È comune sentire qualcuno dire “Nessuno è perfetto”. Questo è molto vero, altrimenti non avremmo i problemi che abbiamo in questo mondo.
Questa affermazione è di solito usata per spiegare il motivo per cui non ci si dovrebbe aspettare il 100% da nessuno.
Per quanto ciò sia giusto, non dovrebbe mai essere usato per giustificare alcun torto. Ogni volta che si fa un torto a qualcuno, la cosa migliore da fare è scusarsi in modo da mantenere il rapporto.
Ma per quanto sia importante scusarsi, non è una cosa facile da fare. Può essere un momento molto pesante e molti hanno persino paura di fare delle scuse. Questo non è senza motivo, perché le scuse tendono a farti sentire meno giusto. Si finisce per sentirsi come se si fosse una cattiva persona perché si è ferito qualcun altro.
Siccome scusarsi è difficile, anche se importante, abbiamo deciso di aiutarvi a sapere come farlo bene. In questo articolo, imparerai come le azioni sbagliate possono influenzare diverse relazioni, quali sono i prerequisiti per fare delle scuse, come andare a chiedere scusa e anche vedere alcuni esempi di scuse che possono servire da guida.
Situazioni che richiedono una scusa
Essendo un essere sociale, sei coinvolto in molte relazioni. Dagli amici in generale, agli amici intimi, alla famiglia, ai colleghi, ai partner d’affari, ecc, sono tutte relazioni che contano per te. Come tale, si desidera naturalmente che il migliore dei momenti sia quello che si sperimenta.
Ma proprio come tutti sono imperfetti, ci saranno momenti in cui le cose non andranno bene. Le ragioni potrebbero essere molte, ma una cosa è certa: quelli non sono il tipo di momenti che vorresti avere.
E se diventano troppi o vengono lasciati incontrollati, non solo la relazione ne soffrirà, ma potresti anche finire per farti male. Il dolore di solito è causato dal fatto che al centro di ogni tipo di relazione c’è la fiducia. Quando c’è una violazione della fiducia, si viene feriti.
Questo è legato al bisogno universale di ogni essere umano di appartenere ed essere amato. Anche negli affari, ogni azienda cerca di essere amata dai suoi clienti, quindi la necessità di costruire relazioni con i clienti. Grandi profitti diventano allora la chiave popolare per misurare l’amore (fedeltà) da parte dei clienti.
Quindi, quali sono le situazioni che potrebbero presentarsi e distrarre il flusso di una buona relazione?
Se hai fatto un torto a un amico
Gli amici sono molto importanti nella tua vita e giocano un ruolo fondamentale nel determinare come vivi la tua vita.
“Non c’è niente su questa terra che sia più prezioso della vera amicizia.” – Tommaso d’Aquino
Gli amici a volte possono essere tenuti più vicini della famiglia, soprattutto se si è stati vicini a loro per molti anni. Potresti anche tenerli vicini se hai condiviso dei bei ricordi con loro o se sono venuti in tuo soccorso in un momento critico.
Quando per esempio scoppia una discussione e tu dici loro parole offensive, puoi scommettere che metteranno in discussione la tua amicizia. Questa è l’ultima cosa che vorresti che facessero. Tuttavia, è semplicemente inevitabile. E una volta che succede, devi riparare velocemente l’amicizia.
Alcuni esempi di come potresti perdere gli amici sono: avere una relazione con la ragazza del tuo amico; agire alle spalle del tuo amico per ottenere un contratto che lui aveva adocchiato; entrare in una discussione accesa con il tuo amico e dire delle parole molto offensive ecc.
Tutti questi e molti altri esempi possono potenzialmente distruggere l’amicizia. Se ci tieni alla relazione, dovresti scusarti con il tuo amico per il male che hai fatto. Questo ha il vantaggio di riparare il rapporto e, si spera, di ripristinarlo completamente dopo che lui/lei ti ha perdonato.
