso ou substituição por uma falha grave e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente inesperado.
• Os consumidores também têm direito a que os bens sejam reparados ou substituídos se não forem de qualidade aceitável, mesmo que não se verifique uma falha grave.
• Para problemas menores, as empresas podem escolher entre reparar, reembolsar ou substituir o artigo defeituoso, e qualquer reparação deve ocorrer dentro de um “prazo razoável”.
• Para problemas maiores, é dada aos consumidores a escolha entre uma substituição ou um reembolso total.

Os fabricantes de telefones e telcos devem assegurar-se de que os produtos que vendem são adequados ao fim a que se destinam, correspondem à descrição fornecida e a quaisquer modelos de amostra ou de demonstração, e têm as mesmas qualidades e nível de desempenho que foram anunciados ou prometidos pelo vendedor.

Apple vs. a lei

Uma coisa fundamental a lembrar em relação às opções de garantia da Apple e aos seus direitos como consumidor é que, embora a Apple declare que não fornece cobertura para “acessórios que não sejam de marca Apple” (mesmo que sejam embalados com um produto Apple), ao abrigo da lei australiana do consumidor ainda tem direito a um reembolso, reparação ou substituição por parte do retalhista onde o produto foi adquirido, se o acessório estiver defeituoso ou danificado.

Isto inclui as lojas e revendedores Apple: a lei estabelece que se um produto não for adequado à finalidade ou defeituoso, o retalhista que o forneceu a um cliente tem a obrigação de resolver o problema. Apesar de a empresa ter um historial publicitado de referir clientes a fabricantes terceiros, os seus termos e condições não se sobrepõem à lei do consumidor; é função da Apple ajudá-lo com qualquer artigo que tenha adquirido nas suas lojas.

No entanto, há um lado negativo. Os fabricantes de telefones como a Apple não têm de fornecer um reembolso ou substituição se o cliente:

• não tem prova de compra
• simplesmente mudou de ideias
• causou o dano (intencionalmente ou por negligência óbvia)
• estava ciente de uma falha antes de efectuar a compra.

Ajuda, perdi o meu telefone!

Más notícias: mesmo que tenha AppleCare+, não está coberto em caso de perda ou roubo ou o seu iPhone. Se qualquer um destes for uma preocupação, pode querer procurar um seguro de smartphone.

O seguro é normalmente oferecido pela sua empresa de telecomunicações como parte do seu plano ou contrato de smartphone, é adicionado à sua conta mensal de serviço, e protege contra os problemas que as garantias normais e alargadas normalmente não cobrem – nomeadamente telefones perdidos e roubados, mais quase todos os danos acidentais.