Retail Management

Business (of strategisch) management is de kunst, wetenschap en ambacht van het formuleren, implementeren en evalueren van beslissingen die een organisatie in staat zullen stellen haar lange-termijn doelstellingen te bereiken. Het is het proces van het specificeren van de missie, visie en doelstellingen van de organisatie, het ontwikkelen van beleid en plannen, vaak in termen van projecten en programma’s, die zijn ontworpen om deze doelstellingen te bereiken, en vervolgens het toewijzen van middelen om het beleid en de plannen, projecten en programma’s uit te voeren.

Strategische planning is het proces van een organisatie van het definiëren van haar strategie, of richting, en het nemen van beslissingen over de toewijzing van haar middelen om deze strategie na te streven, met inbegrip van haar kapitaal en mensen. Verschillende bedrijfsanalysetechnieken kunnen worden gebruikt in de strategische planning, met inbegrip van SWOT-analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats ) en PEST-analyse (Political, Economic, Social, and Technological analysis) of STEER-analyse met sociaal-culturele, technologische, economische, ecologische, en regelgevende factoren en EPISTELS (Environment, Political, Informatic, Social, Technological, Economic, Legal and Spiritual)

Strategische planning is de formele overweging van de toekomstige koers van een organisatie. Alle strategische planning gaat over ten minste een van de drie kernvragen:

1. “Wat doen we?”
2. “Voor wie doen we het?”
3. “Hoe kunnen we uitblinken?”

In zakelijke strategische planning is de derde vraag beter geformuleerd als “Hoe kunnen we de concurrentie verslaan of vermijden?”. In veel organisaties wordt dit gezien als een proces om te bepalen waar een organisatie in het komende jaar of langer naar toe gaat – meestal 3 tot 5 jaar, hoewel sommigen hun visie uitbreiden tot 20 jaar. Om te bepalen waar het naartoe gaat, moet de organisatie precies weten waar ze staat, dan bepalen waar ze naartoe wil en hoe ze daar zal geraken. Het resulterende document wordt het “strategisch plan” genoemd.

Strategische planning kan ook een hulpmiddel zijn om de richting van een bedrijf effectief uit te stippelen; strategische planning zelf kan echter niet precies voorspellen hoe de markt zich zal ontwikkelen en welke kwesties de komende tijd aan de oppervlakte zullen komen om de strategie van uw organisatie te plannen. Daarom moeten strategische innovatie en het sleutelen aan het ‘strategisch plan’ een hoeksteenstrategie zijn voor een organisatie om het turbulente bedrijfsklimaat te overleven.

Strategisch management tracht de activiteiten van de verschillende functionele gebieden van een bedrijf te coördineren en te integreren om de organisatiedoelstellingen op lange termijn te bereiken. Een balanced scorecard wordt vaak gebruikt om de algehele prestaties van het bedrijf en de voortgang op weg naar de doelstellingen te evalueren.

Een discussie over strategische planning kan niet voorbijgaan aan de micro- en macrofactoren die van belang zijn bij het succes en mogelijk falen van het retailbedrijf. De bedrijfsomgeving is een marketingterm en verwijst naar factoren en krachten die van invloed zijn op het vermogen van een bedrijf om succesvolle klantenrelaties op te bouwen en te onderhouden. De drie niveaus van de omgeving zijn. We zullen ons in deze module richten op micro- en macrofactoren:

1. Micro (externe) omgeving – kleine krachten binnen de onderneming die van invloed zijn op haar vermogen om haar klanten te bedienen.
2. Interne omgeving – kan worden gecontroleerd, maar kan geen invloed uitoefenen op een externe omgeving.
3. Macro (externe) omgeving – grotere maatschappelijke krachten die de micro-omgeving beïnvloeden.

Micro-omgevingsfactoren

Micro-omgevingen in de detailhandel is alles in de directe omgeving, inclusief leveranciers, klanten, concurrenten en stakeholders. De overheid en andere regelgevende instanties kunnen worden beschouwd als een belanghebbende. De micro-omgeving is meestal lokaal voor het bedrijf en elke ondernemer moet goed op de hoogte zijn van de factoren die van invloed zijn op het detailhandelsbedrijf.

Macro-omgevingsfactoren

Macro-omgevingen zijn vaak buiten de controle van de detailhandelaar en zijn meestal van een grotere schaal en zijn meestal van een economisch en industrieel oogpunt.

SWOT-analyse

Bij het begrijpen van micro- en macro-omgevingen wordt in de detailhandel gewoonlijk een SWOT-analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) gebruikt. Sterke en zwakke punten zijn de interne factoren die van invloed zijn op een organisatie, terwijl kansen en bedreigingen externe factoren zijn die buiten de controle van de organisatie vallen. Kijk naar deze dia’s die verslag doen van een SWOT-analyse voor de GAP hieronder.

Enkele van de positieve interne attributen zijn franchisemogelijkheden en wereldwijde merkbekendheid. Sterke punten geven antwoord op vragen als: Welke waarde leveren wij aan de klant? Wat doen we goed? Wat maakt het verschil? Enkele van de zwakke punten zijn de afhankelijkheid van externe leveranciers en de schulden op lange termijn. Ze zijn ook afhankelijk van een oudere consument. Zwakke punten zijn vragen als: Wat moet er verbeterd worden? Wat werkt er niet? Wat vinden onze klanten niet leuk? Als we kijken naar de positieve externe factoren die van invloed zijn op Gap, dan zien we dat zij een markt hebben voor dameskleding in grotere maten en dat zij hun online activiteiten uitbreiden. Er is ook een kans voor groei in Azië. Opportunities richt zich op de volgende vragen: Wat moet er veranderd worden? Waar moet het bedrijf mee beginnen of stoppen? Bedreigingen ten slotte zijn externe factoren die niet kunnen worden beheerst, maar die wel een rol spelen. The Gap heeft te maken met sterke concurrentie, traag economisch herstel, en hogere arbeidskosten. Bedreigingen beantwoorden de volgende vragen: Wat zijn de bedreigingen voor het bedrijf? Zijn er economische, politieke, of klantentrends? Zijn er financiële bedreigingen, zoals kosten of schulden?

Daarnaast worden PEST (Political, Economic, Social, and Technological) en Porter’s 5-Forces analyse ook gebruikt als een manier om inzicht te krijgen in nieuwe concurrentie, de dreiging van nieuwe concurrentie, de onderhandelingspositie van leveranciers en klanten, en het niveau van concurrentie.