Wat is succes?
Elke organisatie, elk team, elk project heeft een duidelijke definitie van succes nodig. We hebben allemaal een definitie nodig van wat het betekent om succesvol te zijn.
Maar succes betekent verschillende dingen voor verschillende mensen. Als ik uw team zou vragen hoe succes er voor uw bedrijf uitziet, zou ik waarschijnlijk voor elk teamlid een ander antwoord krijgen.
Gratis download – De Beginnersgids voor OKR
Wanneer OKR correct wordt gebruikt, helpt het teams en organisaties bij het definiëren van gedeelde succescriteria. Ze stellen duidelijke, meetbare criteria vast voor het bereiken van succes.
OKR zorgt er niet alleen voor dat de criteria bestaan, maar ook dat deze criteria worden gedeeld, transparant zijn en worden gecommuniceerd naar andere teams, medewerkers en zelfs externe partners.
Het concept van gedeelde succescriteria is van cruciaal belang bij het vaststellen van OKR’s. We moeten ons altijd afvragen: beschrijven deze Key Results hoe succes eruitziet?
Verander uw OKR’s niet in een takenlijst
Stelt u zich een hamster in zijn kooi voor, die non-stop op zijn rad rent, maar nooit echt beweegt. Is dat hoe u denkt over uw bedrijf of uw team? Veel werk, veel inspanning, maar nooit iets bereikt?
Wie wordt in uw bedrijf als succesvol beschouwd? Degenen die lange dagen maken, niet slapen, in het weekend werken, of degenen die concrete resultaten leveren? Wilt u een team van hamsters – met veel inspanning die nergens toe leidt – of mensen die resultaten boeken?
Probeer bij het vaststellen van uw OKR’s te evalueren:
- Met u inspanning of resultaten?
- Zijn uw OKR’s gericht op uw doelstelling of op de middelen om er te komen?
Er zijn twee basistypen OKR’s:
1) Activiteitsgerichte OKR’s: Meten de voltooiing van taken en activiteiten of de oplevering van projectmijlpalen of deliverables.
Voorbeelden van op activiteiten gebaseerde Key Results zijn:
- Release bètaversie van het product.
- Lanceer een monetizing-tab.
- Maak een nieuw trainingsprogramma.
- Ontwikkel een nieuwe lead generation campagne.
Op activiteiten gebaseerde Resultaten beginnen gewoonlijk met werkwoorden zoals lanceren, creëren, ontwikkelen, leveren, bouwen, maken, implementeren, bepalen, vrijgeven, testen, voorbereiden en plannen.
2) Op waarde gebaseerde Resultaten: Meten de levering van waarde aan de organisatie of haar klanten. Op waarde gebaseerde Kernresultaten meten de resultaten van succesvolle activiteiten.
De voorbeeld Kernresultaten uit de eerste sectie zijn allemaal op waarde gebaseerd:
- Verbeter de Net Promoter Score van X naar Y.
- Verhoog de Terugkoopsnelheid van X naar Y.
- Houd Klant Acquisitie kosten onder Y.
- Verlaag omzet churn (annulering) van X% naar Y%.
- Verbeter het gemiddelde wekelijkse bezoek per actieve gebruiker van X naar Y.
- Verhoog niet-betaald (organisch) verkeer naar van X naar Y.
- Verhoog betrokkenheid (gebruikers die een volledig profiel invullen) van X naar Y.
De typische structuur van een op waarde gebaseerde Key Result is:
Verhoog/verlaag ABC-metriek van X naar Y
Waarbij X de basislijn is (waar we beginnen) en Y het doel is (wat we willen bereiken).
Het gebruik van het “van X naar Y” model is beter dan het schrijven van een procentuele verandering omdat het meer informatie overbrengt. Vergelijk de twee opties hieronder:
- Verhoog NPS met 20%.
- Verhoog NPS van 40 naar 48.
Optie 1 kan verwarrend zijn omdat het moeilijk is om te vertellen hoe ambitieus het doel is. Hebben we het over het verhogen van de NPS van 5 naar 6 of van 40 naar 48?
Andere opties voor op waarde gebaseerde kernresultaten kunnen zijn:
- ABC-metric in X handhaven (Als we één metric willen handhaven).
- Bereik Y op ABC-metric (Als we iets nieuws doen).
Een op waarde gebaseerde Key Result hoeft geen maatstaf te zijn voor het einddoel van het bedrijf (d.w.z. omzet, winst of EBITDA), maar het kan een component zijn van een metric die een correlatie heeft met het genereren van waarde.
