Un sistema di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) è una strategia per gestire la restituzione dei prodotti attraverso il tuo negozio online. Di solito consiste in un modulo che il cliente presenta con il motivo della restituzione, che genera la documentazione (come un’etichetta di spedizione) per accelerare la restituzione del cliente. Un sistema RMA ti aiuta anche a tenere traccia dei resi, reinserendo gli articoli idonei nel tuo inventario e aiutandoti a tracciare l’impatto finanziario del rimborso sulle tue vendite totali.
Perché i negozi online hanno bisogno di sistemi RMA?
I resi dei prodotti potrebbero sembrare una parte dolorosa del business dell’e-commerce, ma in realtà sono una parte fondamentale di come il tuo negozio online costruisce una base di clienti forte e fedele. Cercare di gestire manualmente i resi caso per caso è quasi impossibile senza un processo formalizzato che semplifichi la gestione, che è esattamente ciò che fa un sistema RMA. Anche i clienti di lunga data possono avere buone ragioni per restituire gli acquisti. Anche se sono stati con te per anni, un passo falso nel processo di restituzione potrebbe allontanarli dal tuo negozio per sempre.
I sistemi RMA includono tipicamente l’RMA stesso (una forma di documentazione che il cliente compila per giustificare la restituzione), un’etichetta di restituzione stampabile inviata al cliente e un sistema di elaborazione backend che si collega al tuo sistema di inventario. Ogni volta che qualcuno restituisce qualcosa, deve essere registrato immediatamente nel sistema in modo che i vostri libri riflettano la restituzione. Il modo migliore per farlo è quello di automatizzare l’intero processo, consentendo ai clienti di avviare il ritorno online in modo da poterlo tracciare senza dover cambiare i numeri manualmente.
Come si imposta un sistema RMA?
Per la maggior parte dei software di e-commerce, un sistema RMA completamente funzionale sarà un modulo integrato o una caratteristica della piattaforma. Avrai bisogno di impostare alcuni parametri per i tuoi resi come:
- Il numero di giorni in cui un prodotto può essere restituito
- Le scelte di rimborso del cliente (es. contanti, cambio, o store credit)
- I motivi che il cliente può scegliere per restituire l’articolo (rotto, taglia sbagliata, ecc.).)
Se non stai usando una piattaforma di e-commerce tradizionale, potresti dover scavare nel negozio di plug-in del tuo CMS per trovare quello che stai cercando.
Cosa succede quando un cliente inizia una restituzione?
Non appena viene avviata una restituzione attraverso un sistema RMA self-service, il tuo cliente dovrebbe ricevere un’e-mail di conferma con un’etichetta di restituzione stampabile in modo che possa rispedirti l’articolo entro un determinato periodo di tempo. A seconda del tuo modello di business, puoi concedere il rimborso immediatamente o aspettare di ricevere l’articolo. Una volta ricevuto il reso, aggiungilo nuovamente al tuo inventario.
Se tutto va liscio, potresti esserti guadagnato un cliente di ritorno e aver evitato recensioni negative!