Ogni azienda – ristoranti, medici, studi legali, lavanderie a secco e altri business di mattoni (click) e malta – vince e perde nuovi clienti ogni giorno prima ancora che il potenziale cliente metta piede fuori dalla porta. La loro decisione di fare affari con la vostra azienda è spesso presa senza mai impegnarsi direttamente con la vostra azienda.
Alcuni clienti possono anche formarsi delle opinioni sulla vostra azienda senza mai mettere un piede nel vostro negozio. Questo perché i siti di recensioni online rendono facile per i potenziali clienti cercare le aziende e confrontare le valutazioni, il tutto senza mai lasciare la loro casa. E con così tante aziende tra cui scegliere, essere il numero uno su Google non è quasi mai l’unico fattore decisivo di credibilità o di fiducia.
Quando si commercializza un’azienda al giorno d’oggi, si ha a che fare con un consumatore istruito che fa le sue ricerche sui siti di recensioni e non gli interessa molto quello che tu hai da dire sulla tua azienda. A loro interessa quello che gli altri hanno da dire. Quando gli amici e la famiglia non sono facilmente disponibili per chiedere raccomandazioni, dove altro può rivolgersi la gente se non alla comunità locale online? Benvenuti al nuovo marketing del passaparola (mouse).
Che cosa sono i siti di recensioni aziendali?
Quando ci si trova di fronte a troppe scelte, gli altri si affidano alla “prova sociale” di ciò che pensano gli altri, e le recensioni online sono un esempio perfetto. Dove i potenziali clienti trovano queste recensioni positive e negative? In tutto l’Internet. Ci sono migliaia di siti di recensioni aziendali locali e directory online, ma ce ne sono alcuni che contano più di tutti gli altri messi insieme. Dal momento che la ricerca iniziale di un potenziale cliente inizia spesso con parole chiave digitate in un motore di ricerca, utilizzando una parola chiave orientata al servizio seguita o preceduta dalla città in cui stanno cercando (es: miglior ristorante messicano a Dallas), si dovrebbe prima prestare attenzione alle parole chiave veramente importanti che già appaiono su Google, Yahoo! e Bing per le vostre parole chiave. Una volta selezionate le parole chiave, ecco dieci importanti siti di recensioni e annunci commerciali che hanno un peso e un’enorme presenza online di cui la tua azienda dovrebbe approfittare.
Piattaforme di recensioni commerciali B2B
Google Places e Google+ Local for Business
Quello che era Google Local è stato ora combinato con il nuovo Google Places, ognuno dei quali porta le proprie caratteristiche uniche al mix. Google Places e Google+ Local sono due dei luoghi più importanti per elencare la tua attività online. Sono gratuiti e facili, in più ci sono più di 2,5 miliardi di utenti attivi di Google+ dal 2015!
Google Places permette alle aziende B2C e B2B di registrarsi con Google, a quel punto saranno elencate su Google Maps, oltre a comparire nei risultati di ricerca di Google con informazioni estese e dati disponibili a colpo d’occhio (come recensioni e foto). Una volta elencati, i clienti saranno in grado di lasciare recensioni per la tua attività direttamente sulla tua pagina di Google Places. Nel maggio 2012, Google ha incorporato gli elenchi di Google+ Local in Google Places. Google+ Local utilizza le sintesi Zagat delle recensioni degli utenti per assegnare un punteggio Zagat ad un’attività.
Dopo la registrazione a questo servizio gratuito, è sufficiente descrivere la tua attività con informazioni sulla posizione, un elenco di servizi, orari di funzionamento e un link al tuo sito web aziendale. Il passo successivo è quello di verificare il tuo account in modo che Google sappia che sei effettivamente autorizzato a creare e gestire questo elenco. La verifica può essere fatta tramite cartolina o telefonata. Ogni volta che cambi l’indirizzo o la ragione sociale, dovrai passare attraverso il processo di verifica.
Se lasci che Google trovi la tua azienda per prima, sarai ricompensato con un migliore posizionamento sulla mappa. Proprio come Google preferisce trovare il tuo sito web da solo attraverso i link piuttosto che attraverso l’invio ai motori di ricerca, Google Maps si fiderà e più che probabilmente pubblicherà le recensioni da altri siti di recensioni prima di inviare o modificare il tuo annuncio. Spesso, il bot di Google Places setaccerà Internet per altri siti di recensioni per le imprese che già mostrano le offerte e le esperienze della vostra azienda, quindi iniziate a costruire profili su altri siti di recensioni aziendali prima di iniziare a compilare un portfolio sano di recensioni.
Le recensioni sono un fattore assolutamente essenziale per ottenere il miglior posizionamento nell’elenco alfanumerico degli elenchi di Google Places/Google Map, quindi assicuratevi che le vostre recensioni siano genuine – le recensioni false vengono riconosciute rapidamente, e possono non solo danneggiare la vostra posizione nell’elenco, ma la vostra reputazione. Un nome dell’azienda che contenga parole chiave e un profilo completo di Google Places aiuta anche. Inizia con Google Places for Business.