Hieronder vindt u een lijst met voorbeelden van op activiteiten gebaseerde kernresultaten en de equivalente op waarde gebaseerde kernresultaten.
| Op waarde gebaseerde toetsresultaten | |
| Waarde-gebaseerde sleutelresultaten | |
| Ontwikkel programma voor betrokkenheid |
|
| Ontwikkel 3 nieuwe landingspagina’s |
|
| Lanceer nieuw product |
|
OKR’s moeten op waarde zijn gebaseerd
Zoals we al eerder zeiden, definiëren OKR’s, als ze correct worden gebruikt, succescriteria voor een organisatie. OKR’s moeten bepalen of een persoon of een team succes heeft behaald. Maar om dat te doen, kunnen OKR’s niet worden gebaseerd op activiteiten, om drie belangrijke redenen:
1) We willen een resultaatgerichte cultuur, en niet een die is gericht op taken.
2) Als je al je taken hebt gedaan en er is niets verbeterd, is dat geen succes.
Succes is iets verbeteren: klanten zijn meer tevreden, de omzet is hoger, de kosten zijn verlaagd. Als je al je taken hebt gedaan, maar ze hebben je nergens gebracht, dan is dat geen succes.
Mijn collega Christina Wodtke heeft een geweldige tweet over “succes”:
Succes is niet het aanvinken van een vakje.
Succes is impact hebben.
Als je alle taken afrondt en er wordt nooit iets beter, dan is dat geen succes.
Dus ondanks de “Project Management Driehoek”, is het een feit dat het opleveren van een project op tijd, binnen scope en binnen budget niet voldoende is. Het project moet succesvol worden opgeleverd – wat betekent dat de doelstellingen die het project in de eerste plaats motiveerden, moeten worden bereikt.
3) Uw actieplan is slechts een reeks hypothesen
De Lean Startup-methodologie heeft ons geleerd dat een idee slechts een niet-gevalideerde hypothese is. Op dezelfde manier, in de echte wereld, weten we niet of ons actieplan onze resultaten zal verbeteren of waarde zal toevoegen aan de organisatie. Het actieplan is slechts een hypothese, dus u kunt uw OKR’s niet koppelen aan een niet-gevalideerde weddenschap.
Bij het vaststellen van OKR’s moet u zich richten op de bestemming, niet op de middelen om daar te komen.
Gratis download – The Beginner’s Guide to OKR
Objectives, Key Results, and Initiatives
Wanneer we ons richten op Value, moeten we de OKR’s scheiden van de activiteiten en taken die we van plan zijn uit te voeren om de OKR’s te bereiken. Dan blijven er drie componenten over:
- Doelstellingen: Wat we willen bereiken.
- Belangrijkste Resultaten: Hoe gaan we onze voortgang meten?
- Initiatieven: Wat gaan we doen om onze OKR te bereiken: projecten, taken of activiteiten.
Het is belangrijk om te begrijpen dat we nog steeds de oplevering van de initiatieven moeten volgen. Zonder hen, zullen we niet bereiken onze OKRs. Maar initiatieven zijn slechts inzetten en moeten veranderen als de cijfers niet verbeteren.
Het leveren van een initiatief is niet genoeg. We moeten het succesvol uitvoeren.
Niemand werkt aan initiatieven als een hobby. Achter elk initiatief zit de wens om een of meer metrieken te verbeteren. Dus, in plaats van het bijhouden van de oplevering van een project, zouden we de indicatoren moeten meten die het in de eerste plaats motiveerden.
Omschakelen van Activiteiten naar op Waarde gebaseerde OKR’s
Wanneer teams beginnen met op Waarde gebaseerde OKR’s, is het gebruikelijk dat ze blijven steken in het opsommen van activiteiten als Belangrijkste Resultaten.
Om deze activiteiten om te zetten in waarde, denk na over wat de gevolgen zouden zijn van succesvol zijn met deze taak. Wat zouden de gewenste uitkomsten zijn?
Sommige teams vinden dit eenvoudige hulpmiddel nuttig om de gewenste resultaten te identificeren, vooral als ze voor het eerst te maken krijgen met op waarde gebaseerde OKR’s:
Als we succesvol zijn met (dit initiatief),
zullen we
(Sleutelresultaat #1)
(Sleutelresultaat #2)
(Sleutelresultaat #3)