Ninja che modifica il tempo per non mostrare nulla sulle consegne Priority Overnight una volta che mancano la data di consegna prevista non è accettabile. Trovo anche esasperante che i ritardi non siano menzionati quando si supera l’orario previsto.
Se il servizio prioritario costa di più e si suppone che sia puntuale per l’importanza del pacco, eppure se l’oggetto non può essere consegnato in tempo, dovrebbero almeno aggiornare il loro maledetto tracking per dire che c’è un ritardo e perché. Ora non ho idea di cosa sia sbagliato, quando arriverà, e sto iniziando a chiedermi perché diavolo ho pagato un extra per questo servizio orribile. Ora non ho motivo di scusare l’uso della vostra spedizione prioritaria quando sembra che non ci sia stata alcuna priorità offerta a me, il cliente, durante tutta questa esperienza. Se non potete essere disturbati a spedire in tempo anche quando pago extra, il minimo che potreste fare è passare le informazioni di ciò che sta succedendo con il pacchetto. Ma ehi, perché preoccuparsi di fare un lavoro adeguato quando non avete quasi nessuna concorrenza, giusto?
Non è che il tracking sia più un’incognita, questo è imperdonabile e francamente una scusa triste per il palese spilorcio della vostra azienda. Aggiornate il vostro tracking a un sistema migliore già FedEx. Questo sta diventando vecchio.
Oh, e perché nel mondo non c’è una chat del servizio clienti online? Tutte quelle che posso trovare sono completamente rotte o un bot. Inutile, e mostra quanto poco FedEx si preoccupi di mantenere un sito che funziona con servizi morti sparsi nelle sue pagine. Non siamo più negli anni ’90, aggiornate già il vostro sito con alcune caratteristiche effettivamente utili che funzionano.
E non fatemi nemmeno iniziare con le stupide gocce furtive dei vostri autisti che non suonano o bussano mai. Ogni sezione di questa azienda fallisce duramente.
FedEx è un business orribile che tiene i suoi clienti all’oscuro di proposito e tutti voi qui che lavorate per loro dovreste vergognarvi per aver contribuito a un’azienda così anti-consumatore.
Ma per favore procedete a votare il mio post invece di rispondere effettivamente con qualcosa di utile. Sono sicuro che questo cambierà la percezione che i vostri clienti hanno dell’orribile azienda per cui lavorate.
Oh, e c’è di meglio, anche quando chiamate il CS non hanno idea di dove sia il pacco, solo l’ultima posizione riportata, che è esattamente lo stesso dato che posso già vedere. Per di più non hanno idea del perché ci sia un ritardo, a parte le “tempeste invernali” che, guardando una mappa del tempo degli ultimi 2 giorni, non influisce su nulla tra Memphis e la mia posizione. Neanche lontanamente. Quindi qual è lo scopo del loro lavoro se non possono aiutarti o anche solo guardare nel sistema più in profondità del sito rivolto al cliente? Qualcuno per favore mi dica esattamente per cosa ho pagato, perché faccio fatica a vedere qualcosa che indichi responsabilità o utilità da parte di questa azienda. Se i dipendenti di FedEx non possono nemmeno dirmi cosa c’è che non va, cosa sta succedendo?
*Aggiornamento – il pacco ha iniziato a muoversi e lo stato è ora “in attesa” con “Nessuna data di consegna prevista disponibile in questo momento”. Che utilità. Anche con l’attuale tracciamento il sistema non ha idea di quando lo consegneranno effettivamente. Chi vuole fare qualche scommessa sul fatto che l’oggetto sia rotto o meno? La parte migliore è che una consegna via terra tramite USPS arriverà oggi prima della mia consegna Priority Overnight FedEx ed entrambe sono partite dalla stessa città nello stesso giorno. FedEx è uno scherzo.