Está pronto para começar o seu inquérito e sabe que perguntas quer fazer – é um excelente começo.
Mas, sabia que a forma como faz as perguntas do seu inquérito pode afectar os seus resultados? Sabia que pode mudar o resultado do seu inquérito de um bom e bem sucedido inquérito para um mau, escrevendo perguntas de inquérito tendenciosas?
Hoje, vamos olhar para 10 exemplos de perguntas de inquérito tendenciosas. Vamos falar sobre como pode criar perguntas de inquérito bem escritas que não alterem a perspectiva do inquirido.
Quer colocar perguntas que sejam respondidas com precisão e sem qualquer enviesamento. Não quer levar ninguém a uma resposta ou confundi-los no processo.
Antes de falarmos dos 10 exemplos de perguntas tendenciosas de inquérito, vamos olhar para o inquérito tendencioso.
O que é um inquérito tendencioso?
Um inquérito tendencioso é aquele que engloba erros causados pela concepção do inquérito e das suas perguntas. É importante para si, o criador do inquérito, criar perguntas de inquérito que não alterem o resultado do inquérito.
As coisas a considerar são a forma como as perguntas são formuladas, a estrutura do inquérito, e mesmo o seu design, estilo e cores.
Um inquérito enviesado pode levar a um enviesamento da resposta ao inquérito e a taxas de desistência superiores às normais.
Agora, vejamos 10 exemplos de enviesamento do inquérito.
#1: A pergunta principal
Um dos maiores erros cometidos pelos criadores do inquérito é criar uma pergunta que leva os inquiridos a dar a resposta “correcta”. As perguntas principais negam os resultados do seu inquérito, por isso quer manter-se afastado deles a todo o custo.
Não quer formular uma pergunta de inquérito de forma a influenciar o seu leitor para um determinado lado. Para o fazer, deve usar uma formulação neutra. Aqui estão alguns exemplos de perguntas principais e tendenciosas:
- Pergunta principal: Quão estúpido é (inserir político) quando se trata de política externa? Isto traz imediatamente uma conotação negativa à pergunta. Em vez disso, pode fazer a pergunta: Descreva a posição do seu político em matéria de política externa.
- Pergunta principal: Os donos de cães preocupados devem vacinar os seus animais de estimação? Ao utilizar a palavra em questão, coloca na defensiva os donos de animais de estimação que não vacinam os seus animais de estimação, criando assim um preconceito. Em vez disso, pergunte-o desta forma: Acha que se deve exigir aos cães que sejam vacinados?
#2: A pergunta carregada
Com a pergunta carregada, basicamente força-se as pessoas a responder à pergunta de uma forma particular. Impede-as de explicar as suas próprias opiniões. A pergunta carregada tem o potencial de levar ao abandono do inquérito e a resultados pouco claros. Aqui está um exemplo:
- Pergunta carregada: Onde gosta de festejar? Bem, e se os inquiridos não gostarem de festejar? E se forem homebodies? Em vez disso, poderia perguntar desta forma: O que gosta de fazer nas noites de fim-de-semana?
Evite perguntas carregadas para obter as respostas mais verdadeiras ao inquérito.
#3: A pergunta de barril duplo
Outro erro muito comum no inquérito, a pergunta de barril duplo, obriga os seus inquiridos a responder a duas perguntas de uma só vez.
Destruirá facilmente os resultados do seu inquérito com a pergunta de barril duplo. Quer que cada uma das suas perguntas da sondagem responda apenas a uma coisa. Um assunto por pergunta é a regra para inquéritos precisos e mensuráveis. Aqui está um exemplo:
- pergunta de barril duplo: Quão feliz ou infeliz está com a taxa de financiamento actual do conselho escolar e o currículo do núcleo comum? Uau! Isto é pedir muito aos seus inquiridos. Alguns poderão responder a ambas as perguntas, mas muitos outros concentrar-se-ão na que mais significa para eles. Em vez disso, poderia perguntar desta forma: Quão feliz ou infeliz está com a taxa de financiamento actual do conselho escolar? E, próxima pergunta: O que pensa do núcleo comum?
