Waarden
Of je nu Grant, Grent, of een andere naam met een humoristische spelfout heet, Starbucks wil “een cultuur van warmte en saamhorigheid” creëren waar je je welkom voelt. Dit is een van de waarden die de filosofie van Starbucks als bedrijf belichaamt.
Naast deze waarde zijn er nog drie kernwaarden die de bedrijfscultuur van Starbucks vormgeven:
Durf tonen, de status quo uitdagen en nieuwe manieren vinden om ons bedrijf en elkaar te laten groeien
In 2008 heeft Starbucks zich ertoe verbonden boeren te helpen groeien door bonen in te kopen bij Fairtrade- en CAFE-partners (Coffee and Farm Equity). Starbucks was niet het eerste bedrijf dat deze normen ondersteunde, maar het heeft een geweldig voorbeeld gesteld voor branchegenoten. In 2015 was 99% van de koffie die Starbucks inkocht “ethisch ingekocht”.
Aanwezig zijn, verbinden met transparantie, waardigheid en respect.
Elk klantenservicebedrijf weet hoe belangrijk het is om klanten goed te behandelen, maar niet allemaal steken ze evenveel energie in de relatie met hun werknemers. Starbucks doet zijn uiterste best om het personeel dezelfde waardigheid en hetzelfde respect te geven als de klanten (zie later). En dat is te zien; het personeelsverloop bij Starbucks is slechts 65% – veel lager dan de typische 150-400% bij de meeste quick-serve restaurants.
Het allerbeste leveren in alles wat we doen, onszelf verantwoordelijk houden voor resultaten.
De 2016-editie van de aandeelhoudersbrief van Starbucks zorgt voor onstuimige lectuur, vooral als je een investeerder bent. Meer dan 2.000 nieuwe winkels en $ 21 miljard omzet in 2015 koppen een gezonde balans jaar voor het bedrijf met venti-size ambities.
Aan de andere kant, Starbucks heeft, om zijn krediet, zijn snel terug te stuiteren van slechte resultaten. Het noodlottige ‘Mazagran’ was een koffie-cola hybride drankje in het begin van de jaren 1990 dat nooit echt van de grond kwam. Het had blijkbaar een kaneelsinaasappelsmaak waar je ofwel van hield of die je haatte, en de meeste mensen vielen in het laatste kamp. Maar uit de sintels van dit idee ontstond de onmiddellijk populaire frappucino in flessen, en de rest is geschiedenis.