Se hai fatto un torto al tuo coniuge o a un membro della famiglia
Nella maggior parte dei casi, la persona più vicina che hai nella tua vita è il tuo coniuge. Se non siete sposati, allora potrebbe essere uno dei vostri familiari o un parente stretto. Questo è di solito il risultato delle esperienze che entrambi avete vissuto insieme.
Se è il vostro coniuge, allora potrebbe essere il graduale sviluppo di sentimenti d’amore reciproci che vi ha portato a sposarvi. Se avete figli, allora potrebbero aver aggiunto il “collante” all’unione. Combinate questo con gli appuntamenti che probabilmente andate a fare e le attività divertenti in cui vi impegnate per mantenere il fuoco acceso. Il risultato è una relazione che può soffrire di più in caso di un grave torto.
Questo è esattamente il motivo per cui i divorzi sono senza dubbio la cosa peggiore che può accadere a chiunque. È doloroso pensare, o anche solo credere che la persona a cui ti sei dato possa farti male come ha fatto lui.
Se si tratta di un fratello, una sorella o un altro parente, questo rapporto potrebbe essere stato costruito su ricordi speciali condivisi tra voi due. Dalle attività maliziose fatte insieme da giovani alle esperienze di vita da adulti, si è sicuramente costruita molta fiducia.
Quando improvvisamente un giorno si fa o si dice qualcosa che ferisce davvero i sentimenti di una tale persona, questa può finire per chiedersi davvero perché lo si è fatto. Come si scopre, le ferite delle persone vicine sono di solito le più dolorose.
Non è insolito che la persona ferita metta in dubbio l’autenticità della vostra amicizia. Poiché le relazioni strette sono sempre piene di sacrifici fatti dalle persone per mantenere la pace, molto probabilmente sarete giudicati come se foste stati egocentrici per tutto il tempo.
La persona ferita potrebbe anche credere che vi siate approfittati di lui per raggiungere i vostri obiettivi.
Siccome siete interessati a ricostruire la relazione, è necessario scusarsi per le vostre parole o azioni. E come sempre, prima è meglio è.
Se hai fatto un torto al tuo collega o capo
Poiché abbiamo bisogno di un reddito, alla fine cercheremo un lavoro. E una volta che lo abbiamo, cercheremo di mantenerlo. Con più persone in cerca di lavoro che posti vacanti, spesso si cerca di ottenere la sicurezza del lavoro nel proprio posto di lavoro.
Questo significa buone relazioni con i colleghi e anche con il proprio capo. Entrambi questi tipi di persone hanno una grande voce in capitolo sulla tua carriera e sulla sicurezza del tuo impiego.
Mantenere un buon rapporto con i tuoi colleghi, costruire la fiducia essendo un confidente e mantenere lo spirito di squadra servirà a dimostrare che sei una buona persona. Allora cosa succede quando ti comporti in un modo che dimostra il contrario?
Similmente, il tuo capo potrebbe aver sviluppato un’enorme quantità di rispetto per te. Potrebbe averti conosciuto come un dipendente integro che si impegna al massimo per ottenere i risultati desiderati. Infatti, potrebbe averti promosso più volte in passato grazie a questo.
Improvvisamente, fai un casino. Ti impegni in azioni che vanno contro le politiche aziendali. Probabilmente sei stato coinvolto in qualche affare corrotto o hai esposto al pubblico informazioni sensibili dell’azienda. Cosa fare in una situazione del genere?
Se hai fatto un torto a un cliente
Forse non sei un dipendente ma stai gestendo la tua attività. Hai lavorato duramente e ora hai alcuni clienti che sostengono la tua attività. Sei ancora una piccola azienda, ma attraverso i pochi clienti che hai, ti stai sostenendo.
Di punto in bianco, non riesci a soddisfare le aspettative di uno dei tuoi clienti. Consegni un lavoro che non è all’altezza. Probabilmente lo consegni anche oltre la scadenza.
Oppure, gestisci un’azienda di produzione e un particolare lotto dei tuoi prodotti è difettoso. Non è stato rilevato dal dipartimento di controllo qualità e ora è già sul mercato. Alcuni clienti hanno già inviato reclami ufficiali via e-mail e sai che altri devono ancora arrivare.
