Entretanto, lancei um artigo sobre 4 Maneiras de Ajudar os Outros a Serem Mais Concisos com estratégias para nos ajudar a todos a melhorar a eficiência verbal dentro das nossas organizações.
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Mas o que se faz quando um indivíduo simplesmente não se cala? Essa é a pergunta que um dos meus colegas diz ter perguntado mais nestes dias do que qualquer outra coisa.
É um tópico a abordar ponderadamente, uma vez que muitos de nós trabalhamos arduamente para conseguir que as pessoas falem mais no local de trabalho. Dito isto, este é um verdadeiro obstáculo para as pessoas que interagem regularmente com alguém que simplesmente não sabe quando parar.
As quatro acções abaixo não “consertam” as pessoas que dizem demasiado. No entanto, elas ajudá-lo-ão a gerir a conversa excessiva quando acabar o diálogo é, em última análise, melhor para todos os envolvidos.
Definir limites de tempo
Todos os domingos de manhã a minha família e eu sentamo-nos num serviço religioso tranquilo e ordeiro durante mais de uma hora. Nos anos em que temos frequentado a igreja, nunca alguém falou sobre o pastor (e posso assegurar-vos que temos falantes na nossa congregação).
As pessoas que gostam de falar muito podem estar absolutamente caladas se as expectativas forem claras. Se vai a uma reunião ou diálogo com um falador crónico, esclareça de antemão quanto tempo será a reunião e quanto tempo de antena as pessoas terão.
Se um falador o apanhar desprevenido antes de ter definido esta expectativa, é perfeitamente aceitável dizer:
Deixe-me interromper por um momento uma vez que não esperava que a nossa conversa/reunião durasse tanto tempo. Preciso de terminar em cinco minutos para voltar a . Qual é a acção que querem que eu tome?
Quando uma expectativa clara é estabelecida, a maioria dos falantes crónicos irá honrá-la.
(Nota para salvar a carreira: se o falador crónico é o seu chefe, salte para #2).
Engage Enthusiasticamente
Uma razão pela qual as pessoas falam demais é porque não são ouvidas. Os falantes crónicos carregam frequentemente essa reputação e outros evitam envolver-se por medo de que a conversa nunca acabe. Como resultado, falam ainda mais para obterem um mínimo de atenção.
Após ter estabelecido um prazo (ver ponto #1), então é sua responsabilidade envolver-se e ouvir realmente o que está a ser dito. Faça perguntas para atrair mais atenção. Diga-lhes o que os ouviu dizer. Informe-se sobre o que ainda não foi dito. Estabeleça contacto visual. Sorria.
Se fizer isto no âmbito da linha do tempo, demonstrará que se importa realmente em vez de ser apenas mais uma pessoa a tentar livrar-se deles. Tem sido a minha experiência ao longo desses anos que depois de fazer isto genuinamente por um pouco, um falador crónico por vezes fica um pouco mais conciso – e mesmo quando não o faz, muitas vezes notará (e por vezes até mencionará) que ouviu melhor do que a maioria das pessoas.
Plus, sentir-se-á melhor sobre a interacção depois.
Ajudá-los a aterrar o Avião
Muitos (embora nem todos) faladores crónicos tendem a ser mais extravertidos. Uma vez que os extravertidos são mais propensos a pensar em voz alta, falar muito é frequentemente a sua forma de pensar através de uma situação complexa.
P>Pode ajudar assumindo o papel de controlador de tráfego aéreo e sinalizando quando chegar a altura de aterrar. Os instrutores Dale Carnegie empregam frequentemente isto quando ajudam as pessoas a encerrar as histórias que contam nas sessões de treino. Aqui estão algumas coisas que pode perguntar:
- O que acabou por acontecer?
- Dado o que disse, que conclusão está a tirar?
- Quais são os itens de acção para mim/nós baseados no que disse?
- Então, o que recomenda que eu/façamos?
Todos os sinais acima indicados indicam que é altura de aterrar o avião, enquanto ajuda o falador a salvar a face ao embrulhar as coisas nos seus próprios termos.
Interrupção Entre Respirações
Já ouvi isto algumas vezes:
Não consigo obter uma única palavra para estabelecer expectativas. Esta pessoa literalmente nunca pára de falar.
Há alguns anos atrás, recebi algum treino de um facilitador sénior para esperar até uma pessoa respirar, e interromper então se for necessário. O seu raciocínio? “Toda a gente tem de respirar a dada altura”
Já usei este conselho mais do que algumas vezes. É um pouco assustador como funciona bem. Use isto como último recurso quando os três primeiros não o fizerem.
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