Stai per comprare un nuovo iPhone? Se stai andando per uno dei nuovi modelli, stai cercando una spesa di almeno 1.199 dollari (yikes). Anche se stai guardando un modello più economico come l’iPhone SE, costerà comunque circa 700 dollari. Sarebbe certamente un peccato se si rompesse un iPhone che costa così tanto, eh?
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Per coprirti in caso di danni accidentali e altre disavventure, Apple offre un servizio AppleCare+ oltre alla sua garanzia limitata gratuita. Ma hai davvero bisogno di AppleCare+? Cosa copre, quanto denaro farà realmente risparmiare? In questa guida, vedremo i pro e i contro.
- Che cos’è AppleCare+?
- Ne vale la pena?
- Protezioni gratuite per il tuo iPhone
Che cos’è AppleCare+?
Quando acquisti un nuovo telefono, sei automaticamente coperto da alcune protezioni previste dalla legge australiana sui consumatori. Oltre a questo, Apple include una garanzia limitata di un anno sia per il tuo telefono che per tutti gli accessori a marchio Apple contenuti nella confezione originale, più 90 giorni di supporto telefonico gratuito per hardware e software.
AppleCare+ è una garanzia estesa che fornisce una copertura aggiuntiva. AppleCare+ dura due anni dal giorno dell’acquisto dell’iPhone e fornisce:
- accesso prioritario 24/7 al supporto tecnico via telefono e online
- Copertura di riparazione o sostituzione per il tuo iPhone, la batteria e gli accessori
- Copertura fino a due casi di danni accidentali (soggetti a una tassa di servizio), ogni 12 mesi
Il supporto tecnico include aiuto per cose come l’utilizzo di iOS e iCloud, la connessione a reti wireless, domande sul tuo iPhone, FaceTime, Mail, Safari e altre applicazioni iPhone a marchio Apple. Certamente utile da avere se sei un novellino dell’iPhone.
Tuttavia, mentre il tuo diritto dei consumatori australiano e le protezioni della garanzia limitata sono gratuiti, AppleCare+ ti costerà. Ecco quanto:
Tuttavia, i costi di AppleCare+ non finiscono con l’acquisto. Se siete abbastanza sfortunati da danneggiare accidentalmente il vostro iPhone durante il periodo di copertura, dovrete affrontare costi di riparazione extra, anche se fortemente ridotti:
- Sostituzione dello schermo – $45
- Altra riparazione – $149
- Sostituzione della batteria – gratis
È possibile acquistare la protezione AppleCare+ direttamente da Apple quando si acquista il nuovo iPhone, o fino a 60 giorni dopo l’acquisto dell’iPhone. Dovrai fornire la prova dell’acquisto del tuo iPhone tramite scontrini se decidi di acquistarlo successivamente, ma puoi iscriverti a AppleCare+ online, per telefono o in qualsiasi Apple Store.
Legge del consumatore vs. Garanzia Apple vs. AppleCare+
Non sei sicuro di cosa copre cosa? Ecco un rapido riassunto della copertura offerta dalla legge australiana sui consumatori, dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare+:
Legge australiana sui consumatori |
Garanzia limitata Apple Warranty |
AppleCare+ |
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|---|---|---|---|---|
| Viene offerta la riparazione o la sostituzione? | Entrambi | Entrambi | Entrambi | |
| È coperto il danno accidentale? | No | No | Si, fino a due richieste di risarcimento ogni 12 mesi, finché è coperto | |
| È coperto il software? | Sì, se difettoso | No | Sì | |
| Periodo di copertura | Un “periodo ragionevole” dopo l’acquisto, di solito 24 mesi | 12 mesi dopo l’acquisto | Variabile fisso o su base mensile | |
| Richiesta di risarcimento attraverso | Venditore | Apple (in negozio, online, o via telefono) | Apple (in negozio, online, o via telefono) | |
| Supporto tecnico? | No | Per 90 giorni dall’acquisto | Per 24 mesi dall’acquisto |
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La AppleCare+ vale la pena?
Se stai per sborsare più di 1200 dollari per un nuovo iPhone, potresti non voler pagare di più, specialmente per proteggerlo da danni accidentali che potrebbero anche non accadere. D’altra parte, se si danneggia accidentalmente il telefono, i costi di riparazione sono molto più alti senza AppleCare+.
Per aiutarvi a decidere se AppleCare+ vale la pena, abbiamo confrontato i costi di riparazione con AppleCare+ con quelli che paghereste per una riparazione senza copertura.
*Esempi di altre riparazioni includono danni da liquidi, problemi al tasto home, sostituzione della fotocamera o riparazione di un accessorio.
Come potete vedere, quando si tratta di costi di riparazione, quanto denaro risparmiate con AppleCare+ dipende molto da quale modello di iPhone scegliete e da che tipo di danni vi aspettate. (Si spera nessuno.)
Se stai comprando un iPhone 8 e sei preoccupato di poter rompere lo schermo una volta in un periodo di due anni, finisci per risparmiare 15 dollari rispetto alla sostituzione dello schermo senza la garanzia estesa. D’altra parte, se stai acquistando un iPhone 12 Pro e vuoi essere preparato per tutti i tipi di danni, come i danni da liquidi (la resistenza all’acqua del tuo iPhone non è infallibile), AppleCare+ ti farà risparmiare $441 su una singola riparazione.
