Mi sta rendendo molto frustrato in questo momento, mi chiedo solo se qualcuno qui ha qualche consiglio…
Sto cercando di acquistare un biglietto di sola andata da Calgary, Canada a Wellington, NZ per l’11 novembre. Il volo più economico che ho trovato era attraverso United, così l’ho prenotato il 1 ° giugno e ho ricevuto una e-mail che diceva che l’itinerario sarebbe stato in vigore per 24 ore a causa di un ritardo nella bigliettazione del volo in codeshare per l’ultima parte del mio viaggio Sydney – Wellington che aveva bisogno di ottenere la conferma dal partner in codeshare (Qantas).
L’email diceva: “Una volta che il nostro partner di codeshare accetta questa prenotazione la vostra tariffa sarà garantita, il vostro biglietto sarà emesso con la forma di pagamento autorizzata e una ricevuta vi sarà inviata.”
Dopo 24 ore il mio volo non era confermato e non ho ricevuto alcuna notizia, così ho contattato united.com solo per imparare che non potevano emettere il volo perché non hanno alcuna partnership commerciale con Qantas. Mi è stato detto che avrebbero dovuto prenotare un biglietto diverso per la mia ultima tratta attraverso una compagnia diversa. Non capisco perché in origine sarebbe apparso come Qantas sulla conferma se ho prenotato attraverso il sito web, e non hanno un rapporto con Qantas… perché cazzo l’avrebbero messo lì in primo luogo? Comunque, l’assistente al telefono mi ha detto che avrebbero prenotato la parte Sydney – Wellington attraverso Air New Zealand, ma avrei dovuto aspettare altre 24 ore per la conferma.
Passano altre 24 ore e richiamo di nuovo per chiedere perché la mia prenotazione non è stata bigliettata. La persona dell’help desk mi dice che è perché avevano bisogno di nuovo del mio numero di carta di credito (l’avevo inserito la prima volta quando ho cercato di acquistare la mia tariffa), così le dico di nuovo il mio numero di carta e lei mi dice che riceverò i miei biglietti e una fattura entro 24 ore.
Ancora 24 ore passano e chiamo di nuovo, parlo con un ragazzo che mi dice che non c’è niente da fare perché è già passato al reparto biglietteria. Gli chiedo quanto tempo ci vuole normalmente per l’emissione dei biglietti e lui dice che viene fatto in ordine di priorità – cioè il mio volo ci metterà un po’ ad emettere un biglietto perché è a novembre.
Non capisco perché questo stia accadendo, ho acquistato numerosi voli online prima e i biglietti sono stati emessi/il mio conto è stato addebitato immediatamente, anche se i voli erano diversi mesi in anticipo. Questa è la mia prima esperienza di acquisto di un biglietto attraverso united.com.
La mia domanda è – dato che ho un numero di conferma per quei voli, devo preoccuparmi che per un’altra strana ragione il mio biglietto non venga emesso? Anche se il volo è a novembre, ho altri viaggi da pianificare e vorrei che i biglietti venissero emessi/addebitati sul mio conto il più presto possibile perché mi piace essere organizzata.Qualcuno ha qualche esperienza su quanto tempo dovrei aspettare che questi biglietti vengano emessi? Attualmente sto considerando di cancellare la mia prenotazione e cercare di prenotare attraverso una compagnia diversa da united.com, in modo da poter avere i miei biglietti elettronicamente all’istante, perché non ho mai incontrato questo problema.