Come pensi di risolvere la situazione?
CONSIDERAZIONI PRIMA DI FARE LE SCUSE
Appena ti rendi conto di aver fatto un torto a qualcuno, devi iniziare a pensare di fare le scuse. Non dovresti permettere che la situazione peggiori rimanendo in silenzio.
Potresti essere stato coinvolto in una discussione, probabilmente molto accesa. Questo potrebbe averti portato a dire le parole sbagliate. Potresti anche aver espresso la tua rabbia in modo violento, ferendo così fisicamente l’altra persona.
Può anche darsi che la discussione non sia andata così lontano, ma che l’impatto sia stato comunque evidente.
Perché ti prepari a fare la cosa migliore per la relazione, ci sono due cose critiche da considerare.
La sincerità è un must
Non puoi fare delle scuse se non sei sincero. Nascondere la propria rabbia per superare la situazione è un inganno prima verso se stessi e poi verso la persona con cui ci si sta scusando. Questo è proprio l’opposto di quello che serve per ricostruire un rapporto rotto.
Quando manca la sincerità, la fiducia non può crescere. E senza fiducia, non ci potranno mai essere relazioni reali e significative. Guarda il video qui sotto per i modi di coltivare l’onestà.
La sincerità è una di quelle cose che possono essere comunicate sia verbalmente che non verbalmente. Come forse sapete, la comunicazione non verbale è più forte di quella verbale. Ricordate che le azioni parlano più forte delle parole?
Anche se siete in grado di usare tutte le parole giuste, qualcuno può davvero ‘sentire’ quando state mentendo. Questo sarebbe sicuramente il peggior errore che tu abbia mai fatto. Tieni a mente che la persona con cui ti stai scusando si sente già tradita perché non si aspettava che tu facessi quello che hai fatto.
Niente scuse o rimproveri
Che sia la parte lesa ad aver iniziato la discussione o meno, questo non è il momento di iniziare a rimproverarla. Quando si fanno delle scuse, si sta comunicando un livello di maturità. Avete riconosciuto che le cose sono andate male e volete rimediare.
Vi state quindi assumendo la responsabilità delle vostre azioni. Qualunque cosa l’altra persona abbia fatto o non abbia fatto, provocando così la situazione attuale, è in realtà irrilevante in questo momento.
Siccome sei tu quello che ha piantato il chiodo finale nella bara, l’altra persona si sente molto probabilmente profondamente ferita. E se non ti hanno ancora offerto delle scuse, è possibile che non abbiano visto il loro torto. Tutto ciò che sanno e ricordano è che li hai feriti.
Da quando hai deciso di affrontare la situazione per il bene di entrambi, fai lo sforzo necessario per stare lontano dal biasimo.
Il biasimo può avvenire in due modi:
1. 1. Blame shifting – questo è quando si passa all’offensiva e si inizia a dare la colpa della rottura della relazione all’altra persona. Questo è un approccio aggressivo e non può portare ai risultati desiderati.
Quando si sposta la colpa, si sta dicendo alla persona che si è ferita, che è completamente responsabile del dolore che ha ricevuto da voi. Gli stai dicendo con orgoglio che quello che hai fatto era giusto e che si è meritato il trattamento che ha ricevuto da te.
Questo ovviamente peggiora le cose perché aggrava la situazione. La persona ferita continua a soffrire ed è costretta a sentire il peso extra di portare la responsabilità.
2. Condivisione della colpa – questo è il caso in cui pensi di essere “giusto” e ti prendi la tua parte di colpa. In questo caso, è probabile che usiate una frase come “Mi dispiace per quello che ho fatto per contribuire a questa situazione.”
Anche se pensate di essere realistici, non raggiungerete il vostro obiettivo se prendete questo approccio. Questo perché la vostra comunicazione dice che non è interamente colpa vostra se avete fatto quello che avete fatto. State semplicemente giustificando le vostre azioni o parole.
Come chiedere scusa in modo efficace
Come fare allora per chiedere scusa e raggiungere il vostro obiettivo di ricostruire il rapporto rotto?
