Nem sempre é fácil manter-se seguro enquanto se faz compras online. Para cada site legítimo e respeitável, centenas querem pegar no seu dinheiro e correr para as colinas, para nunca mais serem vistas ou ouvidas de novo.
Se quiser ficar seguro, é importante pesquisar o site em que está a fazer as suas compras. Tomemos o AliExpress, por exemplo. Como é que protege os compradores? É fácil evitar fraudes? Como é que o sítio lida com as disputas e reembolsos?
Então, vamos mergulhar no mundo da AliExpress e responder a algumas dessas questões.
O que é AliExpress?
AliExpress faz parte do Grupo Alibaba. O grupo é uma empresa chinesa de comércio electrónico que oferece uma variedade de serviços de retalho a empresas e consumidores em todo o mundo. Em Abril de 2016, ultrapassou o Walmart para se tornar o maior retalhista do mundo.
A Alibaba lançou a sua subdivisão AliExpress em 2010. É uma empresa exclusivamente on-line que vende principalmente produtos chineses. Funciona mais como o eBay do que a Amazon; é uma plataforma de acolhimento que permite que empresas terceiras vendam os seus produtos. Não vende produtos em si.
AliExpress é o site de comércio electrónico mais popular na Rússia e é também amplamente utilizado em toda a América Latina.
1. comprando à AliExpress: Buyer Protections
Comprar online vem com riscos inerentes. Ao contrário de fazer as suas compras numa loja física, não se consegue ver o artigo antes da compra.
Isto remove uma parte significativa do processo de compra. Não se pode sentir um produto para testar a qualidade de construção ou verificar um item electrónico para se certificar de que todas as características funcionam conforme descrito.
Se estiver a comprar uma marca bem conhecida, pode ler revisões online ou mesmo dirigir-se à loja para negar o problema.
Mas será que o AliExpress é seguro para usar nas compras? Afinal, muitos dos produtos chineses baratos com marca branca no AliExpress não estão disponíveis nas lojas; está por sua conta. Normalmente, tomará a sua decisão apenas com base na descrição e em algumas fotos. É vital, portanto, que o site tenha uma política robusta de protecção do comprador.
Felizmente, tem. A empresa oferece duas garantias importantes:
- Um reembolso total se não receber a sua encomenda: se o artigo não aparecer, ou mesmo se não chegar dentro do prazo especificado pelo vendedor, pode solicitar um reembolso total. Receberá um reembolso total no prazo de 15 dias.
- Um reembolso total ou parcial se o artigo não for como descrito: se a sua compra diferir significativamente do que esperava, tem duas opções. Pode devolver o artigo para um reembolso total ou ficar com o artigo e receber um reembolso parcial.
2. Resolução de Litígios
Infelizmente, tal como com outros sites de comércio electrónico, obter um reembolso por um item em falta, defeituoso, ou incorrecto não é tão simples como simplesmente clicar num botão “Reembolso”. Há todo um processo de disputa que precisa de ser resolvido.
No AliExpress, o processo de disputa envolve três passos:
Primeiro, precisa de contactar o vendedor e levantar o seu problema directamente com ele. Se estiver a levantar uma disputa antes de a encomenda ter sido concluída, ou mais de 15 dias após a conclusão, esta é a única opção que lhe está aberta.
Se ainda estiver na fase de pré-completamento e o vendedor se recusar a cooperar, terá de esperar até que a encomenda seja encerrada e levantar a questão junto da AliExpress. Infelizmente, se estiver além da marca dos 15 dias e o vendedor se recusar a cooperar, está fora de opções.
Segundo, se estiver dentro do prazo de 15 dias e não estiver satisfeito com a resposta do vendedor, pode abrir um bilhete de disputa. Isto torna o processo formal.
Terceiro, se estiver insatisfeito com as discussões formais, pode escalar a questão para AliExpress. A AliExpress actuará então como mediador entre si e o vendedor para chegar a uma resolução.
3. Encontrar um Vendedor Reputável: A página de feedback
A forma mais fácil de evitar utilizar os canais de reembolso e disputa é encontrar um vendedor respeitável. Torna a encomenda a partir da AliExpress muito menos preocupante. Se milhares de clientes satisfeitos utilizaram o vendedor no passado, é muito menos provável que se deparem com problemas.