Sempre quebrar perguntas em solteiros para que o seu inquérito seja sucinto e mensurável.
#4: A Pergunta Absoluta
Sim ou nenhuma resposta pode impedir os inquiridos de deixar um feedback imparcial. (tweet this) Cria um enviesamento porque não está a receber a história completa com este tipo de pergunta.
A pergunta absoluta geralmente só tem a opção de uma resposta de sim ou não. Também inclui normalmente palavras como tudo, sempre, sempre, e cada.
Considerar esta pergunta: Toma sempre banho antes de dormir? A resposta óbvia para a maioria das pessoas é não. Basicamente apoiou os inquiridos num canto.
Mas, e se vender gel de duche, e quiser conhecer hábitos de banho específicos para fins de marketing?
Aqui é onde quer oferecer aos inquiridos algumas opções. Pode colocar a questão desta forma: Quantas noites por semana toma banho antes de se deitar?
Transformou uma pergunta inflexível e tendenciosa numa que lhe fornece informações valiosas. As suas opções de resposta podem ser: todos os dias, 5-6 dias, 3-4 dias, 1-2 dias, geralmente tomam banho de manhã.
#5: A pergunta pouco clara
Você quer respostas claras e concisas, certo? Então precisa de colocar perguntas claras e concisas que evitem termos que os seus inquiridos possam não saber.
Gíria técnica e acrónimos criam preconceitos porque apenas algumas das pessoas do seu público sabem do que está a falar. É importante tornar o mais fácil possível para alguém responder à sua pergunta.
Por exemplo, quer saber quantos dos inquiridos do seu inquérito possuem um smartphone, no entanto pergunta-lhes se têm um iPhone. Só porque tem um iPhone, não significa que todos os outros tenham. Pode perguntar: Tem um smartphone (isto é, iPhone, Android, Windows, etc.).
No lado oposto, se estiver a fazer inquéritos a engenheiros aeronáuticos, sinta-se à vontade para fazer perguntas técnicas.
O resultado final? Conheça o seu público e evite qualquer pergunta que deixe as pessoas desconfortáveis por ter mostrado parcialidade ou lhes ter perguntado algo que elas não sabem.
#6: A pergunta de resposta múltipla
Considere as suas perguntas de escolha múltipla. Ao colocá-las, quer certificar-se de que existe apenas uma resposta.
Por exemplo, e se na pergunta acima sobre o duche, oferecesse estas escolhas: todos os dias, 5-6 dias, 4-5 dias, 3-4 dias e 1-3 dias. Ao usar novamente os mesmos números, tornou bastante difícil obter uma resposta precisa.
#7: Prefira Não Responder
É uma boa ideia incluir sempre “prefira não responder” nas suas escolhas de resposta, se de todo possível. Muitas pessoas desistirão de um inquérito se se sentirem desconfortáveis com uma pergunta específica.
#8: Incluir todas as respostas possíveis
Não incluir todas as respostas possíveis também cria enviesamento. Se não estiver seguro de todas as opções, pode sempre adicionar “outras” como opção.
#9: Usar escalas exactas
p>Quando pedir às pessoas para avaliar a sua pergunta, quer oferecer opções que vão desde más a excelentes para evitar enviesamentos. (tweet this)
Por exemplo, pergunte às pessoas sobre a sua experiência com a sua equipa de atendimento ao cliente. Se deixar de lado a opção “pobre”, tem enviesado a sondagem. Um grande exemplo do contrário é a pergunta do inquérito NPS, que tem uma pergunta padronizada com uma classificação de 1-10 não importa onde ou quando é servida aos visitantes.
#10: Estrutura do inquérito
A forma como estrutura as suas perguntas de um para o outro também pode enviesar os inquiridos. Estude e teste o seu inquérito para eliminar a má estrutura. Por exemplo, faça as suas perguntas mais pessoais ou profundas no final para evitar o abandono do inquérito.
Pensamentos Finais
Pode evitar o enviesamento do inquérito, utilizando estes exemplos de perguntas de inquérito enviesadas e certificando-se de que as suas perguntas são claras, precisas, directas e fáceis de responder.