Non è sempre facile rimanere al sicuro mentre si fa shopping online. Per ogni sito legittimo e rispettabile, ce ne sono centinaia che vogliono prendere i tuoi soldi e scappare sulle colline, per non farsi più vedere o sentire.
Se vuoi stare al sicuro, è importante fare ricerche sul sito su cui stai facendo i tuoi acquisti. Prendete AliExpress, per esempio. Come protegge gli acquirenti? È facile evitare le truffe? Come gestisce le controversie e i rimborsi?
Quindi, tuffiamoci nel mondo di AliExpress e rispondiamo ad alcune di queste domande.
Cos’è AliExpress?
AliExpress fa parte del gruppo Alibaba. Il gruppo è una società cinese di eCommerce che offre una varietà di servizi di vendita al dettaglio alle imprese e ai consumatori di tutto il mondo. Nell’aprile 2016, ha superato Walmart per diventare il più grande rivenditore al mondo.
Alibaba ha lanciato la sua suddivisione AliExpress nel 2010. È un’azienda solo online che vende principalmente prodotti cinesi. Funziona più come eBay che Amazon; è una piattaforma di hosting che permette alle aziende terze di vendere la loro merce. Non vende direttamente i prodotti.
AliExpress è il sito di e-commerce più popolare in Russia ed è anche ampiamente utilizzato in tutta l’America Latina.
1. Comprare da AliExpress: Protezioni per l’acquirente
Comprare online comporta dei rischi intrinseci. A differenza degli acquisti in un negozio fisico, non è possibile vedere l’articolo prima dell’acquisto.
Questo elimina una parte significativa del processo di acquisto. Non si può toccare un prodotto per testarne la qualità costruttiva o controllare un articolo elettronico per assicurarsi che tutte le caratteristiche funzionino come descritto.
Se stai comprando una marca conosciuta, puoi leggere le recensioni online o anche andare in negozio per annullare il problema.
Ma AliExpress è sicuro da usare per gli acquisti? Dopo tutto, molti dei prodotti cinesi economici white-label su AliExpress non sono disponibili nei negozi; sei da solo. Normalmente, prenderete la vostra decisione solo in base alla descrizione e a qualche foto. È vitale, quindi, che il sito abbia una solida politica di protezione dell’acquirente.
Fortunatamente, è così. L’azienda offre due importanti garanzie:
- Un rimborso completo se non ricevi il tuo ordine: se l’articolo non si presenta, o anche se non arriva nei tempi indicati dal venditore, puoi richiedere un rimborso completo. Riceverai un rimborso completo entro 15 giorni.
- Un rimborso totale o parziale se l’articolo non è come descritto: se il tuo acquisto differisce significativamente da quello che ti aspettavi, hai due opzioni. Puoi restituire l’articolo per un rimborso completo o tenere l’articolo e ricevere un rimborso parziale.
2. Risoluzione delle controversie
Purtroppo, come per altri siti di eCommerce, ottenere un rimborso per un articolo mancante, difettoso o sbagliato non è semplice come cliccare semplicemente un pulsante “Rimborso”. C’è un intero processo di controversia che devi affrontare.
Su AliExpress, il processo di contestazione comporta tre fasi:
Per prima cosa, devi contattare il venditore e sollevare il tuo problema direttamente con lui. Se stai sollevando una controversia prima che l’ordine sia stato completato, o più di 15 giorni dopo il completamento, questa è l’unica opzione a tua disposizione.
Se sei ancora nella fase di pre-completamento e il venditore si rifiuta di collaborare, devi aspettare che l’ordine sia chiuso e sollevare il problema con AliExpress. Purtroppo, se sei oltre i 15 giorni e il venditore si rifiuta di collaborare, non hai più opzioni.
In secondo luogo, se sei entro il periodo di 15 giorni e non sei contento della risposta del venditore, puoi aprire un ticket di contestazione. Questo rende il processo formale.
In terzo luogo, se non siete soddisfatti delle discussioni formali, potete portare il problema ad AliExpress. In questo modo, AliExpress agirà come mediatore tra te e il venditore per raggiungere una risoluzione.
3. Trovare un venditore affidabile: La pagina dei feedback
Il modo più semplice per evitare di utilizzare i canali di rimborso e controversia è trovare un venditore affidabile. Questo rende l’ordine da AliExpress molto meno preoccupante. Se migliaia di clienti soddisfatti hanno usato il venditore in passato, è molto meno probabile incorrere in problemi.
