Che cos’è EBT?
EBT sta per Electronic Benefits Transfer. È il modo in cui ricevi i tuoi benefici SNAP e TEA. Puoi anche usare la tua carta EBT dell’Arkansas in altri stati, purché tu abbia ancora dei benefici sul tuo conto. EBT ti permette di accedere ai tuoi benefici usando una carta di debito. I benefici lasciati alla fine del mese rimangono sul tuo conto per un anno intero dalla data in cui sono stati autorizzati, o dall’ultimo utilizzo, se successivo.
Come avrò una carta EBT?
La carta EBT arriva per posta per tutti i nuovi casi. Se hai avuto una carta in passato, ma l’hai persa, dovrai chiamare l’EBT Help Desk al 800-997-9999 per ordinare una carta sostitutiva.
Cos’è un PIN?
Un PIN è un numero di identificazione personale. È un codice segreto che inserisci su una tastiera quando usi la tua carta EBT.
Come ottengo il mio PIN?
Ti servirà la tua carta EBT per ottenere il tuo PIN.
* Decidi tu qual è il tuo PIN.
* Scegli 4 numeri che puoi ricordare, ma che nessuno può indovinare.
* Chiama l’EBT Help Desk al 800-997-9999 e segui le istruzioni usando i numeri che hai scelto.
Chi può usare la carta EBT e il PIN?
Il capofamiglia SNAP e il beneficiario TEA riceveranno una carta. Inoltre, chiunque tu designi come sostituto riceverà una carta.
NOTA: Chiunque tu scelga come sostituto ha ACCESSO COMPLETO ai tuoi benefici, proprio come te. Se non vuoi più un sostituto o vuoi scegliere qualcun altro, contatta il tuo assistente sociale all’ufficio locale della tua contea.
Cosa dovrei sapere sul mio conto per i buoni pasto?
Quanto segue si applica al tuo conto SNAP:
- Non ti costa usare la tua carta EBT per le transazioni SNAP.
- Non ti viene restituito denaro quando la usi.
- Puoi comprare solo prodotti alimentari idonei.
- Puoi pagare parte in contanti e parte con la tua carta EBT.
- Puoi usare la tua carta EBT se il tuo caso SNAP è chiuso, finché ti rimangono dei benefici sul tuo conto.
- Tieni la tua carta EBT. Userai la stessa carta ogni mese. Se il tuo caso si chiude e viene riaperto in seguito, potrai usare la stessa carta.
Cosa devo sapere sul mio conto TEA?
Puoi usare un bancomat due volte al mese gratuitamente. Alcuni bancomat e terminali POS dei rivenditori possono applicare una sovrattassa al tuo conto. Una sovrattassa è diversa da una tassa di transazione e può essere addebitata o meno da una banca o da un rivenditore ogni volta che usi la tua carta per accedere ai tuoi benefici in denaro. Ci sarà un avviso su questa tassa. Non devi pagare la tassa se scegli di non prelevare i tuoi contanti nei luoghi in cui viene addebitata la tassa.
Alcuni bancomat e la maggior parte dei terminali POS dei rivenditori non addebitano alcun supplemento. Trova un luogo in cui non viene applicata una sovrattassa e ottieni lì i tuoi benefici in contanti.
Dopo il secondo prelievo di contanti, ti verrà addebitata una tassa di transazione di 0,65 dollari. Se non hai abbastanza sul tuo conto per pagare questa tassa, la transazione sarà negata.
Servizio di Help DeskEBT-Come, quando e perché devo chiamare?
Dovrai usare un telefono a toni e avere la tua carta a portata di mano, poiché ti verrà chiesto il numero di 16 cifre sul fronte della carta. Dovrai seguire le istruzioni dell’Automated Response Unit (ARU) e inserire le tue risposte usando i numeri sul tuo telefono. Ti sarà permesso di parlare con un rappresentante del servizio clienti (CSR) quando necessario. C’è anche un link al CSR se la tua carta è stata persa o rubata e non conosci il numero.
Chiamare il numero verde 1-800-997-9999, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per:
- Riportare una carta persa, rubata o danneggiata.
- Selezionare il tuo PIN quando ricevi la nuova carta. NOTA: Non devi cambiare il tuo PIN se richiedi una carta sostitutiva.
- Cambiare il tuo PIN se qualcuno conosce il tuo o se hai dimenticato il tuo PIN.
- Richiesta di saldo.
- Avere una lista delle tue ultime 10 transazioni.
- Rapportare se un negozio ha detratto un importo sbagliato.
- Fare una domanda sull’uso della tua carta EBT.
Dove posso usare la mia carta EBT dell’Arkansas?
Se hai lo SNAP, cerca il cartello Quest che ha una borsa della spesa con la scritta “SNAP” stampata sopra. Non tutti i rivenditori espongono questo cartello. Se non lo vedi, chiedi se puoi usare la tua carta nel negozio. Se hai benefici TEA, cerca il cartello Quest con il simbolo del dollaro. Non tutti i bancomat espongono questo simbolo. I bancomat possono avere il simbolo Quest senza il segno del dollaro. Se non vedi il simbolo, chiedi se puoi usare la tua carta.
Come posso usare la mia carta alla macchina POS?
Dovrai fare quanto segue:
- Dì all’impiegato che vuoi usare la tua carta o segui le istruzioni sulla macchina POS.
- Fai scorrere la carta nella macchina.
- Scegli cibo o contanti.
- Inserisci il tuo PIN sulla tastiera del POS.
- Controlla OK se l’importo mostrato è corretto.
Cosa succede se la macchina POS non funziona?
Se la macchina non funziona, il cassiere compila un modulo cartaceo chiamato “voucher”. Questo foglio conterrà il tuo numero di carta EBT e l’importo che hai speso. Ti sarà richiesto di firmare il modulo. Conserva la ricevuta.
Come posso usare la mia carta ad un bancomat?
Dovrai fare quanto segue:
- Inserisci la tua carta nella macchina e leggi le indicazioni sullo schermo.
- Inserisci il tuo PIN sulla tastiera.
- Premere il pulsante di prelievo.
- Premere il pulsante di controllo.
- Inserire l’importo del contante che si desidera prelevare.
- Premere il pulsante di invio.
- Guardare la ricevuta. Assicurati che l’importo del prelievo sia corretto.
Cosa succede se vedo un problema con il mio conto?
Le ricevute sono la tua prova se c’è un problema con il tuo conto. Salva sempre le tue ricevute. Se pensi che un negozio abbia detratto troppo dal tuo conto, chiama subito il servizio clienti EBT al numero 800-997-9999.
Se, dopo un controllo del tuo conto, è stato detratto troppo, la differenza sarà rimessa sul tuo conto.
Se, dopo un controllo del tuo conto, è stato detratto l’importo giusto, la differenza non sarà restituita. Se non sei ancora d’accordo, puoi richiedere un’udienza equa.
Se un negozio segnala un problema di attrezzatura o di sistema che ha causato una detrazione troppo bassa dal tuo conto, le seguenti azioni saranno prese per correggere il tuo conto:
- Ti sarà inviata una lettera per informarti dell’errore e dell’importo che sarà detratto dal tuo conto.
- Se credi che l’azione non sia corretta, puoi richiedere un’udienza equa.
Posso restituire un articolo acquistato con la mia carta EBT?
Se l’articolo è stato acquistato con il tuo conto SNAP, il costo dell’articolo sarà rimesso sul tuo conto. Se restituisci un articolo acquistato con il tuo conto in contanti, l’importo in contanti viene rimborsato a te, non al conto.