Wat is interpersoonlijke communicatie?
Interpersoonlijke communicatie is het proces waarbij mensen informatie, gevoelens en betekenis uitwisselen via verbale en non-verbale boodschappen: het is face-to-face communicatie.
Interpersoonlijke communicatie gaat niet alleen over wat er feitelijk wordt gezegd – de gebruikte taal – maar ook hoe het wordt gezegd en de non-verbale boodschappen die worden uitgezonden via de toon van de stem, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en lichaamstaal.
Wanneer twee of meer mensen zich op dezelfde plaats bevinden en zich bewust zijn van elkaars aanwezigheid, dan vindt er communicatie plaats, hoe subtiel of onbedoeld ook.
Zonder spraak kan een waarnemer aan de hand van lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en kleding een indruk vormen van de rol, emotionele toestand, persoonlijkheid en/of bedoelingen van de ander. Hoewel er misschien geen communicatie wordt bedoeld, ontvangen mensen boodschappen via dergelijke vormen van non-verbaal gedrag.
Zie onze pagina’s over Lichaamstaal en Non-Verbal Communication: Gezicht en Stem voor meer.
Elementen van Interpersoonlijke Communicatie
Er is veel onderzoek gedaan om te proberen interpersoonlijke communicatie op te delen in een aantal elementen, zodat deze gemakkelijker kan worden begrepen. Meestal gaat het om de volgende elementen:
De communicatoren
Om communicatie tot stand te brengen, moeten er ten minste twee mensen bij betrokken zijn. Het is gemakkelijk om bij communicatie te denken aan een verzender en een ontvanger van een bericht. Het probleem met deze manier om een relatie te zien is echter dat het communicatie voorstelt als een eenrichtingsproces waarbij de ene persoon de boodschap verzendt en de andere ontvangt. Terwijl de een praat en de ander luistert, bijvoorbeeld.
In feite is communicatie bijna altijd een complex tweerichtingsproces, waarbij mensen tegelijkertijd berichten naar en van elkaar zenden en ontvangen. Met andere woorden, communicatie is een interactief proces. Terwijl de een praat, luistert de ander – maar terwijl hij luistert, zendt hij ook feedback in de vorm van glimlachen, hoofdknikken enz.
De boodschap
Boodschap betekent niet alleen de gebruikte spraak of de overgebrachte informatie, maar ook de uitgewisselde non-verbale boodschappen, zoals gezichtsuitdrukkingen, de toon van de stem, gebaren en lichaamstaal. Non-verbaal gedrag kan extra informatie over de gesproken boodschap overbrengen. Het kan met name meer onthullen over emotionele attitudes die ten grondslag kunnen liggen aan de inhoud van de toespraak.
Zie onze pagina: Effectief Spreken voor meer over hoe u uw stem optimaal kunt gebruiken.
Ruis
Ruis heeft een speciale betekenis in de communicatietheorie. Het verwijst naar alles wat de boodschap vervormt, zodat wat ontvangen wordt anders is dan wat bedoeld is door de spreker. Hoewel fysieke ‘ruis’ (bijvoorbeeld achtergrondgeluiden of een laagvliegend straalvliegtuig) de communicatie kan verstoren, worden andere factoren als ‘ruis’ beschouwd. Het gebruik van ingewikkeld jargon, ongepaste lichaamstaal, onoplettendheid, desinteresse en culturele verschillen kunnen in de context van interpersoonlijke communicatie als “ruis” worden beschouwd. Met andere woorden, alle vervormingen of inconsistenties die zich voordoen tijdens een poging tot communicatie kunnen worden gezien als ruis.
Onze pagina: Barrières voor Effectieve Communicatie legt dit nader uit.