Di seguito discutiamo 5 passi chiave da seguire quando ci si scusa. Se seguite questi semplici passi, scoprirete che chiedere scusa non sarà così difficile come sembra di solito. Le tue possibilità di essere perdonato saranno anche alte.
Riconosci l’offesa
Prima di scusarti, devi sapere per cosa stai per scusarti. Solo perché la persona ferita non parla con te, non significa che tu debba andare a dire cose di cui non sei sicuro.
Devi riconoscere che le tue azioni lo hanno ferito, ma più di questo, identificare l’azione esatta. Non c’è niente di più fastidioso per la persona ferita che scusarsi per la cosa sbagliata. Se questa persona è vicina a te, lui o lei potrebbe interpretarla come se tu non l’avessi mai capita. Se si tratta di un coniuge, le cose potrebbero potenzialmente peggiorare.
L’interpretazione potrebbe anche essere che nonostante il tempo trascorso insieme, non avete mai saputo veramente cosa ticchetta e cosa no. Questo va oltre a significare che la ragione per cui non sapete queste cose è perché non avete mai preso il tempo per imparare. Significa che non ti sei interessato a loro.
È quindi di grande importanza per te sapere cosa hai fatto di sbagliato e assicurarti di menzionarlo mentre consegni le tue scuse. Questo esprime preoccupazione per la persona ferita in quanto mostra che hai notato l’errore.
Dopo aver identificato cosa è andato storto, devi assumerti la (piena) responsabilità delle tue azioni. Come abbiamo visto prima, lo spostamento della colpa o la condivisione avrà un impatto negativo in questo esercizio. Dimostrerà che vi state scusando solo per il gusto di liberarvi del senso di colpa.
D’altra parte, quando vi prendete la responsabilità delle vostre azioni, ciò dimostra maturità e amore. Se ti stai scusando con il tuo coniuge, questo è molto importante perché l’amore porta un senso di sicurezza. E dove c’è sicurezza nell’esprimersi, una relazione prospera.
Mentre ci si scusa, una semplice frase come “Mi sono reso conto che quando abbiamo litigato, ti ho chiamato con dei nomi che non erano appropriati” potrebbe facilmente farlo. Dice quello che hai fatto e mostra che ti prendi la responsabilità per l’azione sbagliata.
Se la discussione è avvenuta molto recentemente, sarebbe saggio prendersi un po’ di tempo per lasciare che le cose si raffreddino. Questo evita che un’altra discussione abbia luogo.
Riconosci il male che hai causato
Avendo identificato l’offesa e preso la responsabilità, è ora il momento di dire che sai di aver ferito l’altra persona. Questa fase può richiedere un po’ di riflessione. E considerando che non state consegnando le scuse per diversi giorni, avrete identificato il dolore prima di fare le scuse.
Sarà importante prendersi del tempo per capire come le vostre azioni o parole hanno ferito l’altra persona. Hai abbassato la sua autostima? L’hai messa in imbarazzo in pubblico? Gli avete ricordato un passato doloroso che avevano dimenticato e che non volevano ricordare?
Qualunque cosa sia, dovete farlo bene per ragioni simili a quelle menzionate nel passo precedente. Volete mostrare che capite pienamente il torto che avete fatto. Questo dimostrerà a sua volta che siete consapevoli dei loro sentimenti e che vi dispiace di averli feriti.
Quando riconoscete il dolore che avete causato, ricordatevi di essere onesti. Usa le parole giuste e cerca di essere il più diretto possibile. Inoltre, evitate di usare parole ambigue il cui significato può essere discusso. Il punto che vuoi esprimere dovrebbe essere chiaro.
Mentre comunichi questo, mostra empatia. Fate sapere che anche voi sentite il dolore, anche se ovviamente non come lo sente l’altra persona. L’empatia aiuta a connettersi con l’altra persona e certamente vi aiuta a dare un’occhiata ai suoi sentimenti.
