La spontaneità è un grande catalizzatore di eccitazione e può stimolare la creatività in modi improbabili, ma non è esattamente la linea d’azione preferita dalle aziende che vogliono fare affidamento sul loro successo futuro. Per citare Yogi Berra, “Se non sai dove stai andando, finirai da qualche altra parte”. Infatti, affidarsi a piani calcolati invece che all’impulso rende semplicemente più facile per le aziende dirigere le loro azioni verso risultati specifici, salvaguardando le risorse, compresi i loro soldi e il loro tempo. Proprio come è difficile per noi arrivare alla destinazione giusta senza un indirizzo adeguato, è difficile per le aziende avere successo se non stabiliscono un piano d’attacco qualificato prima di impostare la rotta. Ecco i passi coinvolti nella ricerca di mercato che tutte le aziende devono fare per facilitare la crescita di qualsiasi tipo:
Definire il problema
La valutazione è il punto di partenza per qualsiasi impresa. Gli esseri umani stanno risolvendo problemi da quando Lucy e molti dei suoi antenati si sono alzati per scrutare le praterie che stavano iniziando a sostituire le loro case nella foresta. Per milioni di anni, abbiamo identificato gli ostacoli e cercato modi per affrontarli. Le aziende usano lo stesso principio per iniziare il processo di ricerca di mercato. Individuano un problema e prendono la decisione di trovare una soluzione. Forse iniziano a chiedersi perché le vendite sono in calo in una certa regione. O perché i clienti non ripetono gli acquisti. O forse vogliono valutare la fattibilità di una nuova offerta di prodotti. Qualunque sia il caso, devono dettagliare un problema ben definito con una domanda che non sia né troppo ampia né troppo ristretta (come “Chi sono i nostri clienti target?” o “Qual è il miglior prezzo per il prodotto X?”) a cui non si possa rispondere.
Disporre un piano di ricerca
Con un problema delineato senza ambiguità, le aziende determinano come ottenere le loro risposte. Preoccupazioni banali ma importanti (come i budget e le scadenze), così come considerazioni più precise (come le metodologie e il pubblico target), vengono valutate rispetto agli obiettivi finali e alle risorse disponibili. Durante questa fase del processo di ricerca di mercato, le aziende scelgono il metodo che useranno per raccogliere i loro dati (sondaggi, focus group, interviste, ecc.). Considerano come sceglieranno, recluteranno e contatteranno gli intervistati (di persona, via telefono, Internet e/o posta, ecc.), e stabiliscono le modalità con cui analizzeranno i loro risultati. La portata complessiva del problema dovrebbe necessariamente dettare il disegno della ricerca e non il contrario.
Sviluppare lo strumento di ricerca
Questa fase del processo di ricerca di mercato è spesso considerata la più importante. Le imprese non possono ottenere buone informazioni se non fanno le domande giuste. Quindi, devono sviluppare domande che prendano in considerazione lo strumento scelto per la raccolta dei dati, i dati demografici degli intervistati e i metodi che useranno per analizzare i loro risultati.
(Gestire la) raccolta dei dati
Non importa quanto ben progettato possa essere un piano di ricerca, se i fatti e le cifre che raccoglie non sono accuratamente raccolti e organizzati, allora qualsiasi intuizione risultante sarà, come ovvio, inaffidabile. Bisogna fare attenzione che tutti gli aspetti della raccolta dei dati, siano essi manuali o automatizzati, siano supervisionati da professionisti della ricerca di mercato qualificati che mantengano l’integrità dei dati.
Trarre conclusioni
Naturalmente, i dati non hanno senso senza un’analisi critica. Le aziende devono rivedere le informazioni che raccolgono, valutandole statisticamente e/o descrittivamente in modo da produrre intuizioni utilizzabili.
Descrivere i dati
Parte di una buona analisi è anche la costruzione di report leggibili e rilevanti. Mentre tabelle e grafici sono di solito parte di ogni buon progetto di ricerca di mercato, non dovrebbero essere l’unica parte. I materiali devono essere presentati in modi che attraggano ogni tipo di azionista coinvolto nel processo di ricerca, con la loro inclusione che offre spiegazioni e valore alla domanda originale della ricerca e al pubblico a portata di mano.
Fate qualcosa!
L’ultimo passo coinvolto nella ricerca di mercato è agire! Le aziende devono valutare criticamente le intuizioni che hanno ottenuto per vedere se e/o come queste intuizioni si adattano alle attuali condizioni di mercato e alle loro risorse disponibili, prendendo decisioni che si spera migliorino i loro prodotti e pratiche per il futuro.
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Ci sono diversi passi in qualsiasi piano di ricerca di mercato. Se hai bisogno di assistenza con uno qualsiasi di essi, contatta il nostro team di Communications for Research (CFR). Abbiamo progettato ed eseguito progetti di ricerca di mercato di qualità per oltre 20 anni. Possiamo aiutarvi a valutare le vostre priorità e risorse e a creare una strategia di ricerca che vi dia le risposte di cui avete bisogno per prendere decisioni redditizie.
