La ricerca ha dimostrato che i vantaggi della diversità culturale sul posto di lavoro includono una maggiore innovazione, redditività, maggiore connessione con consumatori diversi e maggiore capacità di attrarre e trattenere dipendenti diversi, per citarne alcuni.
Innovazione
L’aumento dell’innovazione è il risultato della diversità culturale che è positivamente correlata a esperienze e prospettive diverse. La ricerca indica che più prospettive si hanno quando si risolve un problema, maggiore è la creatività generata dal gruppo. È stato anche dimostrato che la diversità rende i gruppi più intelligenti, ovvero che creano soluzioni migliori rispetto ai gruppi omogenei. E il business case per la diversità include queste prospettive più il fatto che le aziende con diversità etnica, razziale e di genere superano i loro concorrenti meno diversificati.
Connessione della comunità
Maggiore connessione con consumatori diversi è il risultato di persone che hanno prospettive culturali di prima mano. Se vendi prodotti o servizi, aumentare la diversità culturale sul posto di lavoro significa aumentare la possibilità di capire i bisogni di un pubblico più vario. Viviamo nell’era più diversificata e interculturale della storia. La diversità ha senso perché ti rende parte del tessuto multiforme della società. Potete connettervi quando riflettete le prospettive dei vostri stakeholder attuali e futuri.
Attrazione & Ritenzione
La diversità culturale sul posto di lavoro si genera da sola. È spesso difficile per le aziende aumentare la diversità in modi che si attacchino. A volte possono fare assunzioni “diverse”, ma non durano a lungo perché non ci sono molte persone con cui possono relazionarsi. Quando le organizzazioni creano ambienti veramente inclusivi, dove le differenze sono benvenute, allora più persone con diversi background tendono a seguirle e a rimanere nei paraggi. È particolarmente attraente per le persone culturalmente diverse quando vedono riflessi di loro stessi più in alto nell’organizzazione. Questo indica che c’è la possibilità di mobilità verso l’alto per persone come loro. Purtroppo, almeno negli Stati Uniti, la maggior parte della diversità culturale nelle organizzazioni è spesso concentrata ai livelli più bassi dell’organigramma. Questo non è il caso ovunque, ma è molto comune.
Pitfalls
Gli svantaggi della diversità culturale sono stati ben studiati nel contesto delle comunità e dei quartieri. Robert Putnam, autore di Bowling Alone e Peter Block, autore di Community, hanno fatto ricerche sulla diversità nelle comunità. Uno studio è stato condotto in un quartiere culturalmente diverso che era stato inclusivo di molte culture per oltre 20 anni. I ricercatori hanno scoperto che con l’aumento della diversità, la fiducia è diminuita tra i gruppi culturali e al loro interno. Questo significa che le persone con lo stesso background culturale avevano meno probabilità di fidarsi l’una dell’altra quando c’era più diversità.
È probabile che lo stesso fenomeno si verifichi al lavoro. Nei quartieri diversi, le persone avevano meno fiducia che i loro vicini avrebbero partecipato ad attività civiche, come il voto. Le persone erano più propense a protestare. Ed era più probabile che identificassero la TV come fonte primaria di intrattenimento.
È anche abbastanza comune per le aziende affrontare i sintomi piuttosto che la causa dei loro problemi di diversità culturale. Questo si traduce in porte girevoli degli stessi gruppi demografici che si cerca di espandere. Fa anche sì che le iniziative per la diversità inizino e poi si fermino. Sforzi poco proficui lasciano le persone a sentirsi più disilluse di quanto non fossero prima che lo sforzo fosse fatto. È meglio non iniziare affatto che essere impegnati a metà nell’inclusione culturale. Siete davvero pronti ad accogliere la diversità e la miriade di prospettive e idee che la accompagnano? Se non lo siete, allora i vostri assunti si sentiranno trattati male, sottovalutati e demoralizzati.
Conclusione
Non sono tutte notizie terribili. Significa semplicemente che non si può mettere insieme persone di culture diverse e aspettarsi che sia tutto rose e fiori. Ci vuole uno sforzo deliberato per aiutare le persone a navigare le differenze al fine di raggiungere quei risultati ottimali come l’innovazione, la connessione della comunità e l’attrazione/ritenzione. Non sempre accade automaticamente o naturalmente. Questo è il motivo per cui esiste il campo della diversità e dell’inclusione. Aziende come la mia, TMI Consulting, aiutano le comunità e le aziende a imparare le abilità e gli strumenti necessari per lavorare bene attraverso le differenze. Non deve più essere un’ipotesi. Le nostre valutazioni culturali digitali possono quantificare la vostra diversità, equità e inclusione in tutti i vostri sistemi e strutture organizzative.