On dirait que nous sommes inondés d’informations tous les jours. Je ne sais pas pour vous, mais parfois, j’ai du mal à débrancher et à ne pas ressentir le besoin d’être devant un écran ou de parler à quelqu’un.
On a vraiment l’impression de digérer des informations et de communiquer avec les autres sous une forme ou une autre en permanence. Avec autant d’informations qui nous arrivent de tous les côtés, il est facile de se laisser distraire et de ne pas accorder aux éléments importants l’attention qu’ils méritent. Il est très facile d’opter par défaut pour l’écoute passive presque tout le temps.
Écoute passive ou écoute active ?
Si nous comparons l’écoute active à l’écoute passive, l’une est-elle meilleure que l’autre ? Comme nous le découvrirons dans le tableau général, l’une est meilleure que l’autre pour de nombreuses situations, mais pas nécessairement toutes.
Une communication claire entre les personnes permet des relations plus heureuses et plus épanouissantes. Beaucoup de détresse provient d’une communication peu claire ou partielle. Il est facile d’oublier que l’écoute représente la moitié de toute communication entre individus. Certains pourraient dire qu’elle est plus importante que la partie verbale.
L’écoute active et l’écoute passive ont toutes deux leurs places où elles sont efficaces. Lisez la suite pour découvrir la différence entre l’écoute active et l’écoute passive et si l’une est meilleure que l’autre.
L’écoute passive
Alors, qu’est-ce que l’écoute passive ? L’écoute passive consiste à entendre quelque chose ou quelqu’un sans lui accorder toute votre attention. Il s’agit généralement d’une communication assez unilatérale avec peu ou pas de rétroaction donnée sur ce qui est dit ou écouté. Elle nécessite très peu d’efforts autres que d’entendre ce qui est dit et même dans ce cas, l’auditeur passif peut manquer des parties de la conversation parce qu’il ne prête pas pleinement attention.
Typiquement, un auditeur passif ne va même pas hocher la tête en signe d’accord, maintenir un contact visuel ou donner beaucoup d’indications qu’il écoute. Nous avons tendance à glisser dans l’écoute passive assez souvent et dans de nombreux cas, c’est très bien.
Situations adaptées
L’écoute passive est tout simplement parfaite pour une grande variété de situations. Considérez-la comme parfaitement adaptée la plupart du temps lorsque vous êtes en mode multitâche.
Un excellent exemple est ce que je fais en ce moment. J’écoute de la musique tout en écrivant cet article. Je prête beaucoup plus d’attention à la rédaction de cet article qu’à la musique que j’écoute. De temps en temps, je remarque la chanson qui passe et je chante dans ma tête ou je reconnais la musique, mais je ne fais pas vraiment attention. Le multitâche et l’écoute passive vont bien ensemble.
Certaines autres situations appropriées comprennent des choses comme :
- Écouter de la musique ou des nouvelles tout en faisant de l’exercice
- Regarder la télévision tout en rattrapant les courriels du travail
- Vérifier votre téléphone tout en écoutant un conférencier lors d’une conférence qui ne vous intéresse pas tant que ça
- Écouter une réunion sur les produits de toute l’entreprise d’une durée de plusieurs heures
- Laisser votre conjoint vous décharger une longue diatribe sur l’horreur de sa journée de travail
- Entendre votre enfant demander une glace pour la 6e fois en une minute
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L’écoute active
Comme vous pouvez l’imaginer, l’écoute active est différente de l’écoute passive. L’écoute active, c’est lorsque vous concentrez votre attention pour bien comprendre et appréhender ce que quelqu’un dit. Dans de nombreux cas, vous fournirez des commentaires soit par intermittence, soit lorsque la personne qui parle a fini de parler.
Vous accordez à la personne et à l’information toute votre attention engagée pour absorber complètement ce qui est dit. Vous êtes pleinement présent dans le moment présent, en concentrant autant d’attention et d’énergie sur la personne qui parle et en la reconnaissant de manière verbale et non verbale.