Il modo più ovvio per controllare un venditore è guardare la sua storia. Sulla pagina di qualsiasi venditore, cliccate sulla scheda Feedback per un’analisi completa. Per comprare tecnologia a buon mercato da siti cinesi in modo sicuro, controllare il feedback del venditore è essenziale.
Ogni venditore ha una percentuale di Feedback Positivo e un Punteggio di Feedback. Il Punteggio di Feedback è la somma di tutte le valutazioni, convertite in punti. Le valutazioni a quattro e cinque stelle valgono un punto, le tre stelle valgono zero e le valutazioni a una e due stelle sottraggono un punto.
Più in basso nella pagina, puoi vedere le valutazioni a stelle suddivise in Item as Described, Communication e Shipping Speed. Per ogni sottocategoria, puoi vedere se il venditore in questione è sopra o sotto la media del sito.
Infine, in fondo alla pagina, vedrai uno storico dei loro punteggi insieme ai commenti degli acquirenti.
4. Controlla le garanzie del venditore
I venditori possono anche offrire agli acquirenti garanzie specifiche. Come regola generale, più garanzie vengono fornite, più si può essere sicuri del proprio acquisto. Di nuovo, aiuta a rendere AliExpress un negozio più affidabile.
I venditori offrono garanzie su una base per articolo. Solo perché offrono molte garanzie su un prodotto non significa che le stesse garanzie siano replicate in tutto il loro catalogo. Assicuratevi di fare una ricerca approfondita prima di impegnarvi.
Ci sono quattro diverse garanzie che i venditori possono offrire:
- Consegna puntuale. Il venditore promette di fornire un rimborso completo se il vostro acquisto non arriva entro un tempo prestabilito.
- Resi e rimborsi. Il venditore promette di offrire un rimborso completo se il prodotto non è come descritto
- Resi nazionali. Il venditore ha un magazzino nel tuo paese. È possibile inviare i resi ad esso senza doversi preoccupare delle spese di spedizione o delle tasse doganali.
- Originale garantito. Se stai comprando un articolo elettronico di grande valore, questo è uno da tenere d’occhio. Significa che l’articolo è stato verificato come genuino da AliExpress stesso.
Per vedere quali garanzie sono fornite per un singolo articolo, controllare le informazioni di protezione dell’acquirente nella parte Quick Info della pagina del prodotto, o fare clic sulla scheda garanzie venditore sotto l’immagine del prodotto.
5. Sii un acquirente intelligente per evitare le frodi
Non importa quanta sicurezza il sito metta in atto, devi sempre assumerti la responsabilità delle tue azioni.
AliExpress offre alcuni suggerimenti utili per assicurarsi di evitare vendite fraudolente. La maggior parte di essi sono di buon senso, ma è comunque prudente ricapitolarne alcuni:
- Se il prezzo è troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. Mi dispiace, ma non avrete l’ultimo iPhone per 10 dollari. Probabilmente comprerete invece un portachiavi per iPhone. Controlla le scritte in piccolo.
- Non inviare mai soldi al conto bancario di un venditore. Se un venditore vuole che inviate denaro direttamente a loro piuttosto che attraverso AliExpress, non procedete. L’invio di denaro al di fuori di AliExpress significa che il sito non vi coprirà sotto le sue politiche di protezione dell’acquirente.
- Non confermare la consegna prima di ricevere l’ordine. Non dire mai di aver ricevuto un articolo prima che sia in tuo possesso e che tu abbia controllato accuratamente che non ci siano problemi.
Dovresti anche essere consapevole di qualcosa chiamato formjacking, ogni volta che fai shopping online. Controlla esattamente cos’è il formjacking e come evitarlo se vuoi saperne di più.
AliExpress è sicuro
I prodotti cinesi hanno spesso un’ingiusta reputazione di essere economici e di scarsa qualità. Non è vero. Molti dei prodotti su AliExpress sono ben fatti e disponibili per una frazione del costo di quello che si pagherebbe per un articolo equivalente nei negozi del Nord America o in Europa. È un ottimo modo per comprare online in modo sicuro.
Se sei un acquirente intelligente, è sicuro fare acquisti su AliExpress. Il sito non è più pericoloso di comprare qualcosa su Amazon o eBay.
Dan si è unito a MakeUseOf nel 2014 ed è direttore delle partnership da luglio 2020. Raggiungilo per richieste di contenuti sponsorizzati, accordi di affiliazione, promozioni e qualsiasi altra forma di partnership. Potete anche trovarlo in giro per lo show floor al CES di Las Vegas ogni anno, salutatelo se ci andate. Prima della sua carriera di scrittore, era un consulente finanziario.
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