Qualche tempo fa, ho pubblicato un articolo su 4 Ways to Help Others Be More Concise con strategie per aiutare tutti noi a migliorare l’efficienza verbale nelle nostre organizzazioni.
Ma cosa si fa quando un individuo semplicemente non sta zitto? Questa è la domanda che uno dei miei colleghi dice che gli viene posta più di ogni altra cosa in questi giorni.
È un argomento da affrontare con attenzione, dato che molti di noi lavorano duramente per far parlare di più le persone sul posto di lavoro. Detto questo, questo è un vero ostacolo per le persone che interagiscono regolarmente con qualcuno che semplicemente non sa quando fermarsi.
Le quattro azioni qui sotto non “aggiusteranno” le persone che dicono troppo. Tuttavia, vi aiuteranno a gestire le chiacchiere eccessive quando terminare il dialogo è in definitiva la cosa migliore per tutte le persone coinvolte.
Imposta dei limiti di tempo
Ogni domenica mattina io e la mia famiglia siamo seduti in una tranquilla e ordinata funzione in chiesa per oltre un’ora. Negli anni in cui abbiamo frequentato la chiesa, mai una volta qualcuno ha parlato più del pastore (e vi posso assicurare che abbiamo dei chiacchieroni nella nostra congregazione).
Le persone che amano parlare molto possono assolutamente stare tranquille se le aspettative sono chiare. Se vai a una riunione o a un dialogo con un chiacchierone cronico, sii chiaro in anticipo su quanto sarà lunga la riunione e quanto tempo di trasmissione avranno le persone.
Se un chiacchierone ti coglie alla sprovvista prima che tu abbia stabilito questa aspettativa, è perfettamente accettabile dire:
Fammi interrompere per un momento perché non mi aspettavo che la nostra conversazione/riunione durasse così tanto. Ho bisogno di concludere tra cinque minuti per tornare a . Qual è l’azione che vuoi che faccia?
Quando si stabilisce una chiara aspettativa, la maggior parte dei chiacchieroni cronici la rispetterà.
(Nota salvifica per la carriera: se il chiacchierone cronico è il vostro capo, passate al punto #2).
Entrare con entusiasmo
Una ragione per cui le persone parlano troppo è che non vengono ascoltate. I chiacchieroni cronici spesso hanno questa reputazione e gli altri evitano di impegnarsi per paura che la conversazione non finisca mai. Di conseguenza, parlano ancora di più per ottenere un’attenzione minima.
Una volta che avete stabilito un tempo (vedi punto #1), allora è vostra responsabilità impegnarvi e ascoltare effettivamente ciò che viene detto. Fai delle domande per tirarne fuori di più. Dite loro quello che avete sentito dire. Chiedi cosa non è stato ancora detto. Stabilire un contatto visivo. Sorridi.
Se fai questo nell’ambito della linea temporale, dimostrerai che ti interessa davvero invece di essere solo un’altra persona che cerca di liberarsi di loro. È stata la mia esperienza nel corso degli anni che dopo aver fatto questo genuinamente per un po’, un chiacchierone cronico a volte diventerà un po’ più conciso – e anche quando non lo fa, spesso noterà (e a volte anche menzionerà) che hai ascoltato meglio di chiunque altro.
Inoltre, ti sentirai meglio dopo l’interazione.
Aiutali a prendere l’aereo
Molti (anche se non tutti) chiacchieroni cronici tendono ad essere più estroversi. Poiché gli estroversi sono più propensi a pensare ad alta voce, parlare molto è spesso solo il loro modo di pensare attraverso una situazione complessa.
Si può aiutare assumendo il ruolo di controllore del traffico aereo e segnalando quando è il momento di atterrare. Gli istruttori di Dale Carnegie spesso lo usano quando aiutano le persone a concludere le storie che raccontano nelle sessioni di formazione. Ecco alcune cose che puoi chiedere:
- Cosa è successo alla fine?
- Alla luce di quello che hai detto, quale conclusione stai traendo?
- Quali sono gli elementi di azione per me/noi sulla base di quello che hai detto?
- Quindi, cosa mi/ci consigli di fare?
Tutti questi segnali segnalano che è ora di atterrare, mentre aiutano l’oratore a salvare la faccia concludendo le cose alle loro condizioni.
Interrompere tra un respiro e l’altro
L’ho sentito un paio di volte:
Non riesco a dire una sola parola per fissare le aspettative. Questa persona non smette letteralmente di parlare.
Anni fa, ho ricevuto un coaching da un facilitatore senior per aspettare che una persona prendesse fiato, e interromperla se necessario. La loro logica? “Tutti devono respirare ad un certo punto.”
Ho usato questo consiglio più di qualche volta. Fa un po’ paura come funziona bene. Usalo come ultima risorsa quando i primi tre non funzionano.
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