Yelp!
Da quando è stato fondato nel 2004 per collegare i residenti di San Francisco alle imprese locali, Yelp! ha preso il volo ed è diventato un nome familiare in tutto il mondo. Con 108 milioni di visitatori unici mensili nel solo secondo trimestre 2013, la comunità di Yelp! è esplosa in una vera e propria comunità sociale, completa di possibilità di aggiungere amici, guadagnare la reputazione della comunità, un robusto sistema di commenti e profili di immagini. Inoltre, a causa della sua marcata popolarità – con oltre 42 milioni di recensioni pubblicate a ottobre 2013 – le recensioni di Yelp! sono ben posizionate nei motori di ricerca, e sono generalmente viste come rispettabili e affidabili grazie a un algoritmo implementato nel 2006 che, anche se non necessariamente perfetto, aiuta a frenare le recensioni false.
Per ottenere il controllo del tuo profilo, controlla prima se la tua azienda è già presente nell’elenco; se è così, allora devi “rivendicare” l’elenco con una telefonata di verifica.
Yelp permette anche annunci a pagamento per le aziende per essere presentate alla comunità e, quindi, aumentare la visibilità. Le aziende a pagamento non possono cambiare le loro recensioni negative, quindi saranno ancora genuine. Yelp offre anche una lista completa di applicazioni mobili che permettono agli utenti di accedervi in movimento. Considera il crescente mercato della mobilità e rivendica il tuo posto su Yelp! Guarda cosa dicono gli altri della tua attività e rispondi su Yelp.com
Yahoo! Local Listings
Yahoo! Local Listings sono simili nel formato a Google Places. Completi di una mappa e di una pagina di destinazione completa, gli annunci Yahoo! Local si posizionano sopra i risultati della ricerca organica e sotto i primi tre annunci pay-per-click.
Promuovi il tuo annuncio Yahoo! Local ottenendo recensioni, arricchendo il tuo profilo e aggiungendo informazioni commerciali. Yahoo! Local verifica anche ogni azienda che si inserisce e si assicura che sia effettivamente locale. Pertanto, le imprese di e-commerce senza una vetrina saranno probabilmente negate a un annuncio in questa directory.
Anche se Yahoo! attualmente ottiene solo circa il 13,5% della quota dei motori di ricerca, questo rappresenta ancora un numero significativo di potenziali visitatori a cui presentare gli annunci della tua azienda. Fai partire il tuo annuncio gratuito su Yahoo!
Citysearch
Anche se non è più popolare come una volta, questo sito di recensioni commerciali esiste da molti anni. Citysearch è stato fondato nel 1995 ed è stato alimentato principalmente dalle recensioni del personale dei locali. Oggi, tuttavia, hanno adottato un formato molto simile a quello di Yelp, mostrando le recensioni pubblicate dagli utenti. Vantano anche un concorso “Best of Citysearch”, che permette agli utenti locali di votare per le loro attività preferite in varie categorie per vincere la corona dei loro posti preferiti.
Più importante, le inserzioni di Citysearch tendono ad apparire bene nelle classifiche dei motori di ricerca. Sfortunatamente, inserirsi qui non è così facile come una volta. Se il tuo annuncio è già su Citysearch e vuoi semplicemente reclamarlo e aggiornarlo, puoi andare qui https://signup.citygrid.com/cyb/find_business. Tuttavia, se vuoi aggiungere la tua attività, hai la possibilità di inviare manualmente un’email con il tuo profilo aziendale a [email protected]. Hai semplicemente bisogno di includere il nome della tua azienda, l’indirizzo e il numero di telefono, l’indirizzo web e la categoria, poi lo aggiungeranno per te. Ci vogliono circa 3 settimane in totale e puoi controllare il tuo annuncio su CitySearch.com. L’altra opzione è quella di sottoscrivere un servizio a pagamento con Yext.com
Facebook è uno dei migliori siti di recensioni aziendali online. Facebook vanta oltre 1 miliardo di utenti attivi in tutto il mondo e può essere trovato su 3 smartphone su 4. Le Pagine Facebook per le aziende sono facili da usare, ti permettono di coinvolgere i tuoi clienti sui social media, e consentono valutazioni, recensioni, aggiornamenti, immagini, storie, mappe, upload di immagini da parte degli utenti, tag e molto altro, compresi gli annunci iper-targettizzati per aumentare l’esposizione della tua pagina a un pubblico mirato. Le recensioni positive su Facebook possono viaggiare velocemente, rendendolo uno dei siti di recensioni di maggior impatto là fuori.
Crea o rivendica la tua pagina facebook for business e connettiti ai tuoi clienti oggi stesso.
