È quasi inutile dire che il Business VoIP ha colpito il mainstream. Per esempio, Future Market Insights prevede che il mercato VoIP aziendale sarà un’industria da 86,20 miliardi di dollari entro il 2020.
Questo mercato servirà circa 204,8 miliardi di persone. E naturalmente, uno dei principali punti di vendita per passare a una soluzione telefonica cloud è una bolletta telefonica aziendale significativamente ridotta. Alcune stime affermano addirittura che le aziende risparmiano dal 50 al 75 per cento sulle spese di comunicazione quando passano al VoIP.
Anche se, naturalmente, c’è sempre più spazio per risparmiare capitale. La maggior parte dei servizi VoIP, specialmente quelli destinati a clienti di livello aziendale, sono dotati di un canone di servizio mensile o di un costo di abbonamento. Che tu ci creda o no, alcuni fornitori offrono anche il Business VoIP gratis.
Ma non precipitarti ad abbandonare subito il tuo piano attuale. Anche se queste soluzioni non costano nulla in anticipo, hanno una serie di compromessi. La tua azienda deve decidere se pagare per il servizio VoIP vale la spesa, o se il risparmio sui costi vale il passaggio su certe caratteristiche.
Cosa intendi per VoIP gratis per le aziende?
Sì, ci sono soluzioni VoIP gratis per le aziende disponibili sul mercato. Mentre la maggior parte dei provider sono più che disposti a offrire pacchetti di prova con caratteristiche limitate per far agganciare le nuove prospettive alla telefonia cloud, alcuni venditori specifici hanno deciso di provare qualcosa di un po’ diverso.
Nella maggior parte dei casi, un pacchetto VoIP aziendale gratuito significa che un’azienda ti configura con un servizio gratuito e un singolo numero di telefono gratuito. Questo può effettivamente essere sufficiente per alcune micro imprese e startup che stanno solo cercando di testare il servizio, o semplicemente costa il più possibile. Dopo tutto, come si può davvero battere un numero di telefono gratuito con una linea telefonica gratuita, e la possibilità di effettuare e piazzare chiamate ovunque ci si trovi con uno smartphone?
Questo è naturalmente un vantaggio immediato per i piccoli team in particolare, offrendo il potenziale per provare o approfittare del servizio a costo zero. Ma naturalmente, non tutto nella vita è completamente gratuito – nemmeno il Business VoIP. Mentre il tuo team potrebbe non dover pagare direttamente, potresti desiderare di farlo.
Ma aspetta, qual è il problema?
L’opzione Business VoIP di solito non è sufficiente per le piccole imprese con più dipartimenti e qualsiasi cosa sopra quella scala. Una linea telefonica di solito non è sufficiente per un’azienda che ha bisogno di linee di comunicazione separate per le vendite, il servizio clienti, la suite esecutiva e altri dipartimenti.
Anche il servizio gratuito è di solito limitato dai minuti. Il Business VoIP funziona sulla stessa metrica di utilizzo al minuto della maggior parte dei pacchetti di comunicazione. Se state usando un servizio gratuito, potete aspettarvi che i vostri minuti siano limitati ad un punto che è virtualmente inutilizzabile per un business di qualsiasi scala.
Altri servizi offrono piani gratuiti che forniscono agli utenti minuti adeguati, ma su un livello di velocità inferiore. Dopo aver usato i vostri “minuti introduttivi”, potreste ancora essere in grado di utilizzare il servizio, ma sull’equivalente di una rete 2G piuttosto che una velocità 4G o 5G, qualcosa di cui il VoIP si avvantaggerà presto. Questo può essere sufficiente per alcune aziende, ma per la maggior parte delle imprese, sarà una grave limitazione.
Le opzioni VoIP gratuite possono anche mancare di alcune funzioni generali di base come la capacità di chiamare il 911, in quanto non sono coperte da NENA. Anche se questo può non sembrare un inconveniente enorme, si mostrerà sicuramente come tale nel caso di un’emergenza drastica.
Alcuni piani gratuiti possono anche limitare la vostra capacità di inviare SMS. Questo sta diventando un problema più grande con ogni nuova generazione di business. Più persone che mai stanno conducendo affari via testo e la miriade di altri servizi che vengono con robusti piani VoIP. Gli SMS sono considerati più snelli ed efficaci per le persone in movimento. Se non ce l’avete, allora potreste perdervi degli affari senza nemmeno saperlo.