L’empatia è una necessità anche quando ci si prepara a chiedere scusa. Quando siete empatici, aumentate le possibilità che l’altra persona vi veda come genuini nella vostra espressione di rammarico. Pertanto, mentre ti ascoltano e guardano il tuo linguaggio del corpo, capiranno che sei sincero.
Fai ammenda
Le scuse non sono mai parole vuote che non sono seguite da nulla. Incorporano una qualche forma di azione volta a dimostrare il desiderio di fare le cose per bene. E siccome sei tu che chiedi scusa, è tuo compito proporre le azioni che farai per fare ammenda.
Tuttavia, nel caso in cui non sei sicuro di quale sia la cosa migliore da fare, non è sbagliato chiedere. Basta chiedere in un modo che mostri che vuoi onestamente fare ciò che è meglio. Quando chiedete, siate pronti a sentirvi dire qualsiasi cosa. Se sentite che ciò che vi è stato detto è troppo grande da realizzare, assicuratevi di menzionarlo.
Se si tratta di un cliente, potete offrire alcuni prodotti e servizi scontati o gratuiti. Se è il vostro capo, potete offrire di rifare il lavoro presentato, se è possibile. Altrimenti, promettete semplicemente di fare un lavoro migliore la prossima volta – e ditelo sul serio.
Guarda il video qui sotto per maggiori informazioni su come fare ammenda.
Un modo comune per molti di fare ammenda è portare la persona che ha sbagliato in precedenza ad un concerto o a qualsiasi altro evento che le piacerà. Questo per aiutare a cancellare il cattivo ricordo e iniziare il processo di guarigione verso il perdono.
Questo funziona particolarmente bene se non c’è niente che possa essere fatto per invertire la situazione. Per esempio, se ciò che è successo è l’aver pronunciato parole sbagliate, queste non possono essere ritirate. Né l’azione può essere annullata. Qualsiasi cosa che serva a cambiare i sentimenti di dolore sarà quindi utile.
Non sbagliate però. Le parole e il linguaggio del corpo che usate sono gli aspetti più importanti di una scusa. Scegliete le parole giuste e non abbiate paura di mostrare la vostra vulnerabilità durante il processo.
Promettete che non succederà più
L’intera essenza del chiedere scusa è sottolineare il vostro errore e mostrare che lo riconoscete come un atto sbagliato. E poiché è sbagliato e ha ferito qualcuno a cui tieni, non ripeterai mai più lo stesso errore.
Devi capire che questa è una promessa molto solenne che stai facendo. Non prenderla come una semplice parte del processo. Se fate di nuovo lo stesso errore, vi verrà subito ricordato che avete promesso di non ripeterlo più. Potreste quindi essere visti come uno che non è stato onesto.
Qual è il trucco?
Il trucco qui sta nel chiedere aiuto per assicurarsi di non ferire più la persona. Naturalmente questo dipende molto dalla relazione interessata. Se vi state scusando con il vostro capo, chiedere aiuto probabilmente non funzionerà. In questo caso, promettete solo di non ripetere l’errore e lavorate su come evitarlo.
Se è coinvolto un amico o un coniuge, potete essere più aperti e vulnerabili a questo punto e ammettere che avete una debolezza. Se l’avete nascosta, allora questo sarebbe il momento migliore per esporla. Non preoccupatevi di essere accusati di vivere una bugia.
Potete spiegare che stavate semplicemente cercando di evitare di ferirli per tutto il tempo. Ricordate che qualsiasi cosa stiate dicendo deve essere vera. Non dire nulla solo per il gusto di far passare le scuse. Le bugie di solito non vivono molto a lungo, specialmente nelle amicizie.
Puoi chiedere al tuo amico di indicarti quando si accorge che stai facendo qualcosa. Per esempio, se di recente sei scoppiato di rabbia e la tua debolezza sta permettendo alla rabbia di accumularsi, allora chiedigli di farti notare quando sei silenzioso in una discussione. Il silenzio spesso significa che state reprimendo la rabbia.
