Apple não emitiu exactamente uma mea culpa em massa pelos seus contínuos problemas de teclado de borboletas, mas é provavelmente o melhor que se pode obter. A questão maior é se é suficiente.
A empresa disse que irá substituir todos os teclados de troca de borboletas gratuitamente, incluindo os novos modelos MacBook Pro actualizados na terça-feira. Os teclados de substituição terão um novo design que apresenta novos materiais não revelados que evitarão os problemas de digitação. Estes novos teclados de borboleta serão incluídos nos novos MacBooks.
O MacBook Pro de 13 polegadas e o MacBook Pro de 15 polegadas começam em $1,799 e $2,399 respectivamente.
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Sim, todos nós conhecemos os problemas do teclado das borboletas. As teclas colavam, as letras duplicavam e algumas não disparavam de todo. Este teclado de borboleta muito mal alinhado começou em 2015 e os problemas têm continuado à medida que os clientes desdenham das reparações e custos que amolgam a carteira. Seguiram-se fatos de acção de classe e a Apple pediu desculpa aos afectados.
Desde então, a Apple redesenhou o teclado borboleta, mas têm sido relatados problemas. O programa de serviço de teclado da Apple para o MacBook e MacBook Pro cobre um conjunto de modelos e nota-se que poderia obter um reembolso se pagasse do bolso. O tempo de entrega das reparações do teclado dependia do número de teclas a serem substituídas e da disponibilidade das peças.
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Agora essas reparações serão gratuitas e terão prioridade nas Apple Stores.
A Apple tinha mantido que os problemas de teclado apenas afectavam um pequeno número de utilizadores, mas o problema é suficientemente grande para fazer um programa gratuito de substituição de teclado. O MacBook de 2018 deveria colocar o problema do teclado para sempre.
Enquanto o programa de substituição gratuita do teclado vai receber as manchetes, a Apple também actualizou a sua linha MacBook Pro com chips Intel Core mais rápidos. A versão de 15 polegadas do MacBook Pro e de 13 polegadas foram actualizadas. Estes computadores portáteis receberão a versão de oito núcleos do Core.
Apple disse que o MacBook Pro 2019 oferecerá o dobro do desempenho do seu MacBook Pro quad-core e será 40% melhor do que o MacBook Pro de 6 núcleos.
Para a Apple, o programa de substituição gratuita do teclado e a actualização do MacBook constitui um pouco de seguro para garantir que os clientes tenham um pouco de espírito. Embora a Apple tenha tido alguns problemas com o teclado, as suas classificações para computadores pessoais através do Índice de Satisfação do Cliente Americano ainda lideram a indústria com 83. A média da indústria é de 77.
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