A forma mais óbvia de verificar um vendedor é olhar para a sua história. Na página de qualquer vendedor, clique no separador Feedback para obter uma repartição completa. Para comprar com segurança tecnologia barata em sítios chineses, é essencial verificar o feedback do vendedor.
Cada vendedor tem uma percentagem de Feedback Positivo e uma pontuação de Feedback. A pontuação de Feedback é a soma de todas as classificações, convertida em pontos. As classificações de quatro e cinco estrelas valem um ponto, três estrelas valem zero, e as classificações de uma e duas estrelas deduzem um ponto.
Mais abaixo na página, pode ver as classificações por estrelas subdivididas em Item como Descrito, Comunicação, e Velocidade de Envio. Para cada subcategoria, pode ver se o vendedor em questão está acima ou abaixo da média do site.
Finalmente, na parte inferior da página, poderá ver a sua pontuação histórica juntamente com os comentários do comprador.
4. Verificar garantias do vendedor
Os vendedores também podem oferecer aos compradores salvaguardas específicas. Como regra geral, quanto mais garantias forem dadas, mais confiante poderá estar na sua compra. Mais uma vez, ajuda a tornar a AliExpress uma loja mais fiável.
Os vendedores oferecem garantias por item. Só porque oferecem muitas garantias sobre um produto não significa que as mesmas garantias sejam replicadas em todo o seu catálogo. Assegure-se de fazer uma pesquisa completa antes de se comprometer.
Há quatro garantias diferentes que os vendedores podem oferecer:
- Entrega pontual. O vendedor compromete-se a fornecer um reembolso total se a sua compra não chegar dentro de um prazo pré-acordado.
- Devoluções e Reembolso. O vendedor promete oferecer um reembolso total se o produto não for como descrito
- Devoluções domésticas. O vendedor tem um armazém no seu país. Pode enviar-lhe devoluções sem ter de se preocupar com custos de envio ou taxas alfandegárias.
- Garantido Genuíno. Se estiver a comprar um artigo electrónico com um grande bilhete, este é um item a ter em conta. Isto significa que o artigo foi verificado como genuíno pela própria AliExpress.
Para ver que garantias são fornecidas para um item individual, verifique as informações de Protecção do Comprador na parte de Informação Rápida da página do produto, ou clique no separador Garantias do Vendedor abaixo da imagem do produto.
5. Seja um Comprador Inteligente para Evitar Fraudes
Não importa quanta segurança o site coloca, é sempre necessário assumir alguma responsabilidade pelas suas próprias acções.
AliExpress oferece algumas dicas úteis para garantir que evita vendas fraudulentas. A maioria delas são de senso comum, mas ainda assim é prudente recapitular algumas delas:
- Se o preço é demasiado bom para ser verdade, provavelmente é. Desculpe, mas não vai receber o último iPhone por $10. Provavelmente vai comprar um porta-chaves iPhone em vez disso. Verifique as letras pequenas.
- Nunca envie dinheiro para a conta bancária de um vendedor. Se um vendedor quiser que envie dinheiro directamente para eles em vez de o fazer através da AliExpress, não prossiga. Enviar dinheiro fora da AliExpress significa que o site não o cobrirá ao abrigo das suas políticas de protecção do comprador.
- Não confirmar a entrega antes de receber a encomenda. Nunca diga que recebeu um artigo antes de este estar na sua posse e que o verificou exaustivamente em busca de problemas.
Também deve tomar conhecimento de algo chamado formjacking, sempre que estiver a fazer compras online. Verifique exactamente o que é o “formjacking” e como evitá-lo se quiser saber mais.
AliExpress Is Safe
Os produtos chineses têm frequentemente uma reputação injusta de serem baratos e de má qualidade. Não é verdade. Muitos dos produtos no AliExpress são bem feitos e disponíveis por uma fracção do custo do que pagaria por um artigo equivalente nas lojas da América do Norte ou Europa. É uma óptima maneira de comprar online em segurança.
Se for um comprador inteligente, é seguro comprar no AliExpress. O site não é mais perigoso do que comprar algo na Amazon ou no eBay.
Dan juntou-se à MakeUseOf em 2014 e tem sido Director de Parcerias desde Julho de 2020. Contacte-o para obter informações sobre conteúdos patrocinados, acordos de afiliação, promoções, e quaisquer outras formas de parceria. Pode também encontrá-lo a vaguear todos os anos pelo CES em Las Vegas, diga olá se vai. Antes da sua carreira de escritor, era Consultor Financeiro.
More From Dan Price