Comme vous le verrez, l’écoute active convient à une grande variété de situations.
Situations adaptées
- Lorsque votre conjoint ou votre personne significative a un sujet sérieux dont il aimerait discuter avec vous
- Parler à votre patron de la conduite d’une initiative de projet majeure
- Des réunions d’affaires dans lesquelles vous avez des rôles et des responsabilités actifs
- À peu près toutes les situations où le sujet est plus sérieux et où vous êtes activement impliqué dans la relation
- Écouter… un bon ami partager avec vous ses récents défis et partager vos commentaires et vos pensées en retour
- Parler à vos enfants lorsqu’ils vous parlent de tout type de luttes qu’ils ont ou de l’aide qu’ils recherchent
Quand l’écoute active est meilleure
Une règle simple à suivre est d’être un auditeur actif dans toute interaction où la relation et le sujet sont importants. Vous devriez employer vos compétences d’écoute active lorsque vous devez vraiment absorber l’information dispersée.
Cela pourrait être lorsque votre conjoint veut parler de quelque chose de sérieux ou que votre patron vous parle d’un grand projet à venir. Cela peut être votre fille adolescente qui veut vous parler des difficultés qu’elle rencontre à l’école ou votre meilleur ami qui discute de sa relation en difficulté.
Lorsque vous devez être pleinement présent et prêter attention, c’est à ce moment-là que vous devez écouter activement.
En revanche, l’écoute passive convient parfaitement lorsqu’il n’est pas important de vous assurer que vous saisissez tous les détails ou de montrer à votre interlocuteur que vous absorbez l’information.
Une façon simple de l’évaluer est de vous demander si ce que vous écoutez doit être mémorisé et potentiellement suivi d’effet. Si la réponse est non et que vous pouvez vous imaginer faire plusieurs tâches tout en écoutant, alors vous pouvez parfaitement utiliser l’écoute passive.
Vous avez l’impression que vous auriez besoin d’aide pour aiguiser vos compétences en écoute active ? Lisez ce qui suit pour savoir comment faire !
Comment améliorer vos compétences en matière d’écoute active
Etre doué pour l’écoute active est bénéfique pour toutes les relations majeures. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela, d’autres, comme les thérapeutes, sont formées pour être adeptes. C’est quelque chose pour lequel un peu de pratique peut être très utile.
Voici quelques conseils de la vie réelle pour vous aider à améliorer vos compétences en matière d’écoute active.
1. Évitez les distractions externes et internes
Les externes sont assez faciles. Lorsque votre interlocuteur parle, posez votre téléphone et ne regardez pas sans cesse l’écran de votre ordinateur. Faites tout ce qui doit être fait pour éliminer les distractions externes.
L’interne demande un peu plus de pratique. Chaque fois que vous sentez que votre esprit commence à s’éloigner de ce que l’autre personne dit, arrêtez-vous et reprenez votre concentration sur ce qui est partagé. Cela demande de la pratique, mais vous pouvez couper le bruit interne dans votre propre tête.
2. Écoutez le contenu et le contexte de leurs mots
Il est important d’écouter attentivement les mots prononcés par quelqu’un (contenu), et il est également important d’écouter comment les mots et les idées sont utilisés (contexte). Les mots vous diront spécifiquement de quoi l’autre personne parle.
Prendre garde au contexte vous permettra de déceler des thèmes communs ou parfois des choses sous-jacentes qui ne sont pas toujours dites explicitement. Il s’agit d’écouter l’ensemble du faisceau de mots et d’idées.
3. Maintenez le contact visuel
Assurez-vous de maintenir autant de contact visuel que possible sans en faire trop. Vous ne voulez pas fixer sans ciller les yeux de l’autre personne pendant 10 minutes – c’est un peu trop. L’essentiel est de maintenir un contact visuel assez régulier pendant que l’autre personne parle. Cela l’aidera à voir que vous êtes vraiment concentré sur elle.