Tenete a mente che qualsiasi fornitore di servizi che offre un piano gratuito vi terrà consapevolmente lontani dai servizi che vi porteranno benefici. Non c’è modo che le aziende VoIP siano in grado di sopravvivere senza clienti pagati, e la banda che state occupando gli sta costando denaro. Non esiste una cosa come il pranzo gratis, anche se si può essere in grado di ottenere uno spuntino ogni tanto.
Le migliori opzioni disponibili
Anche se ci sono meno opzioni per il VoIP gratuito che per il servizio a pagamento, ci sono sicuramente alcuni fornitori e piattaforme valide da considerare. Qui andremo oltre quattro dei migliori piani gratuiti recensiti che puoi implementare senza troppi problemi iniziali.
 |
 |
 |
 |
||
| Composizione standard/chiamate telefoniche | Sì | Sì | No: SIP a SIP | Sì | |
| Limiti di chiamate in entrata | Illimitato | No | Illimitato SIP a SIP | Illimitato | |
| Limiti di chiamate in uscita | 100/mo | No | SIP illimitato a SIP | Illimitato | |
| Numeri di telefono forniti | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Linee/Estensioni/Utenti Disponibili | 5 | 12 | 100 Utenti, Estensioni illimitate | 1 | |
| Limite SMS | 100 SMS in uscita | No | N/A | No | |
| Conferenza | Sì | Sì | No | No | |
| Videochiamata HD | Sì | Sì | Sì | No | |
| Ricevitore virtuale | Sì | Sì | No | No | |
| App per smartphone | Sì | Sì | Sì | No | |
| Integrazioni CRM | Sì | Sì | Sì | No |
Dialpad è stato fondato dai creatori originali di Google Voice, rendendo una soluzione gratuita quasi scontata. L’azienda ha iniziato a offrire una versione gratuita del loro piano nel 2017, e ha avuto molto successo per Dialpad e per le piccole imprese che l’hanno utilizzato.
Con la versione gratuita sulla struttura dei prezzi di Dialpad, si ottengono molti servizi di collaborazione che miglioreranno drasticamente la vostra capacità di comunicare con il vostro team. Videochiamate ad alta definizione, messaggistica interdipartimentale illimitata e UberConference sono integrati nel servizio. Questo rende Dialpad perfetto per i team che lavorano in remoto o che sono sempre in movimento.
Oltre a cinque estensioni sulla vostra linea aziendale gratuita, avrete anche un centralinista virtuale, un pacchetto aggiornato di segreteria telefonica e tutte le funzioni di base che vi aspettereste da una linea di comunicazione tradizionale, incluse le capacità di trasferimento, attesa, aggiunta e silenziamento.
Tuttavia, non dovreste guardare a Dialpad per un business che sta cercando di scalare:
- La linea singola può essere un po’ una seccatura se state aggiornando il vostro imbuto di vendita.
- Le squadre hanno limitazioni sulla quantità di larghezza di banda che possono utilizzare per le videochiamate
Bitrix24 è particolarmente unico perché la soluzione è in grado di svolgere un doppio ruolo come sistema PBX virtuale interno e come singolo touchpoint di contact center. È possibile prendere sia le chiamate in uscita che quelle in entrata utilizzando il servizio gratuito.
Con Bitrix, non è nemmeno necessario collegare una piattaforma CRM esterna – ne viene fornita una integrata. Si può anche approfittare della funzionalità WebRTC e dell’app mobile. Con spazio per un massimo di 12 utenti, questo è un sistema VoIP che può effettivamente scalare con voi per alcune stagioni.
Le squadre guadagnano anche un sistema abbastanza robusto di funzioni sulla piattaforma di chiamata tra cui accodamento, trasferimenti, attesa e inoltro. È anche possibile utilizzare softphone, e si possono mantenere gli orari di lavoro e organizzare le comunicazioni utilizzando le estensioni che sono integrate.
Bitrix fornisce anche più di una semplice chiamata, con una piattaforma completa di Unified Communications, s, con chat di gruppo, IM, videochiamate HD e opzioni di conferenza e condivisione dello schermo.
Mentre Bitrix è un po’ una presa di tutti i mestieri, lascia un po’ a desiderare:
- La piattaforma CRM è buona per iniziare, ma non è l’opzione più forte che abbiamo visto, e l’opzione gratuita manca di alcune funzionalità.
