Het is onaanvaardbaar dat een ninja de tijd zo aanpast dat er niets meer te zien is over Priority Overnight-leveringen zodra ze hun geplande leverdatum missen. Ik vind het ook ergerlijk dat vertragingen niet worden vermeld als de geplande tijd is verstreken.
Als de priority service meer kost en op tijd moet zijn vanwege het belang van het pakket, en als het artikel toch niet op tijd kan worden bezorgd, moeten ze op zijn minst de tracking bijwerken om te zeggen dat er een vertraging is en waarom. Nu heb ik geen idee wat er mis is, wanneer het hier zal zijn, en ik begin me af te vragen waarom ik in godsnaam extra heb betaald voor deze vreselijke service. Ik heb nu geen reden om te verontschuldigen gebruik te maken van uw prioriteit scheepvaart als er lijkt te zijn geweest nul prioriteit aangeboden aan mij de klant gedurende deze hele ervaring. Als u niet de moeite kunt nemen om op tijd te verzenden, zelfs als ik extra betaal, is het minste wat u kunt doen de informatie door te geven over wat er met het pakket aan de hand is. Maar hé, waarom zou je je werk goed doen als je bijna geen concurrentie hebt?
Het is niet meer zo dat tracking een onbekend fenomeen is, dit is onvergeeflijk en eerlijk gezegd een slecht excuus voor het schaamteloze geldklopperij van jullie bedrijf. Update jullie tracking al naar een beter systeem FedEx. Dit begint vervelend te worden.
Oh, en waarom is er in hemelsnaam geen live chat van de klantenservice online? Alles wat ik kan vinden is helemaal kapot of een bot. Nutteloos, en laat zien hoe weinig FedEx geeft om het onderhouden van een site die werkt met dode diensten verspreid over de pagina’s. Het zijn de jaren 90 niet meer, update je site nu eens met een paar echt nuttige functies die werken.
En laat me niet eens beginnen over de stomme sluipafleveringen door je chauffeurs die nooit bellen of aankloppen. Elke afdeling van dit bedrijf faalt hard.
FedEx is een afschuwelijk bedrijf dat zijn klanten expres in het ongewisse laat en iedereen die hier voor hen werkt zou zich moeten schamen voor zijn bijdrage aan zo’n anti-consumenten bedrijf.
Maar ga alsjeblieft verder met het downvote van mijn post in plaats van daadwerkelijk te antwoorden met iets nuttigs.
Oh, en het wordt nog beter, zelfs als je CS belt hebben ze geen idee waar het pakket is, alleen de laatst gemelde locatie, wat precies dezelfde gegevens zijn die ik al kan zien. Daar komt nog bij dat ze geen idee hebben waarom er een vertraging is, anders dan “winterstormen” die bij het bekijken van een kaart van het weer van de afgelopen 2 dagen geen invloed hebben op iets tussen Memphis en mijn locatie. Niet eens in de buurt. Dus wat is het nut van hun werk als ze je niet kunnen helpen of zelfs maar dieper in het systeem kunnen kijken dan de klantgerichte site? Kan iemand mij vertellen waar ik precies voor betaald heb, want ik heb moeite om ook maar iets te zien dat wijst op verantwoordelijkheid of nut van dit bedrijf. Als medewerkers van FedEx mij niet eens kunnen vertellen wat er aan de hand is, wat is er dan aan de hand?
*Update – pakket is in beweging gezet en de status is nu “pending” met “No scheduled delivery date available at this time.”. Hoe nuttig. Zelfs met de huidige tracking heeft het systeem geen idee wanneer ze het daadwerkelijk zullen afleveren. Wie wil er weddenschappen afsluiten over de vraag of het artikel kapot is of niet? Het mooiste is dat een bezorging via USPS er vandaag eerder zal zijn dan mijn Priority Overnight FedEx bezorging en ze komen allebei uit dezelfde stad en op dezelfde dag. FedEx is een lachertje.