En parlant de ça…
4. Soyez attentif à votre langage corporel
Votre langage corporel et celui de l’autre personne sont tous deux importants. Vous voulez projeter le genre de langage corporel qui montre que vous êtes attentif.
Votre corps devrait être face à la personne qui parle et se pencher vers elle dans une certaine mesure. C’est aussi une bonne idée de regarder le langage corporel de l’autre personne pendant qu’elle parle. N’oubliez pas qu’une grande partie de la communication est non verbale.
5. Observez l’émotion
Il y a beaucoup à apprendre en observant l’émotion avec laquelle quelqu’un vous dit quelque chose. Comme nous le savons tous, la plupart des gens ne délivrent pas d’informations dans un monologue de type robotique. Nous pouvons dire quand quelqu’un est heureux ou triste, en colère, blessé ou excité quand il nous dit quelque chose. Faites attention au type d’émotion que l’autre personne manifeste lorsqu’elle vous parle.
6. Soyez d’accord avec le silence
La plupart d’entre nous se sentent rapidement mal à l’aise lorsqu’il y a un écart ou un silence prolongé dans une conversation. Nous ressentons le besoin de remplir cet espace calme avec un peu de bruit, généralement notre propre moi qui parle. C’est une réponse nerveuse et parfaitement naturelle.
Il est bon de se rappeler que laisser une pause ou un écart dans la conversation se dessiner et se poursuivre peut aider à permettre aux pensées de l’autre personne de s’écouler naturellement. Bien souvent, une déclaration de type « fill in the gap » interrompt un train de pensées. Soyez d’accord avec le fait que le silence s’attarde un peu pour permettre au processus de pensée de l’autre personne de se dérouler sans entrave.
7. Encouragez verbalement
Lorsque l’autre personne semble avoir besoin d’un peu d’encouragement verbal, n’hésitez pas à le faire. Parfois, lorsqu’on partage quelque chose d’important, il est facile d’être un peu nerveux. Savoir que l’autre personne nous encourage à continuer peut être très utile et nous permet de nous sentir plus confiants dans ce que nous disons.
8. Posez des questions ouvertes pour plus de clarté
Pour vous assurer de bien comprendre l’histoire ou le message, c’est parfois une bonne idée de poser une question. Il est généralement préférable de poser des questions ouvertes car cela permettra à l’orateur de s’étendre sur l’histoire et de ne pas répondre par un oui ou un non.
Les questions auxquelles on peut répondre par un oui ou un non ont tendance à ralentir l’histoire ou à la faire s’arrêter complètement. Les questions ouvertes, en revanche, conduiront bien souvent à plus de détails et à une histoire ou un contexte élargi.
9. Encouragez et affirmez
Si nécessaire, vous pouvez encourager la personne à continuer à parler ou lui dire qu’elle fait un excellent travail. Cela contribuera à instaurer la confiance et à faire en sorte que l’autre personne se sente plus à l’aise lorsqu’elle vous parle.
Vous devriez également fournir l’affirmation que vous comprenez parfaitement ce que l’autre personne dit. Rien ne fait autant de bien que de se sentir compris. C’est l’un des besoins humains les plus fondamentaux et cela va très loin dans une conversation comme celle-ci.
Conclusion
Écoute active vs écoute passive : L’une est-elle meilleure que l’autre ?
Comme nous l’avons vu, l’écoute active et l’écoute passive ont toutes deux leur place en fonction de la situation. Aucune n’est vraiment meilleure que l’autre.
L’écoute passive fonctionne très bien dans les situations où vous n’avez pas à consacrer 100 % de votre attention à quelqu’un ou quelque chose ou que vous pouvez être multitâche.
Cela dit, il y a certaines situations où utiliser vos compétences en matière d’écoute active est beaucoup plus bénéfique. Si c’est quelque chose d’important qui doit être partagé entre les individus, il est préférable d’utiliser vos compétences en matière d’écoute active.
Pratiquez les techniques énumérées ci-dessus si votre compétence en matière d’écoute active pourrait être améliorée. Les relations importantes dans votre vie vous remercieront.
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