A comunicação eficaz no local de trabalho pode melhorar a colaboração, o empenho e a experiência do empregado. Aqui estão quatro estratégias para ajudar.
A comunicação eficaz no local de trabalho constrói fortes relações de equipa, dá poder a colaborações saudáveis de gestores e funcionários e ajuda a organização a avançar para os seus objectivos. No entanto, criar as condições para uma comunicação eficaz – tanto a nível individual como entre departamentos – pode ser um desafio. Barreiras internas, maus hábitos de trabalho e falta de expectativas claras podem todos contribuir para as questões de comunicação.
A boa notícia é que as CHROs podem assumir a liderança no desenvolvimento de um plano de comunicação que tenha um impacto positivo a todos os níveis da empresa. Aqui estão quatro estratégias que pode implementar hoje.
1. Invista nas Habilidades de Comunicação dos Gestores
Quando a camada de gestão da sua organização tem fortes capacidades de comunicação, constrói confiança e melhora o desempenho. As avarias podem custar-lhe o melhor talento. De acordo com um estudo de Robert Half Management Resources, a única área que os trabalhadores acham que os gestores podem melhorar é a comunicação. De facto, a lacuna pode ser maior do que muitas organizações imaginam: Inc relata que 91% dos trabalhadores num estudo recente sentiram que os seus líderes tinham completamente falta de capacidades de comunicação.
Líderes de RH podem colocar as suas organizações numa melhor trajectória ao darem prioridade à comunicação. Comece com um plano para investir na formação dos seus actuais gestores em comunicações fortes. Seminários, coaching e programas estruturados de mentoria podem ser todos úteis. Incorporar capacidades de comunicação em revisões e avaliações para identificar líderes que possam estar a lutar, para que possa oferecer apoio e formação adicionais. Finalmente, ao contratar ou promover funcionários para funções de gestão, procure candidatos que tragam à mesa fortes competências transversais e experiência de comunicação prévia.
2. Concentre-se na construção de relações interpessoais e interdepartamentais
As relações positivas e saudáveis também promovem uma comunicação eficaz no local de trabalho. Quando as pessoas se conhecem e estabeleceram confiança umas nas outras, é muito mais fácil ter conversas difíceis ou pedir ajuda. De uma perspectiva de RH, eis três estratégias que as organizações podem utilizar para ajudar os seus empregados a construir melhores relações.
- Derrubar barreiras interdepartamentais. A eliminação de silos entre departamentos é essencial para uma comunicação forte. A partilha de conhecimentos e oportunidades de colaboração podem ser úteis.
- Criar tempo para a ligação com actividades centradas na equipa, e criar oportunidades de socialização onde os empregados se possam ligar fora das suas funções principais de trabalho.
- Explorar se a implementação estratégica de ferramentas de comunicação social internas poderia facilitar a ligação, comunicação e conhecimento recíproco dos empregados em diferentes locais.
3. Simplificar os Canais de Comunicação
Sabedoria convencional sugere que fornecer aos empregados uma gama de canais de comunicação facilita a sua ligação. Abordar isto com cuidado – a necessidade de monitorizar e-mails, mensagens de texto, mensagens instantâneas, canais frouxos e notificações de uma série de sistemas pode estar a acrescentar stress significativo à sua base de funcionários.
Como CHRO, pode avaliar que tipos de problemas de comunicação a sua organização está a ter, e depois mergulhar profundamente na tecnologia e ferramentas que está a utilizar actualmente. Em alguns casos, a melhoria das comunicações pode ser conseguida através do investimento em novas tecnologias. Noutros, se os funcionários estiverem sobrecarregados ou se houver demasiadas variáveis concorrentes para racionalizar as comunicações, encontrar formas de as simplificar pode ajudar.
A acção certa pode envolver a redimensionamento das plataformas de comunicação, o desenvolvimento de políticas sobre como dar prioridade a diferentes canais ou o trabalho com gestores para criar uma estratégia de comunicação que satisfaça as necessidades das suas equipas sem sobrecarregar o pessoal.
4. Abordar as estruturas subjacentes que têm impacto nas comunicações
Em alguns casos, as organizações que têm desafios surgem e sentem que estão a lutar com as comunicações têm realmente problemas com a sua estrutura subjacente. Considere este exemplo da Harvard Business Review: Uma organização com empregados a bordo com vagas descrições de funções. No início, era fácil compensar estas vagas descrições de funções porque as novas contratações tinham acesso a gestores de topo e visibilidade para os objectivos da empresa. À medida que a empresa crescia, tornava-se mais difícil. As pessoas começaram a queixar-se da existência de falhas de comunicação. No entanto, um mergulho profundo revelou que o problema não era a comunicação – era a falta de uma definição clara das descrições de funções.
Líderes de RH podem ajudar investigando o que está realmente a acontecer com as queixas em torno da comunicação. Ter conversas com os funcionários, realizar um inquérito de compromisso e observar os fluxos de trabalho. Em alguns casos, existem verdadeiros problemas de comunicação. Noutros, as queixas sobre desafios de comunicação podem estar a mascarar outras questões – tais como processos demasiado complexos, falta de transparência em toda a organização ou outros desafios de gestão.
Promover uma comunicação eficaz no local de trabalho paga dividendos em toda a organização. Desde uma melhor colaboração entre equipas a relações mais fortes entre gestores e funcionários, tomar algumas medidas chave para melhorar a comunicação melhora a produtividade, a colaboração e o envolvimento dos funcionários. Os líderes de RH podem conduzir estrategicamente esta importante área a ter um impacto positivo significativo na sua organização.
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