Potete anche chiedere loro di aiutarvi a comunicare meglio. Per esempio, i problemi di imbottigliamento delle emozioni potrebbero essere facilmente risolti imparando ad essere assertivi. Questa abilità sociale ti aiuta a comunicare i tuoi bisogni e sentimenti più facilmente e con rispetto sia per te stesso che per gli altri.
Chiedere perdono
L’ultimo passo nel chiedere scusa è chiedere perdono. Questo è in realtà l’intero scopo del chiedere scusa. L’obiettivo desiderato è quello di essere perdonati per la vostra cattiva condotta e far progredire la relazione a livelli più alti.
La cosa più importante da notare, tuttavia, è che offrire il perdono è completamente a discrezione di chi riceve le vostre scuse. Sta a lui decidere se perdonarti o no.
In considerazione di questo, è fondamentale non fare pressione sulla persona ferita per perdonarti. Capite anche che non tutti elaboreranno le vostre scuse immediatamente. Alcune persone vorranno prendersi del tempo per digerirle e darvi una risposta più tardi.
Se non siete sicuri del modo in cui la persona che avete ferito gestisce le scuse, lasciatele del tempo. Fategli sapere che va bene che si prenda del tempo per pensare alle scuse. Quando fate questo, mostrate ulteriormente il vostro rispetto per loro dando loro il potere di prendere la decisione sul perdono.
Una nota importante sul perdono
Quando fate un torto a qualcuno e siete onesti al riguardo, vi sentirete certamente in colpa. Affinché tu possa offrire delle scuse efficaci, è anche importante che tu perdoni te stesso. Perdonare te stesso non è in alcun modo legato al fatto che l’altra persona ti perdoni o meno.
Questo è semplicemente tra te e Dio. Il perdono è una terapia per la tua anima e la persona che non perdona finisce per portare un peso inutile. Infatti, alcune persone vengono perdonate ma si portano dietro il senso di colpa e si stressano inutilmente, mentre l’altra persona è andata avanti in pace.
Se anche l’altra persona ti perdona, allora il cielo scende per entrambi. Se scelgono di rimanere aggrappati al torto, allora sperimentate il paradiso da soli. In entrambi i casi, ne trarrete beneficio.
ESEMPI DI SCUSE
Di seguito ci sono alcuni esempi di scuse per diverse situazioni. Puoi usarli come guida quando ti prepari a fare le tue scuse. Prendi nota del flusso dei passi discussi sopra.
Scuse al tuo coniuge per parole offensive dette durante un litigio
“Mi dispiace per quello che è successo ieri sera quando abbiamo litigato. Ho sbagliato a chiamarti grassa e so di averti ferito dicendoti questo. È stato molto insensibile da parte mia e mi scuso per questo. Prometto di non farlo più e ti chiedo di perdonarmi.”
Scuse al tuo manager per un lavoro scadente
“Mi dispiace di aver litigato con te ma era chiaro che il lavoro che ho presentato era sotto la media. Capisco come questo abbia avuto un impatto negativo sulle prestazioni del mio team e abbia fatto perdere tempo all’azienda perché il lavoro deve essere rifatto da Michael. Mi sono impegnato a consultare i miei colleghi più da vicino e prometto di essere più zelante in futuro.”
Scuse a un amico che hai ferito non partecipando alla sua cerimonia di laurea
“Mi dispiace molto di aver perso la tua cerimonia di laurea. Avevo programmato di partecipare ma ho finito per dimenticarmene. So che essendo il tuo migliore amico, la mia presenza lì ha significato molto per te. Prometto di dare alla nostra amicizia più attenzione. Imposterò anche dei promemoria sul mio telefono per aiutarmi a tenere d’occhio gli eventi speciali. Per favore, perdonami e permettimi di farmi perdonare pagandoti un trattamento termale. Sarebbe un trattamento speciale solo per te.”
CONCLUSIONE
Anche se fare delle scuse è spesso difficile a causa del disagio che comporta, da oggi in poi sarà più facile. Sii onesto e mostra che ti dispiace aver ferito l’altra persona. Se la situazione ti permette di fare ammenda, fallo. Prometti di evitare l’errore e chiedi perdono.