MerchantCircle
MerchantCircle, fondato nel 2005, si è infiltrato negli elenchi di ricerca e da allora sta crescendo. Originariamente progettato solo come un sito di recensioni degli utenti, MerchantCircle ora si distingue dal resto dei siti di recensioni pubblicizzando la disponibilità di offerte e coupon disponibili dai commercianti. Nel febbraio 2012, MerchantCircle ha annunciato oltre 15 milioni di visite mensili e 1,2 milioni di utenti attivi registrati. MerchantCircle ti permette anche di verificare il tuo account e ti assegna un punteggio da 0 a 100, dove 100 è il migliore in base alle recensioni e una varietà di altri fattori che possono distinguerti dagli altri. Le recensioni positive qui possono fare molta strada.
Insider Pages
Insider Pages è un altro servizio di “ricerca locale” online gestito da IAC/InterActiveCorp, proprietari di CitySearch. Prima della sua acquisizione da parte di IAC la società aveva sede a Redwood Shores, California, e aveva oltre 600.000 recensioni di commercianti locali in tutto il paese. Oggi, dichiarano “milioni” di utenti mensili. Meglio ancora, Google Maps la raccoglie sicuramente. Sii un insider.
Angie’s List
Angie’s List è stata fondata nel 1995 sotto forma di una pubblicazione cartacea che sollecitava le raccomandazioni degli utenti per le imprese locali a Columbus, Ohio. Il database si è spostato su Internet nel 1999, e da allora è diventato una forza dominante nei siti web di recensioni di utenti locali. A differenza di altri siti di recensioni aziendali, tuttavia, Angie’s List fa pagare una quota di iscrizione agli utenti per leggere e pubblicare recensioni, anche se le inserzioni sono gratuite per le aziende. Anche con una tassa, Angie’s List dichiara oltre 2 milioni di membri ad aprile 2013, con oltre 40.000 recensioni pubblicate ogni mese. Inserisci la tua azienda su Angie’s List.
Foursquare
Mentre Foursquare può ricordare un social network, è uno dei migliori siti di recensioni per le aziende. Lanciato nel 2009 al South by Southwest Interactive di Austin, Texas, la comunità ha raggiunto oltre 40 milioni di membri, vanta oltre 4,5 miliardi di check-in e ha più di 1,5 milioni di aziende elencate. È possibile connettersi con i propri clienti o potenziali clienti con un elenco completamente aggiornato. L’app suggerisce anche posti come “best nearby” o “specials” alle persone vicine, quindi questo potrebbe essere il momento della tua attività di brillare. Per reclamare, aggiornare o elencare la tua attività controlla qui su Foursquare.
Local.com
Sebbene Local Corporation sia stata fondata nel 1999, non è stato fino al 2005 che è stato ottenuto il nome di dominio local.com ed è stata creata una directory locale. Crescendo rapidamente, ora può vantare oltre 1 miliardo di impressioni pubblicitarie al mese in combinazione con oltre 1600 siti partner. Con oltre un milione di ricerche di prodotti e imprese al giorno, non è certo un sito da perdere. Reclama o crea il tuo annuncio, aggiungi foto, descrizioni e aggiungi il tuo sito web per essere trovato localmente. Puoi anche caratterizzare il tuo annuncio per apparire in cima ai risultati di ricerca. Be Local.
Tre importanti suggerimenti per il marketing delle recensioni aziendali locali Se la vostra azienda prevede di utilizzare i siti di recensioni aziendali locali per aiutare a portare nuovi clienti alla vostra attività, assicuratevi di tenere a mente i seguenti suggerimenti per utilizzare al meglio questi servizi:
1). Non scrivere mai recensioni o testimonianze false. Semplicemente non vale la pena rischiare di essere banditi, e potrebbe danneggiare gravemente la tua reputazione agli occhi degli utenti se vieni scoperto. Non dimenticare i problemi legali che potrebbero sorgere attraverso l’uso improprio e l’abuso dei siti di recensioni.
2). Non abbiate paura di chiedere ai clienti felici di recensire dopo che hanno visitato o fatto un acquisto. Molti clienti sarebbero felici di farlo, se glielo si ricorda.
3). Impegnati con i recensori e fagli sapere che apprezzi la loro onesta opinione. Rispondete al maggior numero possibile di recensioni, e questo farà molta strada con i vostri clienti.
4). Non farti prendere dal panico se ci sono alcune recensioni che sono meno del 100% positive. Nessun business è perfetto, e nessuno si aspetta che lo sia. Invece, usa ogni critica come uno strumento di apprendimento per migliorare il tuo business. Se possibile, segui e vedi come puoi risolvere il problema. Studi sui consumatori e sondaggi hanno dimostrato che i clienti sono più soddisfatti di un’azienda in cui c’è stato un piccolo problema e il problema è stato risolto, rispetto al caso in cui non ce ne fosse mai stato uno in primo luogo.
Gestire le vostre recensioni e inserzioni online può essere travolgente, e noi lo capiamo. Allo Zen Media Group ci dedichiamo ad aiutarvi a far notare il vostro business nel modo più positivo possibile. Dalla gestione della reputazione alle campagne di recensioni, possiamo aiutarvi a raggiungere i vostri clienti e a costruire una reputazione digitale positiva.