Spontaniteit is een geweldige katalysator voor opwinding en kan op onwaarschijnlijke manieren creativiteit aanwakkeren, maar het is niet bepaald de favoriete manier van handelen voor bedrijven die op hun toekomstige succes willen rekenen. Om Yogi Berra te citeren: “Als je niet weet waar je heengaat, kom je ergens anders terecht.” Door te vertrouwen op berekende plannen in plaats van op impulsen wordt het voor bedrijven eenvoudiger om hun acties te richten op specifieke resultaten en zo middelen veilig te stellen, waaronder hun geld en hun tijd. Net zoals het voor ons moeilijk is om op de juiste bestemming aan te komen zonder een juist adres, is het voor bedrijven moeilijk om te slagen als ze geen gekwalificeerd aanvalsplan opstellen voordat ze koers zetten. Hier zijn de stappen van marktonderzoek die alle bedrijven moeten nemen om groei te bevorderen:
Define the Problem
Evaluatie is het startpunt voor elke onderneming. Mensen zijn al bezig met het oplossen van problemen sinds Lucy en veel van haar voorouders opstonden om over de graslanden te turen die hun boswoningen begonnen te vervangen. Miljoenen jaren lang hebben we obstakels geïdentificeerd en manieren gezocht om ze aan te pakken. Bedrijven gebruiken hetzelfde principe om het marktonderzoeksproces te starten. Zij stellen een probleem vast en nemen de beslissing om er een oplossing voor te vinden. Misschien beginnen ze zich af te vragen waarom de verkoop in een bepaalde regio daalt. Of waarom klanten geen herhalingsaankopen doen. Of misschien willen zij de levensvatbaarheid van een nieuw productaanbod beoordelen. Hoe dan ook, er moet een duidelijk probleem zijn met een vraag die niet te breed of te smal is (zoals “Wie zijn onze doelklanten?” of “Wat is het beste prijspunt voor product X?”) dat niet kan worden beantwoord.
Ontwikkel een Onderzoeksplan
Met een ondubbelzinnig probleem in kaart gebracht, bepalen bedrijven hoe ze hun antwoorden gaan krijgen. Mondaine maar belangrijke overwegingen (zoals budgetten en tijdschema’s), maar ook preciezere overwegingen (zoals methodologieën en doelgroepen) worden afgewogen tegen einddoelen en beschikbare middelen. Tijdens deze stap van het marktonderzoeksproces kiezen bedrijven de methode die zij zullen gebruiken om hun gegevens te verzamelen (enquêtes, focusgroepen, interviews, enz.). Zij gaan na hoe zij respondenten zullen kiezen, werven en contacteren (persoonlijk, via telefoon, internet en/of post, enz.), en zij bepalen op welke wijze zij hun resultaten zullen analyseren. De totale omvang van het probleem moet noodzakelijkerwijs de onderzoeksopzet dicteren en niet andersom.
Ontwikkel het onderzoeksinstrument
Deze stap van het marktonderzoeksproces wordt vaak als de belangrijkste beschouwd. Bedrijven kunnen geen goede informatie krijgen als ze niet de juiste vragen stellen. Daarom moeten ze vragen ontwikkelen die rekening houden met de gekozen dataverzamelingsinstrumenten, de demografie van hun doelrespondenten en de methoden die ze zullen gebruiken om hun bevindingen te analyseren.
(Beheer de) Dataverzameling
Hoe goed een onderzoeksplan ook is ontworpen, als de feiten en cijfers die het oplevert niet zorgvuldig worden verzameld en georganiseerd, dan zullen alle resulterende inzichten als vanzelfsprekend onbetrouwbaar zijn. Er moet voor worden gezorgd dat alle aspecten van de gegevensverzameling, handmatig of geautomatiseerd, onder toezicht staan van gekwalificeerde marktonderzoekprofessionals die de gegevensintegriteit handhaven.
Trek conclusies
Gegevens zijn natuurlijk zinloos zonder kritische analyse. Bedrijven moeten de verzamelde informatie opnieuw bekijken en statistisch en/of beschrijvend evalueren op een manier die bruikbare inzichten oplevert.
Beschrijf de gegevens
Een deel van een goede analyse is ook het maken van leesbare en relevante rapporten. Hoewel tabellen en grafieken meestal deel uitmaken van een goed marktonderzoeksproject, mogen ze niet het enige onderdeel zijn. Materialen moeten worden gepresenteerd op een manier die elk type aandeelhouder aanspreekt dat betrokken is bij het onderzoeksproces, waarbij hun opname uitleg en waarde biedt aan de oorspronkelijke onderzoeksvraag en het publiek bij de hand.
Doe iets!
De laatste stap die betrokken is bij marktonderzoek is handelen! Bedrijven moeten de verkregen inzichten kritisch beoordelen om te zien of en/of hoe deze inzichten passen binnen de huidige marktomstandigheden en hun eigen beschikbare middelen, en beslissingen nemen die hopelijk hun producten en praktijken voor de toekomst verbeteren.
Wilt u meer weten?
Er zijn verschillende stappen in elk marktonderzoeksplan. Als u hulp nodig hebt bij een van deze stappen, neem dan contact op met ons team bij Communications for Research (CFR). Wij ontwerpen en voeren al meer dan 20 jaar marktonderzoeksprojecten van hoge kwaliteit uit. Wij kunnen u helpen uw prioriteiten en middelen te evalueren en een onderzoeksstrategie op te stellen die u de antwoorden geeft die u nodig hebt om winstgevende beslissingen te nemen.
