Sembra ancora che sfortunatamente nessuno dei loro dipartimenti di supporto tecnico si sia preso il tempo di scavare attraverso tutte le informazioni/materiale che ho fornito (anche fino ad oggi). Gli unici driver che hanno affrontato sono stati i due specifici che ho continuato a elencare nelle email (più volte). Non hanno affrontato l’elenco completo degli autisti che ho inviato. Ancora non hanno affrontato la lista completa dei servizi che ho inviato. Inoltre, non credo che il dipartimento di supporto tecnico abbia effettivamente testato se la soluzione che mi hanno consigliato funzionerà o meno. Stanno aspettando che io spenda altri soldi di tasca mia per un altro componente e che lo provi. Dovrei fargli sapere se non funziona correttamente, ma non sono sicuro che abbia importanza, dato che i loro dipartimenti di supporto tecnico non sembrano davvero preoccuparsi di qualsiasi informazione, materiale o passi documentati di risoluzione dei problemi che inviate. Il team di assistenza clienti aziendale può fare solo tanto in quanto non sono il reparto di supporto tecnico.
Recensione originale 18/03/2021
Vorrei iniziare con il fatto che di solito costruisco il mio computer desktop quando voglio un nuovo. Spendo il tempo per recensire i prodotti online e scelgo componenti di medio livello decenti con una buona durata. Questa volta ho deciso di avere qualcun altro che metta insieme il computer per me e che gestisca effettivamente tutte le cose tecniche, anche la scelta dei componenti (tutti, inclusa la MB). Penso che sia qui che ho sbagliato dopo aver visto quante recensioni scadenti ASUS ha ricevuto riguardo ai loro prodotti e al servizio clienti.
Per quanto riguarda il mio problema/esperienza che è ancora in corso e non ancora finito. Se migliorerà, aggiornerò qui di conseguenza. Io, come detto, ho avuto un nuovo computer costruito per me di recente e la persona che lo ha costruito ha scelto una scheda madre ASUS ROG Maximus XI Hero (Wi-Fi) per questa costruzione. Non sapevo cosa avesse scelto e non mi sono preoccupato di ricontrollare perché ho pensato che avrebbe fatto le ricerche appropriate, ma questo è stato il mio errore.
Solo nel mese di febbraio dopo che alcuni driver si erano aggiornati relativi all’adattatore Bluetooth integrato (era una combinazione BT/Wi-Fi integrata nella MB). Solo pochi giorni prima l’OS si è aggiornato a Windows 10 Pro 20H2. Il BT è morto il giorno in cui il BT e alcuni altri driver Intel si erano aggiornati (non ricordo quali tutti aggiornati, ce n’erano meno di quattro). Per prima cosa, la connessione audio si è spenta e circa un’ora o due dopo si è spenta anche la connessione per le chiamate. Ho ancora il Wi-Fi funzionante, quindi so che l’adattatore stesso sta ancora funzionando, dato che presumibilmente lo stesso adattatore fisico gestisce sia il BT che il Wi-Fi per questa MB. Così sono andato al supporto, prima ho usato la loro live chat attraverso l’app MyASUS Windows. Questo ha iniziato quella che è stata un’esperienza piuttosto orribile durata un mese con il supporto ASUS sia attraverso la chat che l’email (numerosi contatti attraverso entrambi i metodi).
Purtroppo né il loro supporto in chat né il loro supporto via email (due diversi dipartimenti via email apparentemente come due diversi contatti per ogni email inviata). Non sono riusciti ad ascoltare veramente il mio problema e come è successo. Non sono riusciti nemmeno a rivedere i file che ho fornito loro insieme alla mia risoluzione dei problemi e alle soluzioni parziali che avevo completato fino a quel momento. Avevo dato loro una lista completa dei driver, una lista dei servizi in esecuzione, una lista dell’hardware e i passi che avevo fatto per conto mio più quelli che mi avevano raccomandato di seguire. Ho anche dato loro i risultati di tutti quei passi, installazioni di driver e così via che ho fatto. Sfortunatamente, non un singolo agente di supporto ha fatto riferimento/ha menzionato le informazioni che avevo fornito una sola volta. Fondamentalmente, nessuna persona le ha guardate.
Dopo circa un mese di esperienze sgradevoli con il supporto in generale, ho cercato di contattare l’azienda all’inizio di marzo. Qualcuno ha finito per tornare con me dall’azienda ieri e spero che prendano effettivamente in mano il mio problema e si assicurino che i dipartimenti giusti esaminino effettivamente tutto ciò che ho fornito. In questo modo quando mi risponderanno potranno finalmente rispondermi onestamente con le opzioni che ho davvero per andare avanti e far funzionare di nuovo il mio BT in un modo o nell’altro.