Che cos’è la comunicazione interpersonale?
La comunicazione interpersonale è il processo con cui le persone si scambiano informazioni, sentimenti e significato attraverso messaggi verbali e non verbali: è la comunicazione faccia a faccia.
La comunicazione interpersonale non riguarda solo ciò che viene effettivamente detto – il linguaggio usato – ma come viene detto e i messaggi non verbali inviati attraverso il tono della voce, le espressioni facciali, i gesti e il linguaggio del corpo.
Quando due o più persone si trovano nello stesso luogo e sono consapevoli della presenza l’una dell’altra, allora sta avvenendo una comunicazione, non importa quanto sottile o involontaria.
Senza parlare, un osservatore può usare spunti di postura, espressione facciale e abbigliamento per formare un’impressione del ruolo dell’altro, dello stato emotivo, della personalità e/o delle intenzioni. Anche se non si intende comunicare, le persone ricevono messaggi attraverso queste forme di comportamento non verbale.
Vedi le nostre pagine sul linguaggio del corpo e sulla comunicazione non verbale: Viso e voce per saperne di più.
Elementi della comunicazione interpersonale
Molte ricerche sono state fatte per cercare di scomporre la comunicazione interpersonale in una serie di elementi in modo che possa essere più facilmente compresa. Comunemente questi elementi includono:
I comunicatori
Per qualsiasi comunicazione ci devono essere almeno due persone coinvolte. È facile pensare alla comunicazione che coinvolge un mittente e un destinatario di un messaggio. Tuttavia, il problema con questo modo di vedere una relazione è che presenta la comunicazione come un processo a senso unico in cui una persona invia il messaggio e l’altra lo riceve. Mentre una persona sta parlando e un’altra sta ascoltando, per esempio.
In realtà le comunicazioni sono quasi sempre processi complessi e bidirezionali, con persone che inviano e ricevono messaggi l’una dall’altra simultaneamente. In altre parole, la comunicazione è un processo interattivo. Mentre una persona parla, l’altra ascolta, ma mentre ascolta invia anche un feedback sotto forma di sorrisi, cenni della testa, ecc.
Il messaggio
Il messaggio non significa solo il discorso usato o le informazioni trasmesse, ma anche i messaggi non verbali scambiati come le espressioni facciali, il tono della voce, i gesti e il linguaggio del corpo. Il comportamento non verbale può trasmettere informazioni aggiuntive sul messaggio parlato. In particolare, può rivelare di più sugli atteggiamenti emotivi che possono essere alla base del contenuto del discorso.
Vedi la nostra pagina: Parlare in modo efficace per saperne di più su come usare la voce in modo efficace.
Rumore
Il rumore ha un significato speciale nella teoria della comunicazione. Si riferisce a qualsiasi cosa che distorce il messaggio, in modo che ciò che viene ricevuto sia diverso da ciò che è stato inteso da chi parla. Mentre il “rumore” fisico (per esempio, i suoni di fondo o un aereo a reazione che vola basso) può interferire con la comunicazione, altri fattori sono considerati “rumore”. L’uso di un gergo complicato, un linguaggio del corpo inappropriato, disattenzione, disinteresse e differenze culturali possono essere considerati “rumore” nel contesto della comunicazione interpersonale. In altre parole, qualsiasi distorsione o incongruenza che si verifica durante un tentativo di comunicazione può essere vista come rumore.
La nostra pagina: Barriere alla comunicazione efficace spiega questo in modo più dettagliato.
Feedback
Feedback consiste in messaggi che il ricevente restituisce, il che permette al mittente di sapere quanto accuratamente il messaggio è stato ricevuto, così come la reazione del ricevente. Il ricevente può anche rispondere al messaggio non intenzionale così come al messaggio intenzionale. I tipi di feedback variano da affermazioni verbali dirette, per esempio “Dillo di nuovo, non capisco”, a sottili espressioni facciali o cambiamenti di postura che potrebbero indicare al mittente che il ricevente si sente a disagio con il messaggio. Il feedback permette al mittente di regolare, adattare o ripetere il messaggio per migliorare la comunicazione.
Le nostre pagine: Dare e ricevere feedback, Chiarire e Riflettere descrivono modi comuni per offrire feedback nella comunicazione, mentre la nostra pagina: Ascolto attivo descrive il processo di ascolto attento.
Contesto
Tutta la comunicazione è influenzata dal contesto in cui avviene. Tuttavia, oltre a guardare il contesto situazionale del luogo in cui avviene l’interazione, per esempio in una stanza, un ufficio o magari all’aperto, bisogna considerare anche il contesto sociale, per esempio i ruoli, le responsabilità e lo status relativo dei partecipanti. Anche il clima emotivo e le aspettative dei partecipanti sull’interazione influenzeranno la comunicazione.
Canale
Il canale si riferisce al mezzo fisico con cui il messaggio viene trasferito da una persona all’altra. In un contesto faccia a faccia i canali utilizzati sono la parola e la vista, tuttavia durante una conversazione telefonica il canale è limitato alla sola parola.
Quando hai l’opportunità di osservare una comunicazione interpersonale, prendi nota dei comportamenti utilizzati, sia verbali che non verbali.
Osserva e pensa ai seguenti fattori:
- Chi sono i comunicatori?
- Quali messaggi sono stati scambiati?
- Quale (eventuale) rumore distorce il messaggio?
- Come viene dato il feedback?
- Qual è il contesto della comunicazione?
Probabilmente lo fai sempre, inconsciamente, ma quando osservi attivamente la comunicazione interpersonale puoi apprezzarne meglio i meccanismi.
Osservando gli altri – facendo uno sforzo cosciente per capire come avviene la comunicazione – penserai a come comunichi tu e sarai più consapevole dei messaggi che mandi. Ciò costituisce un’opportunità perfetta per sviluppare le tue capacità di comunicazione interpersonale.
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Usi della comunicazione interpersonale
La maggior parte di noi si impegna in qualche forma di comunicazione interpersonale su base regolare, spesso molte volte al giorno, quanto bene comunichiamo con gli altri è una misura delle nostre abilità interpersonali.
La comunicazione interpersonale è un’abilità chiave della vita e può essere usata per:
- Dare e raccogliere informazioni.
- Influenzare gli atteggiamenti e il comportamento degli altri.
- Stabilire contatti e mantenere relazioni.
- Dare un senso al mondo e alle nostre esperienze in esso.
- Esprimere i bisogni personali e capire i bisogni degli altri.
- Dare e ricevere sostegno emotivo.
- Prendere decisioni e risolvere problemi.
- Aspettare e prevedere il comportamento.
- Regolare il potere.
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