Feedback
Feedback bestaat uit berichten die de ontvanger terugstuurt, waardoor de zender weet hoe nauwkeurig de boodschap is ontvangen, alsmede de reactie van de ontvanger. De ontvanger kan zowel op de onopzettelijke boodschap als op de opzettelijke boodschap reageren. Soorten feedback variëren van directe verbale uitspraken, bijvoorbeeld “Zeg dat nog eens, ik begrijp het niet”, tot subtiele gezichtsuitdrukkingen of veranderingen in lichaamshouding die de zender erop kunnen wijzen dat de ontvanger zich ongemakkelijk voelt bij de boodschap. Feedback stelt de zender in staat de boodschap te reguleren, aan te passen of te herhalen om zo de communicatie te verbeteren.
Onze pagina’s: Feedback geven en ontvangen, Verduidelijken en Reflecteren beschrijven veel voorkomende manieren om feedback te geven in communicatie, terwijl onze pagina: Actief Luisteren beschrijft het proces van aandachtig luisteren.
Context
Alle communicatie wordt beïnvloed door de context waarin ze plaatsvindt. Maar naast de situationele context van de plaats waar de interactie plaatsvindt, bijvoorbeeld in een kamer, kantoor of misschien buiten, moet ook de sociale context in aanmerking worden genomen, bijvoorbeeld de rollen, verantwoordelijkheden en relatieve status van de deelnemers. Het emotionele klimaat en de verwachtingen van de deelnemers over de interactie zullen ook van invloed zijn op de communicatie.
Kanaal
Het kanaal verwijst naar de fysieke middelen waarmee de boodschap van de ene persoon naar de andere wordt overgebracht. In een face-to-face-context zijn de kanalen die worden gebruikt spraak en zicht, maar tijdens een telefoongesprek is het kanaal beperkt tot spraak alleen.
Wanneer je de gelegenheid hebt om wat interpersoonlijke communicatie te observeren, maak dan een mentale notitie van de gebruikte gedragingen, zowel verbaal als non-verbaal.
Observeer en denk na over de volgende factoren:
- Wie zijn de communicatoren?
- Welke boodschappen werden uitgewisseld?
- Welke (eventuele) ruis verstoort de boodschap?
- Hoe wordt feedback gegeven?
- Wat is de context van de communicatie?
Je doet dit waarschijnlijk de hele tijd, onbewust, maar als je interpersoonlijke communicatie actief observeert, kun je het mechanisme ervan beter waarderen.
Door anderen te observeren – door bewust te proberen te begrijpen hoe communicatie verloopt – ga je nadenken over hoe je zelf communiceert en word je je bewuster van de boodschappen die je uitzendt. Dit biedt u een perfecte gelegenheid om uw interpersoonlijke communicatievaardigheden te ontwikkelen.
Nieuw:
De vaardigheden die je nodig hebt Gids voor interpersoonlijke vaardigheden eBooks.
Ontwikkel je interpersoonlijke vaardigheden met onze nieuwe serie eBooks. Leer over en verbeter je communicatievaardigheden, pak conflictoplossing aan, bemiddel in moeilijke situaties, en ontwikkel je emotionele intelligentie.
Toepassingen van interpersoonlijke communicatie
De meesten van ons doen regelmatig aan een vorm van interpersoonlijke communicatie, vaak vele malen per dag, hoe goed we met anderen communiceren is een maatstaf voor onze interpersoonlijke vaardigheden.
Interpersoonlijke communicatie is een belangrijke vaardigheid in het leven en kan worden gebruikt om:
- Informatie te geven en te verzamelen.
- de houding en het gedrag van anderen te beïnvloeden.
- contacten te leggen en relaties te onderhouden.
- de wereld en onze ervaringen daarin te begrijpen.
- persoonlijke behoeften te uiten en de behoeften van anderen te begrijpen.
- emotionele steun te geven en te ontvangen.
- Beslissingen nemen en problemen oplossen.
- Gedrag voorzien en voorspellen.
- Reguleren van macht.
Hoe goed communiceert u met anderen?
Beoordeel uw interpersoonlijke vaardigheden met de
Interpersoonlijke Vaardigheden Zelfevaluatie