- Le squadre dovrebbero anche guardare quante chiamate in uscita fanno. Anche se la piattaforma per effettuare queste chiamate è gratuita, e le chiamate in entrata sono completamente gratuite, le chiamate in uscita hanno effettivamente un costo di un centesimo al minuto.
- Le squadre sono limitate a 5GB di archiviazione dati – questa è una forte limitazione posta sull’aspetto CRM di Bitrix 24.
Mentre il focus principale di OnSIP è comprensibilmente il trunking SIP cloud, la loro offerta OnSIP free è principalmente una piattaforma di comunicazione SIP to SIP. Che siate sul cellulare o sul desktop, i team ottengono un’applicazione softphone gratuita per effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo.
Le organizzazioni possono naturalmente utilizzare OnSIP con qualsiasi applicazione SIP, e possono continuare a utilizzare un indirizzo SIP corrente per chiamate video e voce gratuite. Anche le chiamate da SIP a SIP sono completamente gratuite – ma i team non possono comporre numeri di telefono diretti.
Nonostante ciò, OnSIP Free fornisce alle organizzazioni fino a 100 utenti con estensioni illimitate, collegamenti web personalizzati e pulsanti HTML, nonché numerose integrazioni come Slack e Zendesk. Infatti, OnSIP Free è quasi una piattaforma UC completa con voce, video e messaggistica basata sul web.
OnSIP è una grande opzione anche quando si tratta di trunking SIP virtuale, ma ha uno svantaggio importante ed evidente per la maggior parte delle organizzazioni:
- OnSIP è focalizzato davvero sul trunking SIP in particolare, e gli utenti non possono comporre numeri di telefono – questo richiede un gateway specifico che si trova nei piani a pagamento
- Gli utenti quindi non possono usare OnSIP gratuitamente per la messaggistica SMS
Forse il programma VoIP business gratuito più conosciuto, Google Voice è una versione aggiornata di Google Talk. Voice ha molte più caratteristiche e un servizio più fluido di Talk, ed è anche più facile da configurare. A differenza di Talk, e della maggior parte dei progetti di Google, Google ha mantenuto Voice aggiornato, anche se chissà se lo manterrà in vita ancora per molto.
In ogni caso, Google Voice sta guidando la carica nel VoIP aziendale a causa della sua connettività immediata al resto dei servizi di Google. Se hai un account Google Voice, allora il tuo business è automaticamente agganciato a tutto ciò che già fai con Google.
Voice è semplicemente un’altra app di Google a cui il tuo account ha accesso, aggiungendo semplicità. Non c’è nessun altro account che gli utenti devono creare o sottoscrivere, ma il più grande svantaggio potrebbe essere la necessità di un numero di telefono funzionante per iniziare.
Una volta che gli utenti collegano il loro telefono al loro account Google, possono quindi ricevere chiamate su entrambi i dispositivi, tuttavia, essenzialmente fornendo trovami, seguimi funzionalità.
Mentre in generale è un’ottima opzione, Google Voice ha naturalmente la sua serie di svantaggi:
- Gli utenti hanno bisogno di un altro telefono per iniziare.
- Le chiamate e i messaggi SMS sono limitati alle aziende all’interno degli Stati Uniti, anche se questo potrebbe cambiare nel prossimo futuro.
- I numeri di telefono sono generalmente riciclati, ed è possibile che la vostra azienda riceva chiamate sbagliate destinate a qualcun altro.
La linea di fondo
Se state gestendo una piccola azienda e state cercando di entrare nel VoIP aziendale, un programma gratuito è un buon modo per iniziare. Presto vi appassionerete ai modi aggiornati in cui potrete comunicare con il vostro pubblico, venditori e fornitori.
Tuttavia, non aspettatevi che un programma gratuito vi dia tutte le campane e i fischietti. Per trarre pieno vantaggio dal VoIP, dovrete sicuramente pagare il pifferaio. Usate i programmi gratuiti per imparare il più possibile sul voice over protocol.
Potreste anche confrontare due o più servizi tra loro usando i loro programmi gratuiti. Quando sei pronto, fai il tuffo completo nel VoIP aziendale con un servizio a pagamento dal provider scelto. I vostri clienti, impiegati e fornitori vi ringrazieranno.