Secondo il Bureau of Labor Statistics, ci sono oltre 682.000 case manager e assistenti sociali solo negli Stati Uniti. Si prevede che il numero di assistenti sociali aumenterà fino al 15% nei prossimi 10 anni, dato che i bisogni sorgono nello spazio dei servizi sociali. Questo ci mostra che ci sarà sempre più bisogno di organizzazioni non profit guidate dai dati per supportare il crescente numero di assistenti sociali.
Oltre alle organizzazioni che hanno bisogno di essere guidate dai dati, queste statistiche mostrano quanto sia critica la gestione dei casi per il lavoro svolto dalle organizzazioni non profit e governative e per le comunità più grandi in cui lavorano.
Definire effettivamente il case management, tuttavia, può essere difficile perché non esiste una definizione unica riconosciuta. Una rapida ricerca sulle migliori pratiche di case management può portare a numerose risorse, che pur essendo utili, possono essere schiaccianti, in particolare per le organizzazioni che hanno appena iniziato il loro viaggio nel case management o stanno lavorando con vecchi processi e procedure. Quindi, cosa significa per noi la gestione dei casi e cosa può significare per la vostra no-profit?
La gestione dei casi può essere definita come “un processo collaborativo che valuta, pianifica, implementa, coordina, monitora e valuta le opzioni e i servizi necessari per soddisfare i bisogni di salute e di servizi umani di un cliente”. Al suo centro, la gestione dei casi riguarda la trasformazione delle vite attraverso cure e servizi individualizzati in modo che i clienti possano raggiungere i loro obiettivi.
Ci sono quattro componenti chiave all’interno di questa definizione che costituiscono un case management di successo: Intake, valutazione dei bisogni, pianificazione dei servizi e monitoraggio e valutazione. Le organizzazioni di servizi umani di tutte le dimensioni richiedono la corretta implementazione di ognuna di queste quattro componenti per assicurare il successo del cliente.
Andiamo a vedere perché queste quattro componenti sono così essenziali per il case management.
- Intake: Intake è l’incontro iniziale tra un case manager e un nuovo cliente. Il case manager usa questo tempo per raccogliere informazioni demografiche sul cliente, identificare qualsiasi necessità immediata e cominciare a stabilire la fiducia e costruire una relazione. Questa prima interazione è utile al case manager per determinare se un cliente potrebbe beneficiare dei servizi offerti dalla vostra organizzazione. In caso affermativo, si passa alla valutazione dei bisogni individuali del cliente. Se i loro bisogni sono al di fuori della vostra organizzazione, il case manager lavora per identificare e indirizzare il cliente a una risorsa della comunità esterna.
- Valutazione dei bisogni: La fase di valutazione dei bisogni si basa sulle informazioni raccolte durante la fase di ingresso, approfondendo le sfide e gli obiettivi individuali del cliente. Durante questa fase, l’obiettivo principale del case manager è quello di identificare i problemi, gli interessi e i rischi di successo del cliente. Mentre ogni cliente attraversa questa fase quando arriva per la prima volta in un’organizzazione, è importante rivalutare nel tempo perché i bisogni e le circostanze spesso cambiano.
- Pianificazione del servizio: La fase di pianificazione del servizio è particolarmente importante per il successo o il fallimento di un cliente. Un case manager stabilisce obiettivi specifici e le azioni che saranno intraprese per raggiungere tali obiettivi. Il risultato di questo processo di definizione degli obiettivi è un piano per il caso che comprende output e risultati che misureranno il successo del cliente. Un piano di servizio dovrebbe essere realizzabile e misurabile.
- Monitoraggio e valutazione: La valutazione è fondamentale per capire l’impatto che programmi e servizi specifici hanno su un cliente. Usando le metriche di output e di risultato definite nelle fasi precedenti, un case manager dovrebbe monitorare e valutare continuamente i progressi del cliente. La valutazione e i dati assicurano che il successo del cliente sia quantificato e qualificato piuttosto che semplicemente aneddotico.
Quindi, se ognuno di questi componenti gioca un ruolo così cruciale nella gestione dei casi, come possiamo implementarli con successo in modo da assicurare il successo di intere comunità? E dopo l’implementazione, come sosteniamo questo processo di case management?
Ecco dove entra in gioco Apricot. Apricot è un sistema completo di gestione dei casi costruito sulle componenti fondamentali della gestione dei casi. Le migliori pratiche focalizzate su ciascuna delle quattro componenti sono incorporate direttamente nel vostro sistema Apricot, così potete iniziare a raccogliere dati e misurare i progressi subito.
- Ingresso: Non appena i nuovi clienti entrano dalla porta, aggiungeteli al vostro sistema Apricot, assicurandovi di raccogliere tutte le informazioni necessarie per creare un profilo completo del cliente.
- Valutazione dei bisogni: Approfittate dei nostri numerosi moduli basati sull’evidenza o create i vostri strumenti di valutazione per valutare i bisogni dei clienti e assegnare accuratamente i servizi.
- Pianificazione dei servizi: Mantenete le informazioni sul cliente e i piani del caso organizzati in base ai programmi e ai servizi che gli sono stati assegnati. Quando i bisogni del vostro cliente cambiano, aggiornate facilmente i loro record.
- Monitoraggio e valutazione: Con moduli e rapporti integrati, misurare e gestire il successo del cliente con la semplice pressione di un pulsante. Monitorate continuamente i risultati per ottenere risultati a lungo termine.
Approfittate delle best practice di case management costruite su migliaia di implementazioni di organizzazioni come la vostra. Guarda Apricot in azione!