Vale la pena notare che il tuo risparmio raddoppierà se ti aspetti di aver bisogno di due riparazioni mentre sei coperto. Anche se, se vi aspettate di rompere il vostro iPhone due volte in due anni, forse dovreste comprare una custodia per iPhone. Ehi, è più economico.
Alla fine, è difficile sapere in anticipo se AppleCare+ varrà la pena o meno per voi. Potreste scegliere di spendere i soldi per la vostra tranquillità. O potreste decidere di farne a meno. Entrambe le scelte sono valide e, alla fine, corri un rischio in entrambi i casi.
Protezioni gratuite per il tuo iPhone
Anche se scegli di non avere AppleCare+, sei comunque protetto sia dalla legge australiana sui consumatori che dalla garanzia limitata di Apple. Ecco maggiori dettagli su ciò che è coperto da ciascuna.
Garanzia limitata Apple
La copertura della garanzia limitata Apple è fornita gratuitamente, si applica a tutto ciò che è incluso nella confezione originale del prodotto e offre la riparazione o la sostituzione in caso di difetti successivi all’acquisto. La copertura è inclusa per difetti o malfunzionamenti nei “materiali e nella lavorazione” del tuo telefono, a condizione che tu stia usando il tuo dispositivo normalmente.
I clienti ricevono anche un supporto telefonico gratuito per i primi 90 giorni con il loro nuovo iPhone. Questo supporto include l’assistenza per la configurazione di base, l’installazione, il montaggio e la connettività, sia per l’hardware Apple che per il software iOS.
La legge australiana sui consumatori
Il diritto del cliente di chiedere una riparazione per prodotti difettosi è coperto in Australia dalla legge australiana sui consumatori, che si applica a tutti gli stati e territori e regola il commercio equo e la protezione dei consumatori.
Quello che i consumatori devono sapere è che le garanzie emesse dai produttori non limitano i diritti del cliente. La garanzia di Apple non può scavalcare o limitare la legge australiana sui consumatori, e solo perché la copertura è scaduta – o un difetto non è coperto dal produttore – non significa necessariamente che non si ha diritto all’assistenza o al risarcimento da parte di un rivenditore secondo la legislazione australiana.
La legge stabilisce che:
- I consumatori hanno il diritto di chiedere una riparazione, una sostituzione o un rimborso per beni che sono difettosi, non sicuri, dall’aspetto inaccettabile o che non funzionano come dovrebbero.
- I consumatori australiani hanno diritto al rimborso o alla sostituzione per un guasto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente inaspettato.
- I consumatori hanno anche diritto a far riparare o sostituire i beni se non sono di qualità accettabile, anche se non c’è un guasto grave.
- Per problemi minori, le aziende possono scegliere se riparare, rimborsare o sostituire l’articolo difettoso, e qualsiasi riparazione deve avvenire entro un “periodo di tempo ragionevole”.
- Per problemi maggiori, i consumatori possono scegliere tra una sostituzione o un rimborso completo.
I produttori di telefoni e le compagnie telefoniche devono garantire che i beni che vendono siano adatti allo scopo, corrispondano alla descrizione fornita e a qualsiasi modello campione o dimostrativo, e abbiano le stesse qualità e livello di prestazioni che sono state pubblicizzate o promesse dal venditore.
Apple vs. la legge
Una cosa fondamentale da ricordare riguardo alle opzioni di garanzia di Apple e ai vostri diritti come consumatori è che, anche se Apple dichiara di non fornire copertura per “accessori non a marchio Apple” (anche se sono confezionati con un prodotto Apple), secondo la legge australiana sui consumatori avete ancora diritto a un rimborso, riparazione o sostituzione dal vostro rivenditore dove è stato acquistato il prodotto, se l’accessorio è difettoso o danneggiato.
Questo include gli Apple Store e i rivenditori: la legge afferma che se un prodotto non è adatto allo scopo o è difettoso, il rivenditore che lo ha fornito al cliente ha l’obbligo di risolvere il problema. Nonostante l’azienda abbia una storia pubblicizzata di rinvio dei clienti a produttori terzi, i loro termini e condizioni non prevalgono sulla legge del consumatore; è compito di Apple assistervi con qualsiasi articolo che avete acquistato nei loro negozi.
Tuttavia, c’è un lato negativo. I produttori di telefoni come Apple non devono fornire un rimborso o una sostituzione se il cliente:
- non ha la prova d’acquisto
- ha semplicemente cambiato idea
- ha causato il danno (intenzionalmente o per evidente negligenza)
- era a conoscenza di un difetto prima di effettuare l’acquisto.
Aiuto, ho perso il mio telefono!
Bad news: anche se hai AppleCare+, non sei coperto in caso di perdita o furto del tuo iPhone. Se una di queste due cose ti preoccupa, potresti voler dare un’occhiata all’assicurazione per smartphone.
L’assicurazione è di solito offerta dalla tua telco come parte del tuo piano o contratto per smartphone, viene aggiunta alla tua bolletta mensile del servizio, e protegge contro i problemi che le garanzie standard ed estese di solito non coprono – cioè telefoni persi e rubati, più quasi tutti i danni accidentali.