Ik raak er nu erg gefrustreerd van en vraag me af of iemand hier advies heeft.
Ik probeer een enkele reis van Calgary, Canada naar Wellington, NZ, te boeken voor 11 november. De goedkoopste vlucht die ik vond was via united, dus ik boekte hem op 1 juni en kreeg een e-mail waarin stond dat het reisschema 24 uur van kracht zou zijn als gevolg van een vertraging van een codeshare vlucht voor het laatste deel van mijn reis Sydney – Wellington, die bevestiging moest krijgen van de codeshare partner (Qantas).
In de e-mail stond: “Zodra onze codeshare partner deze reservering accepteert, is uw ticket gegarandeerd, wordt uw ticket uitgegeven met de toegestane vorm van betaling en wordt u een ontvangstbewijs toegezonden.”
Na 24 uur was mijn vlucht nog niet bevestigd en ik kreeg geen bericht, dus nam ik contact op met united.com om te horen dat zij de vlucht niet konden uitgeven omdat ze geen zakelijke partnerschappen met Qantas hebben. Ik kreeg te horen dat ze een ander ticket moesten boeken voor mijn laatste traject via een andere maatschappij. Ik begrijp gewoon niet waarom het oorspronkelijk als Qantas op de bevestiging zou verschijnen als ik via de website boekte, en ze hebben geen relatie met Qantas… waarom zouden ze het daar in godsnaam in de eerste plaats neerzetten? Hoe dan ook, de assistente aan de telefoon vertelde me dat ze het Sydney – Wellington gedeelte via Air New Zealand zouden boeken, maar dat ik nog 24 uur op bevestiging zou moeten wachten.
Er gaat weer 24 uur voorbij en ik bel weer om te vragen waarom mijn reservering nog niet geboekt was. De helpdeskmedewerkster vertelt me dat het komt omdat ze mijn creditcardnummer opnieuw nodig hebben (dat had ik de eerste keer al ingevoerd toen ik mijn ticket probeerde te kopen), dus ik vertel haar opnieuw mijn kaartnummer en ze vertelt me dat ik mijn tickets en een factuur binnen 24 uur zal ontvangen.
Nog eens 24 uur later bel ik weer en krijg een man aan de lijn die me vertelt dat hij niets kan doen omdat het al naar de ticketing-afdeling is gegaan. Ik vraag hem hoe lang ticketing normaal gesproken duurt en hij zegt dat het wordt gedaan in de volgorde van prioriteit – d.w.z. mijn vlucht zal een tijdje duren voordat er een ticket wordt uitgegeven omdat het in november is.
Ik begrijp niet waarom dit gebeurt, ik heb eerder talloze vluchten online gekocht en de tickets werden direct uitgegeven/mijn rekening werd direct gedebiteerd, ook al waren de vluchten een aantal maanden van tevoren. Dit is mijn eerste ervaring met het kopen van een ticket via united.com.
Mijn vraag is – aangezien ik een bevestigingsnummer voor deze vluchten heb, moet ik me zorgen maken dat om een andere vreemde reden mijn ticket niet zal worden uitgegeven? Ook al gaat het om een vlucht in november, ik heb nog andere reizen te plannen en wil graag dat de tickets zo snel mogelijk worden uitgegeven/op mijn rekening worden bijgeschreven, omdat ik graag georganiseerd ben.Heeft iemand ervaring met hoe lang ik moet wachten tot deze tickets worden uitgegeven? Ik overweeg momenteel mijn reservering te annuleren en te boeken via een andere maatschappij dan united.com, zodat ik mijn tickets onmiddellijk elektronisch kan krijgen, want ik ben nog nooit tegen dit probleem aangelopen.